Новичкам: С кем нужно пообщаться, чтобы решить проблему с сайтом?

Рано или поздно у вебмастера возникает проблема, когда поисковик резко поменял отношение к его сайту. Это проявляется в падении позиций, уменьшении трафика, вылета части страниц или всего сайта целиком из поискового индекса.

В такие моменты у вебмастера наступает паника и, если он не видит причины, то он хочет задать вопрос кому-нибудь другому. Вполне логично. Но давайте разберёмся, кому чаще всего задают вопросы вебмастера и как можно решить сложившуюся проблему, а также как происходят диалоги общения.

1. Общение со службой поддержки

При возникновении проблемы с сайтом в первую очередь вебмастер хочет обратиться в службу поддержки поисковой системы и диалог получается следующим:

Служба поддержки любой компании или сервиса существует для того, чтобы обеспечить бесперебойную работу сервиса, помочь пользователям решить их проблемы при использовании данного сервиса или продукта компании, использовать обратную связь для реализации новых идей. Как мы видим, вебмастера не входят в категорию пользователей поисковых систем, если обращаются в службу поддержки как оптимизаторы или владельцы сайтов.

Отсюда и возникают конфликты и непонимание, когда оптимизаторы жалуются на то, что служба поддержки не хочет им помочь (хотя бывают и исключения, когда проблема с сайтом связана с проблемой алгоритма поиска).

Часто этот диалог не имеет смысла, так как у обоих сторон свой ракурс взгляда, и чаще всего они не пересекаются. Платон Щукин понимает вашу проблему, но не говорит прямо, что ваш сайт, к примеру, содержит seo-блоки, переспамлен ключевыми словами и его контент парсится автоматически с других ресурсов, а отвечает корректно:

Здравствуйте, Александр!
Как я Вам уже писал, развивайте сайт для пользователей, размещайте на нём уникальную и полезную информацию и со временем он появится в поиске.
С уважением, Платон Щукин

Писать в службу поддержки стоит тогда, когда вы хотите улучшить поиск или работу какого-либо из их продуктов (нашли какую-то проблему поиска или хотите предложить отличную идею), а если направленность вопроса касается вашего сайта, то вы обратились не совсем по адресу (опять же, редко, но бывают исключения).

2. Общение вебмастеров друг с другом

Не найдя поддержки в службе поддержки, вебмастера начинают общаться друг с другом, жалуясь на Яндекс (некоторые на Google), обвиняя его в несовершенстве алгоритмов и нежелании помочь решить проблему. Примерно так это выглядит:

Чаще всего такие разговоры непродуктивны и редко помогают решить проблему.

– Яндекс.Вебмастер показывает меньше проиндексированных страниц, чем раньше. Служба поддержки яндекса молчит. Что бы это могло быть?
– И у меня с сайтом такая же беда.
– Радует что я не один.

3. Общение с оптимизатором

Для некоторых контакт с оптимизатором или seo-компанией это последний принятый шаг и последняя надежда. Но и тут есть свои нюансы.

Ракурсы взгляда оптимизатора и вебмастера могут быть разными, но при этом точек соприкосновения у них больше, чем в первом случае со службой поддержки. Здесь событие может развиваться по разным направлениям, в зависимости от реального качества сайта вебмастера.

Часто бывают случаи, когда оптимизатору тоже приходится вставать на сторону службы поддержки и отвечать похожим образом: "развивайте сайт и рано или поздно его заметят".

Как же найти решение проблемы? На что следует обратить внимание и кому задать вопрос? Кто может помочь?

4. Взаимодействие с аудиторией сайта

Самым реальным помощником решения проблемы могут послужить посетители вашего сайта. Дайте им возможность оставить отзывы, связаться с вами, сообщить об ошибке и т.д. Если вы наладите контакт со своей аудиторией, то она поможет вам решить многие проблемы.

Прежде, чем общаться со своей аудиторией, поставьте себя на их место и задайте себе следующие вопросы:

– Удобен ли вам попап по центру экрана на вашем сайте, при закрытии которого открывается новое окно?

– Можно ли среди рекламы найти нужную информацию?

– Будете ли вы сами читать текст, написанный seo-копирайтерами?

– Не мешают ли seo-блоки навигации по сайту?

– Цените ли вы аудиторию своего сайта или только материально?

В случае качественного ресурса и комфортной на нём обстановке, аудитория будет с вами даже при отсутствии сайта в поиске. Спросите их, что им мешает на сайте, что бы они хотели видеть дополнительно, почему они уходят, что их раздражает, были ли у них какие-либо проблемы при использовании вашего ресурса? Вы найдете причину проблемы быстрее во взаимодействии с посетителями, чем при общении со службой поддержки, другими вебмастерами или даже оптимизатором.

По материалам статьи "Советы вебмастерам по поиску и устранению проблем".

Удачи в поиске и решении проблемы!