Меняю хостера, помогите пожалуйста

Меняю хостера, написала им чтоб они перенесли мой сайт от другого хостера к себе, указала все данные от cspanel, ftp. Они письмо прислали.

We will also need your First and Last Name that Is on the Account being transfered.

Please Read Below.

We will transfer any account(s) over from an existing cPanel provider to our servers, absolutely free. Account Transfers Usually occur within 24 hours. With the transfer of an account, we first have to delete any account(s) on our servers before we can begin the transfer process.

*We cannot guarantee the success of any account transfer due to possible backup/transfer restrictions with other web hosts.

Какие данные им еще нужно указать? Первый раз хостера меняю ничего в этом не понимаю.