Гарантированный уровень сервиса (SLA)

более часа простоя = месяц обслуживания.

broken, Такой SLA цена *3 будет :)

kxk, ну почему же.

вы же пишите у себя аптайм 99,9 % - так будьте добры за базар ответить.

99,9 это почти 40 минут простоя в месяц в рамках SLA

атпайм - это же отображение ситуации хостинг-провайдера на данный момент (т.е. отношение времени простоя ко всему времени работы Дата-центра), поэтому не совсем понимаю что значит "отвечать за базар".

Отсюда становится понятно, что для выбора Дата-центра надо посмотреть сколько он на рынке вообще и потом посмотреть значение аптайма.

Ну и SLA я бы охарактеризовал, как страховка вашего ресурса. Т.е. сколько должен будет вам возместить Дата-центр в случае "простоя", но вы сами должны понимать, на сколько важен (денежен) для вас ваш ресурс и исходя из этого Вопрос 3:

Какая должна быть плата за SLA, для возмещения в размере месячной абонплаты (без учета стоимости SLA) в случае простоя сервера более часа?

я понимал под аптаймом не работу ДЦ, а предоставление услуги. сбои бывают у всех.

сбои до часа - в расчет не берем, считаем единовременные перебой в предоставлении услуги более часа. это бывает очень редко, в основном при поломке оборудования.

Но есть же пользователи, для которых простой даже 5 минут - это потеря немаленьких денег?

Т.е. необходимо разделить клиентов на несколько групп с разным размером стоимости SLA и соответствующим размером возмещения времени простоя?

Если оборудования много, то отключение электропитания даже на секунды вызовет серьезный простой, так как необходимо время на то, чтобы поднять все оборудование.

Не стоит также забывать о том, что сбои по питанию приводят к поломкам оборудования, и простой может быть еще большим.

любой простой потеря денег.

разделите тут уже сами что сможете гарантировать. посмотрите свою статистику отказов оборудования и перебоев в ДЦ

вообще личное ИМХО что любой простой более часа - должен быть по умолчанию компенсирован.

компенсировать более мелкие простои - это уже личное дело менеджмента с учетом просчета вероятностей. если вы стабильно лежите по 5-10 минутв день , то вам даже лучше не заикаться о SLA. если же вы уверены в своей работе и знаетечтоза прошлый год было 3 простоя, все до 20 минут - то почему бы и не гарантировать возмещение в 50% от месячной стоимости за простой более 30 минут.