- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Как снизить ДРР до 4,38% и повысить продажи с помощью VK Рекламы
Для интернет-магазина инженерных систем
Мария Лосева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Продается программное обеспечение.
При том продается по принципу Shareware тоесть с демонстрационным периодом и лицензией, что покупатель после приобретения принимает на себя ответственность за дальнейшую эксплуатацию программы и все возможные последствия. Собственно стандартный лицензионный текст большинства программных продуктов.
Так вот вопрос, имеет ли право покупатель требовать назад денежные средства, допустим через месяц эксплуатации программы, если вдруг она его начала не устраивать по каким либо причинам.
В данном случае просто не удосужился прочитать инструкцию по настройке и дальнейшей работе как я понимаю. но не суть.
Есть какой нибудь закон (желательно ссылку) регулирующий продажу именно программного обеспечения. Закон о правах потребителя на обычные товары, я так понимаю здесь не очень подходит. Или я чего то где то не дочитал.
Спасибо.
Если это для Вас серьезная проблема - я бы рекомендовал обратиться к юристам. Они дадут точный ответ на этот вопрос. А здесь у каждого зачастую свое мнение.
Я Вам скажу по собственному опыту работы в сфере продаж западного софта.
Есть определенный срок от 30 до 90 дней, в течение которого пользователь может возвратить софт по любой причине и даже без нее.
Возврат денег осуществляется по первому требованию и иногда даже позже указанного срока.
Это правила бизнес-этики. Думаю Вам следует их учесть, так как процент возвратов по сравнению с продажами как правило очень мал, а для клиентов гарантия возврата при покупке является доп. стимулом, и гарантией, что их не обманут.
Я понимаю, что наиболее правильно к юристам. Но вот прям сейчас как бы нет возможности. Сейчас выходные , начало недели расписано по минутам. А реагировать на запросы пользователей, я конечно не обязан прям сейчас (могу конечно на недельку одтянуть:)). но привык реагировать сразу. Как любая нормальная служба поддержки.
Мне хотя бы увидеть или услышать. Обязан вернуть, или при определенных условиях нет. Я слышал сейчас даже за сложную бытовую технику не возращают. Ремонтируют, меняют и .т.д.
Человек в конкретном случае не может правильно настроить сетевой режим. Хотя в хелпе все расписано.
Я Вам скажу по собственному опыту работы в сфере продаж западного софта.
Есть определенный срок от 30 до 90 дней, в течение которого пользователь может возвратить софт по любой причине и даже без нее.
Возврат денег осуществляется по первому требованию и иногда даже позже указанного срока.
Это правила бизнес-этики. Думаю Вам следует их учесть, так как процент возвратов по сравнению с продажами как правило очень мал, а для клиентов гарантия возврата при покупке является доп. стимулом, и гарантией, что их не обманут.
С точки зрения бизнес этики, правильно конечно. Но просто сейчас как говориться период становления продаж, программа дорогая, и пока продажи не набрали того веса, что бы я вот так вот мог взять и выложить кругленькую сумму. Я как бы делаю все для того что бы устранить недостатки или помочь в дальнейшей эксплуатации. Просто когда приходят такие запросы, давайте расторгать отношения и деньги в зад, как правильно на них реагировать.
Продажа программы - это договор. Если у вас в лицензионном соглашении эта ситуация прописана, а она должна быть прописана, то и исходите из этого. Если требование покупателя законно - возвращайте деньги без всяких оговорок. Если сроки, предусмотренные для возврата, истекли - укажите покупателю на конкретный пункт лицензионного соглашения, где это прописано.
С уважением,
Виктор
Хотелось бы еще, чтобы это на деле работало. А то ведь поди докажи что-нибудь.