imhoster лежит

За те 10 месяцев, которые мы размещали наше оборудование на Московской площадке, мы наблюдали несколько ощутимых простоев в работе сети нашего подрядчика. Последнее отключение произошло в прошлом месяце длительностью 1 час 50 минут в будний день и в рабочее время.

Поэтому нами было принято тяжелое, но необходимое решение сменить партнёра по размещению оборудования с целью повышения качества и стабильности работы услуг.

Работы по переезду были успешно проведены в ночное и утреннее время выходного дня.

Датацентр нашего нового подрядчика спроектирован по стандарту TIER-III+. Этот стандарт допускает отключение сервисов датацентра не более, чем на 8 минут в месяц. А фактически, за последние 2 года произошло только одно единственное отключение - всего на 6 минут.

Благодарим Вас за то, что являетесь нашими клиентами и надеемся на Ваше понимание.

Так ведь об этом можно было и предупредить клиентов, при помощи рассылки уведомлений на E-mail.

P.S.: клиентом не являюсь, но судя по волнениям клиентов - этого сделано не было.

Так почта не работала, от куда делать рассылку?

На самом деле организация очень хорошая, работаю с ними полтора года. Если не была сделана рассылка, то были на то причины.

Так и не увидел ответа на вопрос как реализованы основной и дополнительный ДНС сервера. Почему они хостятся в одном датацентре? Почему нельзя было на время переноса один из них держать включенным?

Почему уже вторую субботу ведутся работы без объявления? Почему не оказывалась техподдержка по телефонам?

А от Ваших извинений мне легче не стало. Я их Платону и клиентам не перешлю.

Степень информативности Ваших ответов покажет как Вы на самом деле относитесь к клиентам.

mahatm добавил 25.09.2010 в 16:02

Рассылка делается заранее. До того, как отключаешь ключевые сервера.

А причина на поверхности.

Судя по тому, что представитель имхостера проигнорировал все мои резонные вопросы, становится понятным истинное отношение к клиентам данного хостинга.

у меня опять не открываются все мои сайты на данном хостинге - задолбало, честное слово :)

Судя по всему, их ломанули. Попробуй зайти в cpanel - узнаешь много интересного о исламе.

Только потом пароль не забудь поменять.

Починить починили, но на всех сайтах слетел индексный файл, и теперь я почему то должен тратить свое время на переписку с ними, чтобы они все восстановили корректно.

Также, почему то изменены MX-записи, и все почтовые ящики, которые прикреплялись к я.почте перестали работать.

Пользовался данным хостингом уже очень давно, таких проблем не было

Если есть тут их представители - восстановите все сайты на аккаунте 8549

GorSite

Вам нужно отправить запрос в тех поддержку.

с указанием проблемных сайтов и какие MX нужно прописать и для каких доменов.

И мы обязательно поможем.

К сожалению, с Вашего контактного емайл не нашел ни одного запроса.

Я правильно понимаю, что с Вашей тех.поддержкой можно общаться только через этот форум? Объясните с какой целью была отключена тикет-панель и почему на письма надо ждать ответа по 1-2 дня? В лучшем случае несколько часов и это при аварийной ситуации. Я не говорю про общее падение хостинга, а про падение одного (арендованного мною) сервера на американской площадке.

У меня 4-й раз за месяц перестает работать сервер. Реакция тех.поддержки на это составляет от 5 часов.

И меня все еще интересует ответ на вопрос, почему на сервере, который по условиям заказа шел с 2 гигами оперативной памяти, сейчас наблюдается 1 гиг. Письмо-заказ я отослал Вам 2 дня назад, ответа не получил.

1.5 часа прождал ответа в ICQ - безрезультатно.