Проблема с курьерской службой

12
G
На сайте с 26.01.2013
Offline
9
1487

Сегодня возникла очередная проблема с курьерской службой. Менеджер бодрым голосом сообщила, что товар будут развозить лишь после 11 марта, т.к. "сейчас все курьеры заняты, а я вообще до 4 работать буду, т.к. сокращенный рабочий день". Уговоры развезти в выходные по двойному тарифу (услуга указана в прайсах) результатов не дали. Пришлось звонить клиентам , приносить извинения за невозможность доставить обещанный товар в празднику.

Скажите, есть ли в Москве курьерские службы, выполняющие данные обязательства даже перед праздниками, или это пока утопия?

MediaDick
На сайте с 24.03.2011
Offline
61
#1
Grotti:
Сегодня возникла очередная проблема с курьерской службой. Менеджер бодрым голосом сообщила, что товар будут развозить лишь после 11 марта, т.к. "сейчас все курьеры заняты, а я вообще до 4 работать буду, т.к. сокращенный рабочий день". Уговоры развезти в выходные по двойному тарифу (услуга указана в прайсах) результатов не дали. Пришлось звонить клиентам , приносить извинения за невозможность доставить обещанный товар в празднику.
Скажите, есть ли в Москве курьерские службы, выполняющие данные обязательства даже перед праздниками, или это пока утопия?

В праздники косячат почти все, особенно если у вас приличное кол-во заказов (на 10 отправках в день можете и не заметить).

Сейчас вот сижу на работе и наблюдаю за процессом, могу с уверенностью сказать, что проблемных сегодня больше, чем обычно + Москва вся стоит, пробки 9 баллов.

Jaf4
На сайте с 03.08.2009
Offline
804
#2
Grotti:
это пока утопия?

Это утопия. Тем, кому нужно срочно (к определенному сроку) вылазят из-за кантуперов и едут по пробкам в розничный магазин. Еще есть воздушное такси. За вертолет клиенты готовы заплатить?

New! NVMe VPS от SmartApe.ru (https://goo.gl/eoYYkS)
G
На сайте с 26.01.2013
Offline
9
#3
Jaf4:
Это утопия. Тем, кому нужно срочно (к определенному сроку) вылазят из-за кантуперов и едут по пробкам в розничный магазин. Еще есть воздушное такси. За вертолет клиенты готовы заплатить?

Клиентам все равно, как привезут. Обещали до праздников - значит, надо привезти до праздников. Я ориентировался на договорные сроки с курьерской службой и на возможность доставки в выходные дни. В итоге и сроки не соблюдены (это еще как-то можно понять - много заказов от других магазинов - зашиваются), но отказ развозки в следующие 3 дня мне не понятен.

Звоню клиенту (женщина), извиняюсь. Она предлагает сама доплатить! Говорю: "Извините, сами доплатить обещали, курьерская служба отказалась". "Меняйте курьеров".

Но менять шило на мыло не хочется. Скажите, у всех так КС работают?

ЗЫ Курьеры с мелким грузом обычно на метро ездят. Не?

J
На сайте с 18.12.2004
Offline
238
#4
Grotti:
"Меняйте курьеров".

Меня всегда умиляют клиенты с их советами.

Grotti:
ЗЫ Курьеры с мелким грузом обычно на метро ездят. Не?

Зависит от компании. По разному бывает.

Аттестация рабочих мест в Мурманске (http://arm.com.ru/)___Помоги детям песком (https://vk.com/kindcenter)
Vadro
На сайте с 27.12.2005
Offline
108
#5
jumbosic:
Меня всегда умиляют клиенты с их советами.

Оо, это они любят 🍿

Твои курьеры получают наличку? Тебе сюда ( https://www.office-world.ru/catalog/bankovskoe_i_kassovoe_oborudovanie/detectors/automatic/moniron-mobile/ ) или сюда ( https://www.office-world.ru/catalog/bankovskoe_i_kassovoe_oborudovanie/detectors/automatic/cassida-sirius-s/ ) Хайпануть не желаешь? Тебе сюда ( https://ruchezh.ru ) Ручки PARKER с гравировкой ( https://ruchezh.ru/collection/parker )
I
На сайте с 19.12.2011
Offline
90
#6

Сталкивался с такой ситуацией на НГ, больше с курьерскими службами не имею дела. На НГ увы своих 3 не хватало. 2 раза я передавал заказы курьерской службе, оба раза доставка задержалась на 1-3 дня. Они курьерам платят копейки, если я плачу 350 и все это идет курьеру в карман, то они платят от 100 рублей за заказ, единственное что, я не оплачиваю им дорогу. В общем беда с курьерами.

Продажа оригинальной продукции Apple в Москве Apple-Seller.ru (http://apple-seller.ru/). Отличный VPS/VDS хостинг для сайтов в Inferno Solutions (http://cp.inferno.name/aff.php?aff=1489).
Jaf4
На сайте с 03.08.2009
Offline
804
#7

Форсмажор, но обязательно надо доставить? Садишься сам в метро и вперед! Я знаю владельца интернет-магазина, тому не западло загрузить свою личную машину коробками и впрячься на пол дня, чтобы развести заказы.

I
На сайте с 19.12.2011
Offline
90
#8
Jaf4:
Форсмажор, но обязательно надо доставить? Садишься сам в метро и вперед! Я знаю владельца интернет-магазина, тому не западло загрузить свою личную машину коробками и впрячься на пол дня, чтобы развести заказы.

Я тоже возил, но только по тому что обещали доставить в тот же день. Курьер встрял в пробке пришлось самому ехать. Учитывая НГ и пробки доставил к 23:00, не западло. Это репутация магазина, покупателю не важно что там курьерская служба не может, покупатель делал заказ у ТС, ТС должен был доставить как обещал.

Как вариант можно предложить загладить ситуацию подарком. Я так чехлы, пленки, чего только не дарил, бесплатно доставку делал, в 99% готовы были ждать и даже с радостью. Так что это проблема магазина, а не курьерской службы (так видит ситуацию покупатель).

NT
На сайте с 18.09.2010
Offline
83
#9

Да, курьерки опять подвели на 23 и на 8-е особенно. По 50-60 доставок на каждого водителя у Им-логистика, например.

Но опытные коммерсанты позаботились о парочке своих курьеров постоянных, и о временных предпраздничных, чтоб на форуме потом не ныть. 😂

I
На сайте с 19.12.2011
Offline
90
#10

В моей тематике и местонахождению, рекорд 15 заказов одним курьером. И то потому что принял на следующий день. В 10 утра я его отпустил, в 21:00 он освободился. Так что 50-60 заказов это 5-6 курьеров.

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий