хостинг Bizhost

Приветствую!

Я сам не из БизХост, но волею судеб с ними связан.

Ссылку на эту тему переслал их тех.директору.

Вообще, честно говоря, я удивлён. Моё мнение о хостинге БизХост - они прикладывают максимальные усилия для качественной работы хостинга и оборудование под хостинг у них стоит недеццкое!

слител чтоли?

В случае, если Вы наблюдаете какие-либо проблемы с работой Вашего аккаунта на нашем хостинге, Вам необходимо в первую очередь писать нам на support@bizhost.ru, с указанием логина от панели управления, времени возникновения проблемы и ее описанием. Письмо не останется не рассмотренным, проблема обязательно будет решена и мы Вас оповестим.

К сожалению иногда для решения проблемы требуется некоторое время.

Если проблема повторяется регулярно, то, пожалуйста, зафиксируйте время возникновения проблемы и сообщайте нам на support@bizhost.ru, мы займемся исследованием проблемы.

Если Вы уже писали нам и ответа не последовало, то сообщите, пожалуйста, id-номер тикета, по которому Вам не ответили, мы расследуем этот инцидент.

Данный форум не является официальным средством связи с техподдержкой компании БизХост, поэтому просим Вас в случае возникновения проблем пользоваться средствами связи, оговоренными на сайте компании БизХост.

Благодарим за понимание.

Да вроде вполне приличная контора, хотя с ними не работал

Как можно делать выводы, если с ними не работали, странно.

Писал и много раз звонил.

Проблема решается сразу, но ТОЛЬКО после звонка и ТОЛЬКО после 10 утра.

На данный месяц базы не работали:

с 2.04 - 23:50 по 3.04 - 9:50 (пока не был совершен звонок, при чем пришлось два раза звонить, после первого звонка меня переключили куда и я прослушал музику мин 10 - надоело, перезвонил)

5.04 - 18:00 - по 18:30 (тоже слители)

Это только за этот месяц.

Возмем март месяц:

числа: 5, 6, 11, 19, 25,30 - это то что я отследил, а на самом деле наверно больше.

С ними работаем уже более 4 лет, платим примерно за год 40 000 - я думаю это нормальная сумма.

Раньше пририканий не было, но последние 3 месяца уже надоело.

А когда на сайты идет реклама с хорошими бюджетами - деньги будете возращать?

Куда писать то? на support , а что это даст?

Вы как отвечаете: "проблема была исправлена, извините за беспокойство" - это не ответ, если такое и дальше продолжается.

Неполадки с работой служб, действительно, периодически возникают на серверах. По причине монополизации ресурсов кем-либо из клиентов на данном сервере, ошибок в программном обеспечении и так далее. Ввиду того, что это виртуальный хостинг, исключить возникновение подобных проблем невозможно.

Мы стараемся решать такие вопросы оперативно.

Настолько частая недоступность mysql на каком-либо из серверов не была зафиксирована системой мониторинга, и сообщений от других пользователей на частую недоступность mysql также не поступало. Поэтому, для решения проблемы, нам необходимо знать Ваш логин от панели управления. Напишите, пожалуйста, на support@bizhost.ru, чтобы мы могли разобраться в этой проблеме и устранить ее.

Вопрос несколько в другом тут: почему ночью нет саппорта, а номера тикетов, в которых написано "ваше сообщение получено" приходит после 9 утра? Т.е. если клиент попадет на проблемный сервер (может даже не из-за настроек, а из-за количества грузильщиков), то с аптаймом проблемы гарантированы. Не планируется ли переход на круглосуточный саппорт?

Профессиональные администраторы работают в стандартное рабочее время. При экстренных случаях (недоступность сервера, падение сервисов, ddos-атака и т.п.) администраторам приходит SMS и они достаточно оперативно устраняют проблемы в любое время суток. Система опрашивает состояние серверов ежеминутно круглосуточно. Телефон офиса предназначен для решения организационно-финансовых вопросов. Решать технические вопросы, настраивать скрипты и т.п. по телефону просто невозможно.

К сожалению, в указанный вами день, произошёл сбой системы мониторинга, ввиду чего технический отдел не был уведомлен о возникшей проблеме.