- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Предыстория. Переношу домен РУ. Прошу перенести, отвечают, что нужны письма. Продавец идет в офис и пишет там все, что нужно.
Я отправляю письма, заполненные по форме, взятой с их сайта. Приложения и т.д. Сканы в т.ч.
Дальше начинается цирк:
1. Обещают помочь с переносом, заполнением и т.д. Говорят, что письма, мол отправьте по мылу, мы все сделаем, но Вы, мол, должны в течении 2-х недель отправить нам письма наземной почтой.
Соглашаюсь.
И тут происходит не понятное. Вернее, меня перестают понимать. Начинают говорить, что все действия только после получения писем по наземной почте. Спрашиваю, а как же обещания? Вопросы в пустоту. Общаюсь с девочкой в официальном чате. Вот конец переписки:
reg.ru ‎(0615):
В соответствии с Регламентом, для принимающей стороны для проведения процедуры смены Администратора домена необходимо предоставить оригинал письма с подписью, как указано выше по письму. Вы также можете ознакомиться с правилами оформления писем на нашем сайте https://www.reg.ru/retail/documents
qwerty771 ‎(0715):
Слушайте, у вас там разные люди сидят в асе? Почитайте историю переписки. Зачем тогда обещать одно, а делать другое???
qwerty771 ‎(0815):
Я читал все Ваши правила и задал вопрос: Вы имеете право заставлять заключать договор?
qwerty771 ‎(0915):
Вот это: 3.8. Почему доменное имя .RU еще не зарегистрировано? Прошло уже больше недели...
Для непосредственной регистрации домена Вы должны подписать с нами договор. Об этом говорится на нашем сайте еще ДО подачи заявки на регистрацию. Об этом Вам было сообщено на e-mail. Подробности см. на персональной странице заключения договора.
qwerty771 ‎(1015):
Не противоречит правилам регистрации доменов в зоне РУ?
Два вопроса. Оба без ответа.
reg.ru ‎(1215):
Письменного заключения договора не требуется. Для осуществления процедуры по смене Администратора необходимы два письма (от передающей и принимающей стороны).
qwerty771 ‎(1315):
Вы получили 2 письма. Что еще?
Письма по наземной почте?
reg.ru ‎(1515):
Мы получили лично в офисе письмо от передающей стороны. Теперь ждем оригинал письма с личной подписью и копией паспорта от принимающей стороны по почте. Наш адрес: 125476, г. Москва, ул. Василия Петушкова, д. 3, ООО "Регистратор доменных имен РЕГ.РУ"
reg.ru ‎(1615):
После получения необходимых документов процедура смены Администратора домена будет произведена незамедлительно.
qwerty771 ‎(1915):
Я не тупой, я понимаю. И задаю 2 вопроса:
1. на каком основании вы требуете это письмо?
2. зачем был обещан перенос домена с условием, что письмо будет отрпавлено в течении 2-х недель?
Ни на один из них вы не отвечаете. Впечатление, что я говорю с ботом. Переписку выкладываю на форумы.
reg.ru ‎(2215):
Оставьте, пожалуйста, свой контактный телефон, я перезвоню Вам и проконсультирую по каким письмам осуществляются те или иные процедуры.
qwerty771 ‎(2315):
Телефон есть в профиле. Вы вообще понимаете вопросы?
Я знаю по каким письмам и что делается.
Ваше имя, пожалуйста?
qwerty771 ‎(2715):
Можно считать эту переписку официальным ответом? (Вопрос номер3)
reg.ru ‎(2915):
Ксения, менеджер по работе с клиентами. Готова пообщаться с Вами по телефону, оставьте, пожалуйста, контактный телефон.
qwerty771 ‎(3015):
Похоже, Вы не понимаете. Телефон указан в профиле. Ответы на вопросы будут?
qwerty771 ‎(3115):
Мне нужен лог переписки для истории.
Итак, еще раз:
Вопросы заданы, на Ваши я ответил?
Всё. Болото. Тишина. По-моему, полная дислексия у них там. Что скажете?
qwerty771 добавил 10.07.2009 в 11:04
Продолжение:
qwerty771 ‎(4415):
Ксения! Я буду терпеливо ждать.
reg.ru ‎(5315):
Дело в том, что на этой icq работают несколько менеджеров, и я не могу просмотреть логи Вашей переписки со всеми. Если я правильно понимаю суть Вашего обращения, то Вам изначально было необходимо произвести смену Администратора. Также мною было принято заявление на смену Администратора домена от передающей стороны лично в офисе. Если вы говорили о доставке оригинала по почте в течение 2-х недель, то я могу предположить, что речь шла о переносе с аккаунта на аккаунт. Эта процедура не меняет владельца домена.
qwerty771 ‎(5415):
Да, Вы правы. Все именно так.
qwerty771 ‎(5515):
Мне и не нужна смена владельца по сути.Я смогу сделать ее позже? Смену владельца домена.
qwerty771 ‎(5715):
Единственное, что мне надо-это лишить возможности продавца управлять доменом и сайтом.
reg.ru ‎(0016):
У нас есть оригинал письма от передающей стороны. Как только мы получим от Вас, как от принимающей стороны, оригинал письма с приложением копии паспорта, мы сможем произвести процедуру смены Администратора домена. До этого момента мы не имеем права менять владельца.
qwerty771 ‎(0116):
Владельца или администратора? Вы понимаете, что это разные вещи?
Все таки, ответы на вопросы будут или нет?
Как потом мне сменить владельца домена?
Пока тишина. Развлекаюсь дальше.
reg.ru ‎(1416):
В моем понимании Администратор и Владелец домена идентичные понятия. Текущий Владелец (Администратор) домена может перенести данный домен на любой аккаунт. Домен будет перенесен, но владелец останется прежним.
qwerty771 ‎(1516):
Как потом мне сменить владельца домена?
reg.ru ‎(2416):
Процедура смены Администратора домена я указала Вам выше по письму.
qwerty771 ‎(2416):
Ясно все. То есть ответов не будет???
reg.ru ‎(3216):
На какие вопросы Вы хотите получить ответы?
qwerty771 ‎(3316):
Вы издеваетесь? Я их задал и повторил несколько раз.
qwerty771 ‎(3416):
Опущу парвые два.
Вопрос: Можно считать эту переписку официальной?
Вопрос: Как потом мне сменить владельца домена?
reg.ru ‎(3816):
Официальной можно считать переписку по электронной почте. icq - это скорее консультирование.
Все, дальше не смог, упал под стул.
Поражает тупость саппорта.
Из всего вышеописанного складывается ощущение, что вы немного "не в теме" .
Вы спутали несколько понятий "перенос домена" и "смена админа". По поводу вашей фразы : "Владельца или администратора? Вы понимаете, что это разные вещи?" отвечаю, что Владелец и Администратор - в данном случае являются одинаковыми по значению, а не то, что 1 - хозяин, а другое - управленец, который следит на некоторыми функциями, возложенными на него.
Вам в reg.ru (http://reg.ru/), все вполне указали, что вам нужно выслать оригиналы писем для смена админа, так как без них не производятся операции.
Скан же паспорта и письма выслать можно, но это действует для смены аккаунта. По-моему чем общаться по аське, гораздо проще позвонить и тогда все быстро объяснят и подскажут, а то получилась сущая путаница!
А что самое смешное, вы бы сами хоть следили, чего говорили, у вас телефона в профиле не имеется... Люди не экстрасенсы, чтобы его искать где-то по базам, когда его у вас спросили, причем несколько раз. "Менеджер один, а нас клиентов много, они тоже люди, поэтому фраза "развлекаюсь дальше" именно отражает тот процесс, которым вы занимались.
Так и не понял в чем же тупость сапорта, вполне адекватные ответы. Вы их сами и запутали.
и зачем это выкладывать то? показать свое незнание вопроса?
На http://www.webnames.ru/ для смены администратора тоже требовалось выслать по 1 письму от 2 сторон. Это было довольно неудобно и занимало много время.
Однако проблема решилась моментом, как только я и бывший владелец домена указали WMID своих кошельков с персональным аттестатом - никакие документы высылать не пришлось.
складывается ощущение
Ну что ж, ощущения могут быть верными.
Скан же паспорта и письма выслать можно, но это действует для смены аккаунта.
В том то и дело, что они сказали, что сменят ДО получения письма по наземной почте. Потом все поменялось.
А что самое смешное, вы бы сами хоть следили, чего говорили, у вас телефона в профиле не имеется...
Вы уверены в этом?
"Менеджер один, а нас клиентов много, они тоже люди, поэтому фраза "развлекаюсь дальше" именно отражает тот процесс, которым вы занимались.
После того, как я понял, что ответов на вопросы не будет, что же мне оставалось?
Так и не понял в чем же тупость сапорта
На 5 заданных вопросов так и не было получено 4 ответа. Теперь понятно?
вполне адекватные ответы.
Возможно, адекватность для Вас и так выглядит. Мне казалось, что беседа должна быть построена так: Вопрос-ответ. На то он и саппорт. И знать все я не обязан, как клиент.
Кстати, у других регистраторов как-то не встречал проблем, кроме разве что мажоров. Те вообще просто не отвечают. Месяц переносят сом из акаунта в аккаунт у себя же.
показать свое незнание вопроса?
Я и не стесняюсь признаться в этом. Для того и задавал вопросы. Так и не выяснен один из них: На каком основании меня обязывают заключать договор?
Весь сыр-бор как раз из-за того, что они обещали перенести домен ДО получения письма. Поэтому и начат был перенос в аккаунт у них. Так бы я перенес на Вебнеймз и не думал бы.
Вывод. Держать домены у пятых посредников не буду. Если только сом под варезники.
ЗЫ Посмотрим что будет дальше.
реально немного "не в теме" и даже не немного :D
TextNabor, это ВЫ не в теме. У меня несколько регистраторов, с которыми вопросов не возникает. Даже нет повода обращаться в саппорт.
Еще пара мыслей:
1. Я не обязан знать как и что регистрируется, хотя знаю. И администратора и владельца домена различаю, в отличие от них. Им и в голову не приходит, что я могу владеть доменом, но при этом админить его будет другой человек. И как поступить в этом случае, они не могут сказать. Вопрос просто поставил их в тупик. И Вас, видимо, тоже. Это так, для примера. И тем не менее, я просто разговаривал "в тон", то есть на их языке.
2. Они обязаны отвечать на вопросы клиентов, в том числе и идиотские. Они не ответили ни на один. Например, на каком основании они заставляют меня заключать договор? Примеров таких не один.
3. Кстати, перенос домена и смена администратора заказаны параллельно. Встречались с таким? Вопросик с подвохом.
Выводы:
Вы спутали несколько понятий "перенос домена" и "смена админа".
Я не путал ничего. Посмотрите от кого к кому перенос, как Вы говорите, сразу будет понятно. Они сами сказали как надо поступить-зарегистрироваться там-то и там-то и т.д. То есть все действия были сделаны по их указанию. Именно в этом и есть проблема, что они сами не знают четкого алгоритма действий, да еще и разные люди в разное время говорят противоположные, взаимоисключающие вещи.
Надеюсь, это понятно.
ЗЫ Сайт то и домен тоже предназначен на растерзание. :)
ТС , я давно уже убедился ,что общаться с саппортом лучше по телефону или еще лучше очно. С тем же рег.ру вопросы решались на порядок быстрее
Все, дальше не смог, упал под стул.
Поражает тупость саппорта.
а Вы хамло и нервный :) ИМХО
Вы не правы, нужно было сказать телефон, а не отсылать в профиль. С Вами ведь говорили, а не отсылали на сайт читать документы.
Тем более - реально на аське работают несколько человек.
klldll, согласен.
а Вы хамло и нервный
Во-первых-цитату с хамством, плз. И нервный... Смех если только?
Во-вторых-
Вы не правы, нужно было сказать телефон, а не отсылать в профиль. С Вами ведь говорили, а не отсылали на сайт читать документы.
Человек находится в моем аккаунте. Я не был уверен, что говорю именно с тем, кто имеет право знать мой телефон. Никогда не просят личные данные приличные сервисы.
Меня именно отсылали, причем цитатами с сайта. Я читать умею.
И еще. Зачем нужен саппорт, если он не может ответить на вопросы? Цитировать сайт? Читать умеем и так. На вопросы ответы так и не прозвучали.
И последнее, для Вас, MyOST,
Тем более - реально на аське работают несколько человек.
Для кого работают? Можно и бота поставить на цитаты.
ЗЫ Пообщался с саппортом профита. Очень доволен. Просто, быстро, грамотно. Спросили лог акка, дальше все ответы на все вопросы моментально.
Вот они-работают. А тут так, делают вид.
Во-первых-цитату с хамством, плз. И нервный... Смех если только?
во-первых, я не зря ИМХО написал, а именно такое впечатление у меня создалось
Человек находится в моем аккаунте. Я не был уверен, что говорю именно с тем, кто имеет право знать мой телефон.
Если саппорт просит телефон - его можно назвать, иначе зачем вообще общаться?
Меня именно отсылали, причем цитатами с сайта
но чисто на сайт не посылали, стандартным ответом, а цитата документов - это правильно
Зачем нужен саппорт, если он не может ответить на вопросы?
саппорт предложил созвониться, Вы отказали сославшись на анкету
ЗЫ Пообщался с саппортом профита.
сферы деятельности не нужно путать, все-таки здесь речь о документах