Увели деньги с кошелька ЯД.

Как это происходит? Там же вроде подтверждение по СМС. Извините, если глупый вопрос.

Сочувствую.

Если в такой ситуации, они не могут помочь, то о чем можно говорить если о краже узнаешь через несколько часов.

заявление в полицию нужно писать.

подозреваю, что служба безопасности ЯД создана для безопасности профита самих Я-денег, а не для безопасности и спокойствия клиентов.

Suvers, не у всех по СМС!)

vlad10, получается сами не заботились о безопасности, так почему должен кто-то другой? Всегда использую все предлагаемые средства безопасности и никто ничего не уводит.

Даже используя самые прогрессивные способы защиты, от кражи электронных денег никто не застрахован.

Плохо, что СБ ЯД по горячим следам не смогла или не захотела помочь ТС.

пусть предоставят отчет куда ушли, как пытались вернуть

ибо где гарантия, что это не воровство со стороны яндекса?

они должны заставить это сделать безопасность) как это сделали ВЕБ МАНИ) ЯД только предлагает и все!!! пользуюсь ЯД кошельком много лет и в первые такое)) и все такие почему я должен? проценты они получают)) и не бедны они)))

vlad10, С 1 января этого года вступило в силу долгожданное правило: банк обязан компенсировать потерю денег, "уведенных" с карт без согласия их владельцев.

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140212/270698557.html

На мой взгляд если ЯД не будет "суетиться" с них возможно будет взыскать "уведенные" средства

Уважаемый автор, Вы процитировали не все наше письмо.

Кроме того, что Вы процитировали, в нашем письме были настоятельные рекомендации обратиться в полицию и инструкции, как это сделать.

Это - не просто отписка. Это в Вашем случае единственный шанс вернуть деньги.

И шанс не "призрачный", а достаточно реальный.

У нас по каждой такой ситуации есть много информации, - куда ушли деньги, как, и много другой - на основании которой мы сами практически ничего не сможем сделать, но которая позволит полиции с 90% вероятностью поймать злоумышленников.

Эти дела действительно раскрываются. И это в наших (компании Яндекс.Деньги) интересах тоже - сажать злоумышленников, поэтому мы окажем полиции максимальное содействие.

Но сами мы пострадавшим не являемся, и поэтому не можем пойти и написать заявление в полицию за Вас.

Эту информацию мы предоставим полиции по официальному запросу. Предоставлять её кому-либо ещё мы не имеем права по закону.

---------- Добавлено 14.02.2014 в 05:59 ----------

Так как кошелек был анонимный - нет.

Если бы кошелек был идентифицированный - да, скорее всего, мы вернули бы деньги.

---------- Добавлено 14.02.2014 в 06:02 ----------

Мы по всем каналам стараемся донести, что платёжный пароль - недостаточно надежен, что необходимо перевести счет на одноразовые пароли.

Рассылки - были. Гигантские баннеры в половину главной страницы Яндекс.Денег - были.

Что ж ещё-то?

А на счет "заставить", - представьте такую ситуацию: года три назад вы привязали к счету телефон. потом потеряли телефон, симку восстанавливать не стали, купили новый номер. к счету его, разумеется, привязать забыли - а зачем, платёжный пароль вы знаете и забывать не собирались.

А тут мы такие раз - и заставляем вас для подтверждения платежа принести код из смс-сообщения на 2 года как не существующий номер.

Таких пользователей, у которых привязан неактуальный номер - или даже вообще никакой не привязан - достаточно много.

Ну а новые пользователи иначе, как с одноразовыми паролями, зарегистрироваться сейчас не могут.