А как ваши клиенты реагируют?

Нервных клиентов - в печь (т.е. в директ). Если клиент разумный человек, и ему действительно нужны клиенты с интернета, то он спросит у других своих партнеров по бизнесу, как дела у них. Обычно, если глюки (отвал части базы, как это было в июле или в январе), то глюки эти у всех. Возвращать за такое деньги - смысла нет.

Ну а если нет глюков, а сайт выпал - пеняйте на себя 🚬

Olechka_K,

я бы не назвал свою работу шаманством, я бы скорей сказал это четкие, продуманные, проверенные удары по развитию сайта которые не могут предотвратить ПС

Дорога в суд эт скорей крайность которая не кому не нужна, а на счёт ювелира я не согласен!

У кого то офис это скорей мастерская чем конвейер" у кого то на оборот, но факт один - с клиентом - четко, быстро, понятно, без дружественны смайлов и так далее, иначе всё псу под хвост!

PS против дружбы не чего не имею против но обычно она не помогает

дай Бог, дай Бог..

Жаль что ПС не "в курсе" что они обязаны лояльно и адекватно воспринимать наши усилия, вот и вылетают сайты...

скорей мы должны лояльно четко и быстро воспринимать все её капризы и вовремя на это реагировать - не успели? Плохо среагировали :)

ИМХО естественно - но всё же..

Конечно расстраиваются и просят поднять повыше, потрудиться и так далее.

Но, если изначально объяснять клиенту "что и как" происходит, что может произойти, что Вы не "Яндекс", а лишь посредник между ними и поисковиком, какие могут быть форс-мажоры и т.п, то проблем становится меньше.

Если им нужна 100% гарантия ТОПа, то всегда есть спецразмещение в Директе, где они с легкостью могут быть "у первых строках" всегда.

А если на это денег жалко, то они должны осознавать, что есть риск в апдейт упасть.

А далее Вам необходимо только выяснить причину, рассказать ее клиенту и расписать ему как Вы будете решать эту проблему.

P.S.: ну а с договорами все у всех, действительно, настолько СУПЕР, что клиенту и прикопаться не к чему, и если даже расписан возврат, то он мизерный.

да вроде давно уже свелось к двум форматам -фиксированная или сдельно премиальная -часть фиксированно остальное по результатам с адекватными бонусами за топ 10 топ 5 топ 3 и т.п.

Olechka_K, если -+1 и клиент уже в панике - значит человек такой, надо улаживать за счет общения чисто, иначе никак.

Если выпадает на 5-10 дней потому что поисковик глючит - это должно отразиться на стоимости продвижения. Если это предусмотрено в договоре, то клиенту опять же не о чем беспокоиться.

Если выпадает на 2-3 недели и не понятно когда вернется - это уже повод для тревоги. Если сотрудничаете долго и до этого все было ОК, то есть доверие и вопрос опять же решается общением. Если сотрудничаете недавно, то тут уже клиент имеет право и отказаться от дальнейших проплат.

А вообще - все должно в договоре быть прописано, и эмоции клиента (или исполнителя) тут ни при чем. В судах на слезы мало смотрят.

Позаморачившись долгое время с договорами и условиями, понял что лучше ничего не гарантировать в договоре:) Никаких позиций. Давать клиенту гарантии на увелечение посещаемости сайта, что собственно и является целью продвижения. Не гарантировать - не значит не делать. Можно гарантировать наличие 50% ключевых слов в топе. Если делаем все четко, клиент будет доволен. И никакие смены алгоритмов нам не страшны, потому как 50% запросов по любому будут в топе, низкочастотные будут подниматься-продажи идти. И нам никаких заморочек с возвратом денег, разборками с клиентом или его братками:) , так как все в договоре юридически обговорено.

Ну не могу я гарантировать то, что от меня не зависит:) Даже если и вероятность исполнения близка к ста процентам!

В самом начале клиенту надо объяснять, что периодически будет трясти.

Вариант "сайт не в топе - нет оплаты" совершенно не катит. Клиент всегда платит :)

10% клиентов начинают паниковать при проседании позиций.