Осторожно. Мастерхост выключает сайты.

Какое отношение nic.ru имеет к Мастерхосту?

Я привёл пример, это просто пример информации письма от nic.ru - т.к. нет письма от мастерхост для примера.

В дальнейшем мы планируем расширение и возможно сервера будут не только в США но еще и в РФ.

Обычные клиенты воспринимают качество как обязательный фактор и рекомендаций нам не пишут.

Отвечаю только потому что вы вводите в заблуждение множество людей.

1) За константу принимается факт что спам рассылался. Никто не обвиняет ТС в том что он САМ рассылал спам, но факт того что с его аккаунта рассылалось нечто на что пришел комплейн - не обсуждается. Не потому что я что то имею против ТС просто не могу поверить что мастерхост мог ошибочно навалить на себя лишнюю работу по переносу сайтов ТС на карантин. Если топик посвяшен тому что мастерхост непрофесионален и не может отличить ложный комплейн от реального, то тогда надо всю тему потереть и начать заново :)

2) Любой комплейн сначала разбирается. Просто заявить о том что кто то там шлет спам недостаточно. Необходимо прислать письмо со всеми хедерами. Это письмо проверяется по логам на сервере и только на основе этого принимается решение.

3) Ваш пример - из реальной жизни. Да, вы можете разослать такое письмо и да, нам придется отмазываться если оно будет составлено достаточно хитро. Но, не за рассылку спама, а за спамвертайзинг. И если у нас есть достаточно убедительных свидетельств тому что мы спамвертайзингом не занимаемся, то у владельцев простого сайта таких свидетельств может не набраться. Спамвертайзинг довольно сложно как доказать так и опровергнуть и это на сегодня одна из существенных проблем. Однако случаи использования спамвертайзинга в качестве подставы/наезда довольно редки.

4) Даже в РФ, где до последнего времени довольно прохладно относились к отключениям ай-пи у серверов, сейчас отношение изменилось и теперь многие ДЦ в РФ отключают ай-пи серверы клиентов по серьезным абузам. Серьезные абузы это - включение в блок листа Spamhouse, Spamcop в основном. Также комплейны о фишинге, ддос атаках, флуд атаках и т.п. и т.д. Грамотная последовательность при таких отключениях - попытаться связаться с владельцем сервера, если в течение 15 минут не ответил - отрубить ай-пи и ждать его появления для разбора полетов. Во всяком случае для фишинга это время - максимум что можно допустить. В течение каждой лишней минуты злоумышленники могут получить много много килобаксов.

И еще немножко по поводу мальчиков/девочек в техподдержке. Не ждите что вы попадете сразу на сисадмина. Как правило в техподержке существует разделение по уровням поддержки, Level 3 (вопросы типа "а куда аплодить сайт? в www или public_html"), Level 2 (вопросы типа " мой скрипт не работает у вас на хостинге, а на другом работает"), Level 1 (вопросы требующие работ непосредственно на сервере где обслуживается клиент на уровне суперпользователя). Level 3 - это первая линия обороны :)

В разных компаниях могут отличаться степень ответственности, признаки по которым тикет относится к тому или иному уровню суппорта но, общий принцип такой. Это довольно сложная конструкция и в ней могут быть огрехи на что надо указывать. Как правило, история тикетов хранится полностью и руководство техподдержки вполне может реагировать адекватно на замечания по работе.

На многих хостерах (возможно и мастерхосте) не так, там сначала отрубают потом уже разбираются, но некоторым хостерам даже разбираться лень, просто говорят "это не наши проблемы, идите все на[фик]"...

Могу предложить наши услуги... сервера в Москве, насчет саппорта могу вам обещать, будете общаться с живым сисадмином ;) Рекомендации могу дать, но это уже при личной беседе, с вашего позволения :)

Прикольно тут отлажена система рекламы, так незаметно люди не помогают, а предлогают свои услуги :) Стратеги))

Расскажу о своей ситуации.

У нас выделенный сервер на Agava. Недавно был косяк вебмастера - он оставил запущенный open proxy на сервере, когда чего-то там тестировал. Буквально через сутки после этого сервер IP оказался практически во всех основных анти-спам базах: DBSL, Spamhaus, Spamcop и так далее.

Действовать пришлось быстро, при помощи техподдержки агавы быстро разобрались в сути проблемы, уже на следующее утро после обнаружения проблемы (это была ночь) выгрузили proxy. А дальше где-то 2 недели удаляли сервер из блэк-листов.

Агаве надо отдать должное, никаких претензий с их стороны не было.

Еще буквально недавно произошел показательный случай. С почты одного из партнеров пришел ответ, что spamhaus не пропустит почту с нашего IP. Я посмотрел, в чем проблема, оказалось, что виной тому один из серверов на агаве, который по мнению spamhaus занимается спамом, из-за чего spamhaus заблочил все(!!!) их IP.

Я отписал в Агаву, и они ответили, что будут пытаться решить эту проблему со Spamhaus, чем они и занимаются уже несколько дней. Они также написали, что в любом случае не намерены отключать своих клиентов, которые находятся в спам-листе, чтобы там spamhaus не предпринял.

За что огромный респект Агаве, ведь на месте этих самых клиентов, могли быть и мы.

не все так жестоки. некоторые просто вырубают почту.

Да неужели?:) Думаю, что тоже нафиг отключили бы.. только абуз больше надо было.