Отказ отвечать по почте о бане сайта, со стороны Яндекса.

Сегодня получил ответ на свой запрос в службу поддержки,

вопрос стандартны почему сайт вылетел из выдачи.

К сожалению, мы не сможем ответить на Ваш вопрос с этого адреса. Для вопросов,

имеющих отношение к поиску Яндекса, у нас есть специальная форма обратной

связи - http://feedback.yandex.ru/?from=webmaster

Мы просим Вас воспользоваться этой формой и задать свой вопрос через нее. Если

Ваш вопрос касается конкретного сайта, пожалуйста, выберите в форме обратной

связи вариант «У меня вопрос по поводу моего сайта» и укажите его адрес в

специальном поле. Так мы сможем быстрее разобраться в проблеме и ответить Вам.

Обратите внимание, что многие ответы на вопросы Вы можете самостоятельно найти

в специальном сервисе для вебмастеров – Яндекс.Вебмастер

(http://webmaster.yandex.ru/wmconsole/). Там Вы сможете узнать, какие ошибки

возникли при индексировании, как робот Яндекса «видит» структуру сайта,

сколько страниц находится в поисковой базе и по каким запросам находится сайт

в выдаче.

Что это частный случай неопытного сотрудника, или прецедент не отвечать с мыла не относящегося к сайту ?