Звонок в Яндекс...

Привет, гуру.

Подскажите, пожалуйста. Такая тема - есть большой производитель бытовой техники, который желает устроить рекламную кампанию для своего российского офиса. Есть агентство, которое обслуживает интересы данного клиента. Среди разнообразных предложений по рекламе значится и реклама по ключевым словам. Как я понимаю, гугл-адсенс окучивается давно и успешно, агентству пришла мысль подключить кого-то еще. Например, Яндекс. Не вопрос, нашли страничку в Яндексе на английском (забыл добавить, что никто в агентстве не говорит по-русски, в лучшем случае - английский язык фигурирует и то не как родной язык), написали на указанный адрес adv@ - нет ответа. Напряглось агентство , попросило меня поискать в русскоязычной части сайта более правильный адрес, нашел я им адрес agency@yandex-team - ура, от девочки-менеджера пришел ответ-шаблон, типа "спасибо за интерес. да, мы всё можем для вас сделать". Обрадованное агентство пишет девушке пачку вопросов по ценам/раскладам и прочим уточнениям. В ответ - двухнедельная тишина. сегодня уговорили они меня позвонить девочке, от которой пришло письмо. Ну позвонил... Девочка сказала, что никаких писем не получала - видимо, Яндекс воспринимает нас как спаммеров, раздраженым голосом твердила, что агентство могло бы и само позвонить, а не просить об этом посторонних, пусть и говорящих по-русски. Сказала, что надо написать ей письмо с другого адреса и впредь тщательнее следить за своими адресами, чтобы они не считались спаммерскими.

Короче, непонятное впечатление оставил разговор с девушкой. А может просто отвык от напористости, граничащей с хамством. Агентство гадает - или кто-то из 800 сотрудников будет писать девочке в Яндекс так, чтобы не попасть в спам-фильтры, или есть какая-то альтернатива девочке?

И вообще - расскажите как надо строить общение? Ну желает агентство, чтобы Яндекс сам делал всю работу (есть у них такой тариф "беззаботный"), агенство лишь платило бы согласно утрясенного бюджета. Опять же - как расчитывается бюджет? Надо предоставить ключевые слова и менеджер расчитает примерную цифру бюджета? Ткните носом - есть где внятное описание процесса работы?

Пардон, если тема уже была.