поддержка 24/7

Например, в пятницу вечером у меня возникло желание найти новый хостинг. А может даже это желание активно простимулировал текущий хостер свои заявлением об отключении хостинга за превышение нагрузки. Вот я почитал посмортел разные хостинги, выбрал несколько и написал в саппор тс вопросом возьмут ли такой сайт, на какой тарифный план лучше, помогут ли с переездом. Если мне на мой вопрос не отвечают в течении нескольких часов, я вот думаю а нужен ли мне такой хостинг. Может, когда я перееду к ним, у меня что-нибудь упадет, я напишу в поддержку и тоже буду ждать ответа очень долго. И понятно что в такой ситуции я выберу тот хостинг где юыстро получу грамотные ответы на свои вопросы.

вопрос в том, что 24 на 7 поддержка воспринимается клиентами уже как некий стандарт, даже если она не требуется, им приятно знать, что есть кому помочь

А по опыту, я думаю Вы и сами знаете, максимально тихое для поддержки время это ночное, пятница вечер и суббота утро:) Она есть, но она не нужна

1. Я не ДЦ, если нужно могу дать контакты человека который может предложить в Киеве размещение с очень большим каналом.

2. softlayer.com наверно тебя не любит :) сколько знаю все делают очень быстро и в любое время суток.

iBBi, Ага не любит 600$ в месяц платил за сервер что могу за 300 евро у себя поставить а анлим канал. И они не могли поверить что их винт посыпался 3 дня.

Если ты про датахату или стипхост то эти самозванные ДЦ мне ненадо

как клиент 4-х хостеров: я выбираю себе хостеров не только с 24\7, но и обязательной поддержкой по телефону 24/7, причем номера должны быть московские.

Меняли любое железо по запросу за несколько часов.

Нет, не про них. У дата-хаты нет своего ДЦ, они арендуют стойки а он чем и написано у них на сайте. (читать нужно)

Бывает

Аптайм гугла давно меряли? :)

Ответ: Не может.

Если у клиента сайт не заработает из-за каких-то проблем или настроек? Если он не сможет проблему решить?

Не думаю, что захочет ждать понедельника, пока саппорт выйдет на работу.

Himiko добавил 21.07.2009 в 19:57

Если честно - ни разу не мерил)

Himiko, а должен ли суппорт решать проблему клиента, если у него что-то неработает по причине настроек, которые он сам поломал? :)

Зря не меряли - там 100%. И обычные сервера. Так что все дело - в волшебных пузырьках.

Большинство новых клиентов задают вопросы,характерные для службы продаж, а она в основном работает 5/10. Ночью нужны админы, а не суппорты. Написать хорошее FAQ возможно вполне + в помощь гугл.