юзабилити интернет магазина

strausenok, Мое скромное юзерско-тестерское мнение: главное, чтобы все было понятно с первого взгляда, чтобы не пришлось ни секунды тратить на понимание, шо да к чему. И чтобы непременно была большая красная кнопка "Бабло платить здесь!" :) (а не маленькая минзюлинка на заднем плане)

Сделайте красивый обзор товара. Не просто всплывающую картинку большего размера, а например модель в 3D. Наши клиенты просто в восторге от этой фичи ;)

Для магазина техники, где больше 10 тыс позиций - практически не реально. Четыре контент менеджера не справляются с просто внесением характеристик.

1В таких магазинах всегда есть сортировка : категория- бренд - цена,

но редко бывает сортировка по цене просто внутри категории : телевизоры-цена.

2 Кроме описания основных характеристик должен быть легкий доступ к онлайн- консультации.

Иногда небольшой вопрос склоняет к отказу от покупки.

3 Покупка должна оформляться максимально просто. Корзина рядом с изображением товара,

при оформлении- минимальное число полей.

4 не помню, чтобы встречалась кнопка "замечания, пожелания к работе магазина"

Обратная связь как- никак :)

Про такие вещи лучше всего спрашивать у своих постоянных покупателей. Что их раздражает в вашем магазине.

Чтобы было более наглядно поясняю: то, чем вы тут занимаетесь - это тоже самое, что спрашивать у прохожих, чего вам с девушкой не хватает в личной жизни. Спрашивать надо у девушки, а не у посторонних людей, которые к тому же девушку вашу в глаза не видели.

Покупатель он как собака, понимает, но сказать не может. А здесь на форуме профессионалы связанные с темой и одновременно являющиеся покупателями.

перед заказом почитайте о юзабилити интернет-магазинов, очень много нюансов, которые учитывать лучше сразу при разработке, т.к. переделывать потом - очень долго, а неграмотное расположение функциональных зон может значительно уменьшить количество продаж. Вот Вам несколько ссылочек -

доклад многоуважаемого Дмитрия Сатина:

http://www.userexp.ru/program/satin.html

+ http://rutube.ru/tracks/1102838.html?v=48afaefeed5820191c5fa341febd5cfb&bmstart=1651

разбор корзины:

http://www.artpromcompany.com/ozon-usability.html

Вот тут главная ваша ошибка в юзабилити магазина.

С покупателями можно и нужно разговаривать.

С корзиной как бы понятно, а вот например сортировка по умолчанию? По цене, алфавиту, популярности?

Сортировка часто хромает. Хочется иметь возможность фильтровать товары по нескольким параметрам, а не по какому-то одному.

Вот например. Я искал телефор с wi-fi. Ни на одном сайте не нашел такого, чтоб можно было даже поиском выбрать все телефоны с этой функцией разных производителей. Как правило, можно отобрать по параметрам, которые считает важными вебмастер или которые технически возможно реализовать.

Дальше. Оплата. Платить через десять страниц с тремя регистрациями, подтверждениями и капчами утомительно. Создается впечатление, что руководство такого магазина не хочет денег. Гораздо проще сделать два клика, заполнить во всплывающем окошке минимум информации и оплатить выбранным способом в том же всптывающем окошке. А на сайте наблюдать в корзине статус заказа.

Обратная связь. Я не знаю ни одного серьезного магазина, где работает онлайн-чат. Если таковые имеются, посмотрел бы. Хотя с этим понятно, там замучают конкуренты тех несчастных операторов насмерть. Такая фича должна наверное работать только для заказавших и оплативших товар.

Пока все соображения.