masterhost в дауне

Да, тоже некоторые проекты там же хостим... Глюки есть, хотя в последнее время нам стало казаться, что саппорт начинает просыпаться от спячки. Раньше было похуже даже.

А сейчас почтовый сервер их явно в дауне...верно и cp.masterhost.ru лежит 😡

Таки я дозвонился до их саппорта.

Ответили:

- Да. Сейчас сбой был какой-то... Питания... Проблема решается.

- Как скоро решится?

- Эээ... Ыыы... Ну, скоро решится..."

- А что с почтой будет? Она потеряется?

- Нет. Не потеряется.

- СпасибоДосвиданья.

Кладу трубку.

Теперь возник вопрос: он имел ввиду, что не потеряется та почта, которая хранилась на сервере? Или все же речь шла о той почте, которая пришла ко мне во время сбоя?

Видимо о той почте, которая пыталась придти во время сбоя. Как минимум она молча не пропадет - либо отправителю отлуп, либо через какое-то время когда сервер уже поднимется - пролезет. (Второе наиболее вероятно).

Да уж, я вначале грешил что движок слетел :)

Потом заметил все то же.

Видимо морозы постарались..

Очень интересно, что же было раньше "похуже", можно подробностей?

По поводу "дауна". В случае аппаратных проблем с сервером глубокой ночью - полная ликвидация проблемы в течение часа не является для вас показательным профессионализмом? А от падения железа, увы, никто не застрахован. Просто надо быстро и оперативно включать резервирвоание всех мощностей, что и было сделано.

Если одно падение для Вас - признак ненадёжности, то надёжных хостингов в природе не существует... Равно как и безглючных CMS, OS, идеальных поисковиков и т.д.

Похуже - это когда на запросы клиента отвечают с большой задержкой, если отвечают вообще, когда каждый раз каждой дежурной смене приходится проблему описывать заново, то есть проблема одна, смена сменилась, новые уже "не в курсе" и еще целая куча нюансов. Но, как я уже сказал, сейчас ситуация поменялась к лучшему - реагировать стали оперативнее и работать четче. Причин не знаю, честно.

Позвольте не согласиться. Отвечаю лично за события полуторагодовой давности. Т.е. если раньше было плохо - знаю. С июня 2004 года все хорошо. Если есть конкретные факты - давайте разбираться. номера тикетов с задержкой и прочее... 24 часа по регламенту ответ на _любой_ вопрос.

Из последнего... Когда меня уже буквально довели. Номер тикета: 1334668.

Подобная тупость саппортов имела место много раз.

Иногда для ответа на очередную отписку саппорта достаточно было скопировать часть своего текста из нижней части письма. То есть переписка с саппортом проходила буквально по кругу.

Еще один пример. Пишу в саппорт:

Письмо отправленное мне (недошедшее до меня) - в аттаче.

Ответ саппорта:

.

Слов нет!

Не знаю, не знаю... Одно ли? И потом даже одно такое падение - это серьезно. У меня, извините, не хоумпейдж для одноклассников.

Хотя признаков низкого качества Мастерхоста и без того навалом (см. чуть выше один из примеров).

1. Сложный вопрос. Прекрасно могу понять сотрудников, которые ответили на ваше письмо как дял клиента со стандартным набором услуг, так и Вас, который просит нестандартные. Мы решили даный вопрос тем, не так ли? Обращаю внимание. что при смене тарифного плана сработает автомат и снова добаивт почту, т.е. если будете менять - попросите удалить данную услугу.

2. Круто. Жду номер иткета, можно в личку. Можно в аську 22976902. Можно тут.

3. "Навалом". Я оставлю без комментариев.

P.S. http://luxurytravelmart.ru/russian/ - нашел интересный ресурс, вряд ли ваш ;)