Нужна ли регистрация ИМ?

\

Правильно вы подметили "нудные формы".

В последнее время выпускаем ИМ без этой рег. формы.

А как вы считаете старым магазинам с регой нужно ли от нее отказываться? Может это повлиять на увеличение продаж?

Зависит от того на кого нацелен магазин и его внутренней структуры. Если продаете ширпотреб с оплатой при получении, то чем меньше движений - тем больше поток заявок, и больше ситуаций с не выкупом. С регой, обратная ситуация, но более четкая система отгрузки и оформления заказа, меньше технических ошибок, больше автоматизации, реже ситуации, когда консультант ошибся или не так оформил, а у клиента меньше возможности сказать "я думал по другому" и тп.

---------- Добавлено 14.03.2013 в 15:04 ----------

На увеличение заказов точно повлияет, на увеличение прибыли - надо считать или экспериментировать.

Т.е. если не шерпотреп, а дорогой товар, то лучше если будет присутствовать регистрация, я правильно понял?

Зависит от вас. Регистрация снижает количество обращений, а значит и заказов. но повышает отсеивание неадекватных. Далее вам надо оценить. что вам выгодней. Если основной клиент Москвичи например, которые любят позвонить и сказать надо "вчера", а писать я не чего не хочу, привезите оплачу, то отмена реги увеличит обьем заказов, еще бы все были оплачены и пустых движений не было.

По этому вопросу у меня однозначное мнение.

Человек должен оставить минимум контактной информации при заказе товара - для связи с ним службы приёма заказов.

Вся остальная работа - это уже службы приёма заказов.

Согласен, что отсеивает, 99% зарегистрированных новых пользователей через пару минут делают заказ и оплачивают его. Но есть проблема неадекватами, а точнее замучился удалять каждый день новых зарегистрированных, которые просто регятся и не заполняют форму, если это спамеры, то какой им смысл на сайте негде оставить спам, нет ни коментов ни других форм где можно наспамить, в основном с джимэйл, спасу нет, тлолько из-за одного этого хочется убрать регистрацию(

rusinborg, представьте магазин который торгует специализированным товаром, по которому консультировать девочку студентку не научишь, а сажать специалистов из данной сферы на звонки, недешевое дело, так как ему пофик что он делает, он знает свою цену, а за непрофильную черновую работу будет рассчитывать на повышенную ставку, по меркам МСК такой спец для такой работы будет обходится ~ 150000.

Что лучше заставить клиента самому внести точные данные (для автоматизации процесса) и разобраться, что нужна, предоставляя возможность воспользоваться телефоном только для уточнения тех нюансов не отображенных на сайте, или чтоб специалист с такой зарплатой консультировал покупателя на 5000 р по 30 минут. ? :) Зы. В таких нишах товар надо иметь на своем складе выкупленным у поставщика, а моржа в пределах 30% из которых бывает оплачивается и доставка и тп, а зачастую процент наценки гораздо ниже.

Не согласен с таким мнением. Именно поэтому у нас в России не e-commerce в чистом виде, а торговля по каталогам и телефону, сайт не выполняет своей основной функции. Люди не делают покупку, они оставляют заявку. Многие покупатели, кстати говоря, так и относятся к этому.

Дело в том, что когда идёт доставка междугородняя, то очень важная точность фамилии, адреса, индекс. Продиктовывание, сверка занимает крайне много времени, а это живые деньги.

Более того, ошибки в заполнении форм по телефону приводят к большим затратам на возвратах и фиксированию оборотных средств в логистике.

Что же касается темы, то у меня следующее мнение:

1. Если у вас одиночные продажи, типа продал какой-нибудь тонометр или дарсонваль и больше с покупателем почти не сталкиваешься, то покупка в 1 клик должна быть. 4 поля: Имя, Телефон, e-mail, Адрес (поле адреса может быть подробным для доставки в регионы)

2. Если у вас продажа таких товаров как контактные линзы, корма для животных, продукты питания - продукты переодического спроса, то регистрация должна быть, но тут большой вопрос в каком виде. Можно делать это очень тонко и запрашивать дополнительную информацию и предоставлять личный кабинет только после регистрации по 1 пункту.

Ну и многое зависит от типа товара. Таблетки для эрекции - продукт периодического спроса, но личный кабинет не нужен никому.

А если покупатель хочет чтоб ему доставили груз "дел линиями", так там еще и паспортные данные покупателя нужны, о чем покупатель зачастую даже не догадывается.