Компенсация задержек по срокам

medea
На сайте с 19.09.2007
Offline
307
478

Хочу посоветоваться.

Взяли мы на продвижение и поддержку один непривычно большой проект два месяца назад, переоценили свои силы и то, что обещали сделать за два месяца, сможем сделать за три. Поняли это почему-то только к концу второго месяца. Стоимость проекта, условно говоря, 1000 в месяц. Как мы, на ваш взгляд, должны поступить в такой ситуации, чтобы то, как мы поступили, можно было назвать словом "адекватно"?

Сделать скидку на следующий месяц? Если да, то какую?

Не брать деньги за следующий месяц?

Извиниться и не менять стоимость?

Другие варианты?

Понимаю, что тут всё индивидуально, зависит от лояльности клиента, интересности проекта и т.д. Тем не менее, было бы интересно, если тот, кто попадал в подобные ситуации, рассказал о своем опыте решения подобных проблем.

Продвижение сайтов (http://www.iqpromo.ru/) под моим присмотром :)
D1
На сайте с 05.05.2004
Offline
280
#1

Если есть внутреннее понимание, что недоработали - то по совести надо компенсировать (было в практике - в дальнейшем сложилось нормально). Если нюансы именно о недооценили, то стоит разобраться - и можно вести диалог. Ведь если случай, что много непрогнозируемой работы (например, поддержка), то это клиент поймет, но если оговаривали результат (например, позиции продвижения), то клиенту не захочется уступать, и придется учесть, что обещано в договоре. Ну и крайний случай - есть понимания "а зачем вообще полезли и хочется сорваться" - то настраиваться на сложный диалог, делая упор, что "наверное вам лучше с другими".

Lero
На сайте с 02.10.2009
Offline
17
#2

В любом случае ответственность лежит прямо на вас. Стоит извиниться и объяснить клиенту, что вы недооценили сложность проекта и Вам потребуется ещё один месяц для его завершения, тем самым заключить новый договор на условиях, которые устроят обе стороны. Сделайте упор, что выполняете работу очень качественно, поэтому и не успели.

Если уж совсем решите не брать деньги, то этим покажете свою некомпетентность и ошибку, что с вашей стороны вы настолько сильно обложались и готовы работать дальше бесплатно.

Шрамам вина на кимапи садхьям
B
На сайте с 02.05.2007
Offline
240
#3

дайте клиенту ссылку на топик /ru/forum/615074 , объясните, что у вас обратная ситуация :):):)

по-честному, конечно, вы должны доделать бесплатно,

но если есть обязательные расходы на последний месяц, можно попросить клиента оплатить, с учетом вышеприведенного топика, думаю, поймет

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий