Отправила деньги изза границы - не дошли...

Помогите, что я могу сделать вот в такой ситуации: отправила деньги изза границы на счет в альфабанке. Прошла неделя - деньги не дошли. В моем банке говорят, что деньги были отправлены, возврата нет.

Альфабанк молчит как партизан ( как будто мои 500 баксов сделают их счастливее ). Отправление денег это вооще наука. Во первых с отчествами. Хотя поле одно для всех имен. Во вторых, не было поля для указывания банка корреспондента, только свифт. В третьих - почему то счет открывают в перми а указан свифт московского банка. В четвертых, мой банк на выбор по этому свифту предлагат хед офис и просто офис. Пурга какая то.

В итоге - как и что требовать от альфабанка? Они сволочи говорят, денег на счете нет, и все тут. Получатель - человек "бум бум" - моя сестра, не от мира сего.

Звоню в альфабанк через скайп, не принимают такие звонки. по обычному телефону я просто разрюсь да и я не владелец счета.