Работа с диспутами на PayPal

Вопрос к людям, активно принимающим палку на своих сайтах. Как вы работаете с диспутами? Какой есть позитивный/негативный опыт?

Ситуация примерно следующая. Поступают массовые платежи от пользователей за вебсервис. Изредка кто-то из плльзователей открывает диспут - чем то недоволен. Как правило сразу делаем рефанд и пишем "Жаль, что так получилось, но всегда ждем вас снова". Но иногда бывают откровенные жулики. Купили, попользовались активно (доказано) и просто хотят вернуть деньги. При этом даже зачастую не отвечают на сообщения в диспуте, а просто открывают его и все.

Немного обидно в таких ситуациях. Тем более не хочется поощрять на повторение таких действий.

Как палка реагирует на диспуты? Мы еще ни разу не доводили до разбирательств - сразу рефанд. Иногда пишем обличительные мессаги и народ снимает претензии. Но в основном рефанд. Есть ли шанс отстоять свои права, в ситуации, когда единственными доказательствами могут быть наши внутренние логи, например?

Если у кого был опыт, не жмитесь - поделитесь.