Ложное срабатывание в BitDefender - как остановить?

QM
На сайте с 25.01.2010
Offline
177
2487

Периодически проверяю сайт на https://www.virustotal.com/ru/ на наличие или отсутствие вирусов.

Оценка постоянно - 1 из 51, т.е. 50 сайтов считают сайт без вирусов (реже - непроверенным), а один - BitDefender пишет постоянно, что сайт распространяет малварь (Malware site)

На сайте всё чисто, тут можно быть уверенным (сравнение файлов с чистым свежеустановленным дистрибутивом CMS и ручной перепросмотр изменившихся файлов), это подтверждают многие специалисты, к которым я на всякий случай обращался.

Не могу понять, можно ли как-то связаться и составить заявку на исключение сайта из их списка заражённых сайтов? Есть ли у кого-то такой опыт?

Сам инфы в сети к сожалению не нашёл.

jeanx
На сайте с 27.09.2009
Offline
60
#1

Пишите на почту bdsupport@bitdefender.com

У меня решался вопрос в течении дня.

L
На сайте с 22.12.2012
Offline
65
#2

Однозначно писать в поддержку BitDefender. При новом обновлении антивирусной базы, при условии, что действительно все "ок", ваш вопрос будет решен.

QM
На сайте с 25.01.2010
Offline
177
#3

Спасибо за контакты службы поддержки. Отписал письмо c info@mysite.ru на английском и приложил перевод на русский, вот, может кому пригодится:

subject: false positive for site www.mysite.ru

Hi,

I am site owner and webadmin of www.mysite.ru

I check regular this website for viruses, mailware etc. via https://www.virustotal.com/ru/ (it scans 50+ virus databases)

Some times ago it shows that BitDefender marks my website as 'Malware site', but this is REALLY false positive (neither google webmaster, not other 50+ virus DBs not detect malware)

I've check again manually my website (also i compare all files with clean distributives for my site engine) and i'm SURE, that this is really false positive.

Please, re-check mysite.ru and make site as clean if it's true.

= = = = =
Translation of this letter for russian-spoken personell (russian is my native language):

Здравствуйте,

Я - владелец и веб-администратор сайта www.mysite.ru

Регулярно проверяю сайт на вирусы, малварь и проч. через https://www.virustotal.com/ru/ (они сканируют 50+ различных вирусных баз)

Некоторое время назад virustotal показал, что BitDefender помечает мой сайт как 'Malware site', но это РЕАЛЬНО ложно срабатывание (ни гугл вебмастер, ни другие 50+ вирусных баз ничего не находят)

Я перепроверил сайт вручную (также я сравнил все файлы сайта с чистой копией движка сайта) и я УВЕРЕН, что это реально ложное срабатывание.

Прошу: перепроверьте, пожалуйста, сайт mysite.ru и отметьте как чистый, если это действительно так.

(используйте только, если вы реально уверены, что вирусов не было, а не в случаях, когда были вирусы и вы их почистили)

Посмотрим, что ответят.

---------- Добавлено 09.03.2014 в 19:07 ----------

PS Ан нет... Вот что пришло тут же в ответ:

Dear info@mysite.ru,

New tickets are only accepted from existing helpdesk members. If you already have an account, please email us again from your registered email address.

Т.е. нужно не просто отправлять письмо с адреса из того же домена, что и сам сайт - а нужно иметь аккаунт в техподдержке и отправлять с того же е-мейл адреса, на который зарегистрирован аккаунт.

А потому вопрос: можно ли просто зарегистрироваться на сайте и этого будет достаточно или нужно покупать какой-либо продукт и регистрировать его, чтобы отправить сообщение?

Покупать в общем-то нет никакого желания (этак придётся все антивирусные продукты поперепокупать), если нужен продукт - может кто поделится доступом или форварднёт моё письмо (напишу в личку url сайта, останется только копипастнуть письмо)?

МК
На сайте с 26.05.2013
Offline
41
#4

Попробуйте через чат поддержки решить http://www.bitdefender.com/support/chat-support.html там вроде даже регистрироваться не надо

Рекомендую: Хостинг, VDS, сервера (https://goo.gl/WFzeMG) в Москве за очень разумные цены.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий