Ищу VPS с поддержкой 24/7

coolvds, Присоединяюсь, пусть тс посоветует, может и я возьму там же :)

Вот кусок из нашего FAQ:

4. Зачем это все нужно?

4.1. К сожалению, как показала практика, поддержка по ICQ является быстрым, но неудобным средством общения с клиентами. Ниже мы перечислили основные недостатки:

* По ICQ вашей проблемой может заниматься только один сотрудник. Ему приходится "распыляться" между запросами нескольких пользователей, что приводит к снижению эффективности работы и больши паузам между ответами, что в итоге нервирует как клиента, так и сотрудника.

* Требуется либо вводить несколько номеров ICQ, для всех сотрудников, либо передавать вопрос тому, кто в нем лучше разбирается - что опять-таки снижает эффективность и скорость решения проблем.

* Программа-клиент ICQ при наличии в списке контактов более 500 пользователей начинает просто-напросто падать с ошибками или сильно тормозить систему - а такой список у нас набирается за неделю.

Тикетная система позволяет устранить все эти проблемы.

4.2. В данный момент мы в первую очередь отвечаем на тикеты. Во вторую очередь отвечаем на e-mail, потенциальным клиентам - т.к. тикетами они пользоваться не могут без регистрации на сайте. Зарегистрированным пользователям, написавшим на e-mail, мы отвечаем, чтобы создали тикет. По ICQ, Mail.ru агенту и прочим мессенджерам поддержка не оказывается.

Жизнь заставила...

xfes.ru добавил 07.07.2010 в 18:52

Когда возникает такая проблема, любой хороший хостер отреагирует на неё максимально оперативно. Причем, сообщать о ней обычно и не нужно... Вот еще кусок из нашего FAQ:

В любом случае - произошел ли непредвиденный сбой в работе сервера, или проводится запланированное обслуживание - мы всегда сообщим вам: что случилось, по какой причине, и почему мы так долго это исправляли. Просто зайдите на сайт... после того, как всё будет исправлено, и прочитайте новость. Дело в том, что когда дежурный видит проблему - он первым делом старается её как можно скорее устранить - самостоятельно, или призвав на помощь более компетентного сотрудника. А вот ответить всем пользователям, которые поинтересовались, что происходит, он почему-то хочет в последнюю очередь. Поэтому объяснение пишется сразу всем, там где его все желающие увидят - на сайте.

Если решение проблемы затягивается - это не значит, что мы не знаем о ней. Наоборот, чем дольше мы её решаем, тем больше обычно находится желающих о ней сообщить. Поэтому, если вы точно уверены, что случившееся коснулось не только вашего аккаунта, и произошло без нашего ведома или участия - первым делом ...подождите, минут 5-10. Обычно за это время проблема устраняется - с нашей помощью, либо сама собой. Если этого так и не произошло - можете отправить СМС дежурному. Т.к. в теории в критический момент наш сайт может тоже не работать - номер, на всякий случай, лучше записать заранее, он есть на сайте в разделе с контактной информацией. В сообщении нужно коротко и понятно написать, что не работает и где. Если ваше сообщение будет похоже на "ничего не работает!!!", то мы "ничего и не сделаем" - ни о чем же не просили.

Однако, если проблема действительно существует, и на самом деле касается не только вас - мы её исправим, так быстро, как сможем, и добавим на сайте новость с отчетом. Обычно ничего, кроме терпения, от вас для этого не потребуется.

xfes.ru, собственный месенджер решает все эти минусы: сообщение видят все админы, ответ видят все админы, история хранится практически вечно, контакт лист сбоев не дает;) Идентифицировать клиента порой сложно, но все реально: пароль, уникальный ID, nick в панеле и т.д.

автору темы и всем, кому интересна поддержка 24/7 не только через тикетную систему, - наша команда системных администраторов может предложить свои услуги, имеется свой мессенджер, где историю переписки (описание какой-то проблемы, вопроса, ход решения) видят все админы:

support.soft-industry.com -> Online assistant (LiveZilla Live chat)