Что с %hostername%, %hostername% упал, etc

Avatar 215
57941

Уважаемые посетители!

Последнее время невозможно читать раздел форума, он переполнен сообщениями о том, что что-то упало. Все они одинаковы и не несут никакой смысловой нагрузки. Поэтому, хотелось бы предложить несколько простых правил, выполнение которых значительно облегчит жизнь и Вам, и хостеру, и посетителям форума.

1. А точно ли %hostername% упал?

Могло произойти куча причин, по которым Ваш сайт не открывается. И винить в этом хостера надо лишь в последнюю очередь. Так что первым действием, если Вы не можете открыть сайт, должна являться проверка того, действительно ли сайт не работает.

Идем на http://anonymouse.org/, вбиваем там сайт.

Если не открывается, это повод продолжить винить хостера.

Если открывается - может быть две причины недоступности его для Вас.

Первая - это проблема с каналами между Вами и хостером, сейчас это, увы, не редкость. Вторая - локальная безопасность сервера, например, firewall. Попробуйте сделать tracert ip_хостера. Если обрывается на чем-то вроде rtcomm, то проблема в каналах, ничего не остается, кроме как ждать. Если обрывается на названии ДЦ - проблема в firewall. Если IP динамический - попробуйте его сменить. Если это не помогло, или ip статический - напишите в поддержку хостера, чтобы проверили, почему пакеты от Вас не доходят. Сделать это можно через сторонние почтовые сервисы или тот же anonymouse.org в тикетницу.

И только если anonymouse не открыл хостера, переходим ко второму шагу.

2. Работают ли ftp, панель управления?

Очень часто бывает, что сам сервер (железка) работает, а не работает только веб-сервер (apache или фронтэнд к нему). Скорее всего, читателям форума было бы интересно, что упало.

А заодно проверьте, работает ли основной сайт хостера и нет ли там объявлений и плановых работах.

3. Какой сервер упал?

У большинства хостеров больше одного сервера. Чтобы не плодить диалоги вида "а у меня хостер упал - а у меня нет - а у меня тоже нет - а у меня да", сразу указывайте, на каком сервере хостера был размещен Ваш аккаунт (например, его ip, его hostname, или еще что-то, как можно идентифицировать сервер хостера.

4. Возьмите себя в руки!

Конечно, это плохо, что сайты не работают, скорее всего, Вы несете от этого убытки. Но не стоит выплескивать эмоции на хостера и на публику. Совершенно недопустимы посты вида "%hostername% упал, вот уроды, *** *******, уношу сайты". Зачем это Вам и остальным? Это лишь опустит Вас в глазах остальных читателей форума.

5. Поищите уже открытые темы

Скорее всего, об упавшем хостере на форуме уже открыта тема. Зачем плодить множество тем про одно и то же? Остальным клиентам хостера и его будущим клиентам, ищущим отзывы, будет легче прочитать все в одной теме, чем проискивать весь форум.

6. Техподдержка

И, наконец, напишите в техподдержку хостера!

Последнее время все больше и больше тем, открытых без уведомления в саппорт.

Но тут главное не переусердствовать - хватит одного спокойного тикета с вопросом о проблеме, не надо долбиться - у хостера во время падения все силы должны быть задействованы не на ответ клиентам, а на решение проблемы.

Если каждый, собирающийся открыть подобную тему, последует этим простым 6 правилам, общаться на форуме станет намного лучше и проще.

С уважением, Борис Долгов. Администрирование, дешевые лицензии ISPsystem, Parallels, cPanel, DirectAdmin, скины, SSL - ISPlicense.ru (http://www.isplicense.ru/?from=4926)
Avatar 548
#1
The WishMaster:
Бывает, что посты на форумах эффективнее письма в саппорт.

Основная, имхо, причина открытия тем на форуме. :)

К первому посту я хотел бы добавить, что для диагностики недоступности есть ещё замечательный ресурс http://traceroute.org , где собраны ссылки на множество сайтов с которых можно сделать traceroute или ping вашего сайта (ip) . Ссылки сгрупированы по странам, так что можно посмотреть и доступность сайта с определённой страны.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий