Софт для операторов call центра

дорогой и всякий

На многих используют Oktell.

Спасибо. Действительно не дешево.

Меня удовлетворит даже что-то более простое.

Именно работа на стороне оператора интересует.

Вот ему поступил звонок.

Он определяет что нужно человеку.

Получает подходящие шпаргалки, данные по товару или услуге.

И т.д.

Ну вот как индусы сидят им и Пиццу заказывают и по Виндоусу консультируют и это может быть один и тот же человек.

Готовых решений скорее всего не будет.

Даже в call-центрах их нет. Они пишутся под проекты заказчика.

Можно сделать что-то типа локальной Wiki-системы, в которой будут видны ссылки на основные шпаргалки.