Результаты исследований Google о том, куда смотрят пользователи в результатах поиска

Конечно, оптимизатору интересно и крайне важно знать, как ведут себя пользователи на странице выдачи до того, как они кликнут на ту или иную ссылку. На своём официальном блоге Google опубликовал статью по результатам своих исследований на эту тему:

Представьте, что вы хотите вспомнить, как завязывать галстук и решили набрать запрос «как завязывать галстук» в поисковой строке Google. Какой из результатов выдачи вы выберете?

Куда устремится ваш взгляд в первую секунду после отображения результатов поиска? Прямо на заголовок первого результата? Или сначала вы просмотрите выделенные жирным шрифтом слова чтобы посмотреть, действительно ли речь идёт о завязывании галстука? А может, вы обратите всё своё внимание на изображения?

Вы, вероятно, не обращали внимания на то, куда именно вы смотрите на странице выдачи, поскольку скорей всего вам нужно лишь несколько секунд чтобы вскользь просмотреть результаты. Наши исследования показали, что пользователи просматривают результаты настолько быстро, что они принимают большинство своих решений бессознательно. Чтобы посмотреть на этот процесс «принятия решений за долю секунды» изнутри, мы используем оборудование для отслеживания взгляда пользователя в наших лабораториях по юзабилити. Это позволяет нам видеть, как участники эксперимента просматривают выдачу и это первый шаг к тому, чтобы иметь возможность прочитать их мысли. Конечно, отслеживания взгляда не говорит нам, о чём они думают, но по крайней мере показывает нам, о какой части страницы они думают.

Чтобы посмотреть, как выглядит информация об отслеживании взглядов, давайте вернёмся на страницу выдачи по запросу «как завязывать галстук». Данное видео иллюстрирует скольжение взгляда пользователя по странице в режиме реального времени. Да-да, — в режиме реального времени! Вот с такой скоростью взгляд перемещается при просмотре страницы. Чем крупнее становится точка, тем дольше взгляд пользователя фиксируется на конкретном месте страницы.

Основываясь на результатах этих исследований, мы знаем что пользователи склоняются к тому, чтобы просматривать результаты выдачи по порядку. Они начинают с первого результата и двигаются вниз до тех пор, пока не увидят ссылку, которая покажется им подходящей, и кликнут по ней, либо пока они не решат изменить/уточнить свой запрос. Тепловой снимок показывает активность 34 пользователей, принявших участие в просмотрах среднестатистических страниц выдачи Google. Чем темнее пятно, тем больше времени провели пользователи разглядывая эту часть страницы. Это пример позволяет предположить, что порядок, по которому Google предоставил сайты в поисковой выдаче, был успешным; большинство пользователей обнаружили, что они делали выбор между первым и вторым пунктом выдачи и не было необходимости просматривать дальнейшие результаты.

Когда мы оформляли интерфейс для поисковой выдачи Universal Search, наша команда хотела дополнить результаты снэпшотами изображений чтобы предоставить пользователю более широкую выдачу. К примеру, для запроса «как завязывать галстук» мы дополнили выдачу изображениями и результатами поиска по видео. В то же время, мы переживали что эти дополнения могут отвлечь пользователя от привычного ему способа просмотра результатов.

Мы провели ряд исследований, в которых сравнили, как пользователи просматривают результаты текстовой выдачи с изображениями и без них. Результаты показали, что присутствие картинок не сильно влияет на порядок просмотра выдачи пользователем и, похоже, даже облегчили участникам исследования процесс нахождения того результата, который им нужен.

Изображения, как нам кажется, помогли «намекнуть» пользователю на то, что они могут просмотреть также и поисковую выдачу по изображениям тогда, когда они этого хотели (см. скриншоты — страница, дополненная картинкой справа)...

...и в то же время они не мешали пользователям проскочить на дальнейшие текстовые результаты, когда изображения им были не интересны.

Для команды разработчиков Universal Search этот успех показал, что мы смогли разработить дизайн, который даёт пользователю дополнительную полезную информацию не отвлекая его от основной задачи: нахождения релевантной информации.

Источник: Eye-tracking studies: more than meets the eye

[...]

От себя добавлю, что, это исследование было проведено на американском рынке. А в силу менталитета, наши люди могут вести себя на странице выдачи по другому. Но тем не менее, это интересная информация которая, в частности, позволяет спрогнозировать CTR для первых двух позиций выдачи, который явно будет на порядок выше, нежели в блоках контекстной рекламы.