Странно не знать, что к мелким и более крупным клиентам относятся по разному везде, это закон рынка. Это относится к любой компании. Или вы думаете, что с вами так же будут общаться, как с клиентом у которого 50 серверов?

Тони #:
тариф с добавкой "всё включено" (что не малый такой процент к стоимости выбранной услуги) . И самое забавное, что я это "всё включено" заказал просто чтобы отношение было внимательное, чуткое

..

как-то становится обидно, что во "всё включено" такая банальная вещь как проинформировать почеловечески о происходящем - не включено

Почти везде, но не везде. Но это не совсем имеет отношение к теме. На телефон некому отвечать и никто не будет выяснять  кто там звонит: клент за евро или за 5000 евро.

Т. е. ты даже не почитал, что означает это самое "всё включено"? Просто себе на фантазировал и ждёшь что получишь.

Воистину смешные юзеры попадаются хостерам...

Общий регламент администрирования

1.1. Скорость реакции на запросы:

1. Время реагирования на запрос менее 15 минут.
   

3.1. Первоначальная настройка сервера:

1. Выявление причин неработоспособности как сайтов/сервисов/, так и серверов.

Два монаха дзэн переходили вброд бурную речку. Недалеко от них стояла очень красивая юная девушка, которая тоже хотела переправиться через реку, но боялась. Она попросила монахов помочь ей. Один из них молча взял её на плечи и перенёс на другой берег. Второй монах был в бешенстве. Он не сказал ничего, но внутри он весь кипел: «Это же запрещено!
Писания запрещают монахам даже прикасаться к женщине, а этот не только прикасался, но и нёс её на своих плечах!»

Когда они пришли в монастырь, на дворе был уже вечер. Тут раздражённый монах повернулся к первому и сказал:
— Смотри, я должен рассказать об этом настоятелю, я должен сообщить. Это запрещено! Ты не должен был так поступать!
Первый монах удивлённо спросил:
— О чём ты говоришь, что запрещено?
— Ты забыл? — сказал второй. — Ты нёс красивую юную женщину на плечах
Первый монах рассмеялся и ответил:
— Я перенёс её на другой берег за одну минуту и сразу же оставил её там. А ты всё ещё несёшь её?"

Почти везде, но не везде. Но это не совсем имеет отношение к теме. На телефон некому отвечать и никто не будет выяснять  кто там звонит: клент за евро или за 5000 евро.

в какой момент все хостеры решили отказаться от телефонной поддержки (у меня впечатление, что я проспал этот день)

Это потеряло эффективность с развитием чатов и систем тикетов. Сейчас гораздо эффективнее оказывать поддержку через эти средства, чем тратить огромные деньги на оплату телефонии и человекочасов операторов. Но да, оффтоп уже)