Норматив обзвона клиентов / обработки заказов

wormeus
На сайте с 05.04.2007
Offline
123
1043

Добрый день, господа, коллеги.

У кого какие нормативы в интернет-магазинах по количеству обработанных заказов?

У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем

Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки

За 9 часовую смену с 1 часом перерыва (8 часовой рабочий день).

Товар простой, средний чек невысокий

У кого какие показатели?

MaxiK
На сайте с 20.06.2005
Offline
223
#1

Что в понимании "обработка" ? Перезвон клиенту с подтверждением что отправка сегодня? Внесени в црм? Поиск товара на складе? Связь с поставщиками?

Вопрос из серии средней температуры по больнице

Логистика из Китая. Полный цикл. UA.
s2709
На сайте с 30.03.2015
Offline
179
#2
wormeus:
У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем
Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки

примерно такие же

только у нас смена 12 часов + час обеденный, но если пересчитать на 1 час то примерно такие же.

D1
На сайте с 30.07.2015
Offline
101
#3
wormeus:
Добрый день, господа, коллеги.
У кого какие нормативы в интернет-магазинах по количеству обработанных заказов?
У нас менеджер принимает без запар до 30-40 заказов + консультации + онлайн консультант, решение всех проблем
Либо до 70-80 заказов - только исходящие звонки
За 9 часовую смену с 1 часом перерыва (8 часовой рабочий день).

Товар простой, средний чек невысокий

У кого какие показатели?

Примерно так и должно быть при нормальной загрузке, но вроде при продаже единичных товаров, а не сборных. Для сборных товаров ессно количество заказов и звонков по ним будет меньше.

Возможно, вам стоит добавить информации на сайт, смс информирование, чтобы снизить количество звонков, но тут все индивидуально.

s2709
На сайте с 30.03.2015
Offline
179
#4

кто сидит со стажером, то там получается меньше как ни крути, но мы операторам за наставничество доплачиваем

+ премиальные за количество обработанных оплаченных заказов за месяц (всем) - как бы такая скрытая форма сдельной оплаты

+ премиальные за самый лучший процент выкупа за месяц (только лучшему) - скрытая форма соц соревнования

+ премиальные за самый лучший процент допродаж (только лучшему) - так же скратая форма соц соревнования :)

---------- Добавлено 04.05.2020 в 15:06 ----------

+ доплачиваем за стаж, тем кто работает более 5 лет

wormeus
На сайте с 05.04.2007
Offline
123
#5
MaxiK:
Что в понимании "обработка" ? Перезвон клиенту с подтверждением что отправка сегодня? Внесени в црм? Поиск товара на складе? Связь с поставщиками?

Вопрос из серии средней температуры по больнице

Позвонить, проверить все данные, рассчитать доставку, внести изменения, дополнить заказ и т.д. по-моему, процесс в любом интернет-магазине приблизительно одинаковый, разве нет?

maximka77
На сайте с 15.10.2011
Offline
190
#6

Еще от товара зависит. У меня в одном магазине товар такого плана что ничего про него рассказывать не нужно. Достаточно сделать звонок и уточнить: берете или не берете? А в другом магазине товар специфический. Там чтобы продать нужно 10-20 минут консультировать клиента. Так что везде по-разному...

- Ваш платежный брокер в Европе ( https://ecommerce-broker.com/ ) - Mnogo-Kreditov.ru – финансовый портал ( https://mnogo-kreditov.ru/ ) - Интернет-магазин мебели, освещения и электроники ( https://comfortium.ru/ )
MaxiK
На сайте с 20.06.2005
Offline
223
#7
wormeus:
Позвонить, проверить все данные, рассчитать доставку, внести изменения, дополнить заказ и т.д. по-моему, процесс в любом интернет-магазине приблизительно одинаковый, разве нет?

с товаром есть работа или нет ? Физическая.

Если нет, то показатель низкий. Если есть, то высокий

wormeus
На сайте с 05.04.2007
Offline
123
#8
MaxiK:
с товаром есть работа или нет ? Физическая.

Если нет, то показатель низкий. Если есть, то высокий

Нет, физической работы нет, фулфилмент

Вашими показателями не поделитесь?

MaxiK
На сайте с 20.06.2005
Offline
223
#9

Сборщик заказов (он же упаковщик) + обработчик входящего потока = от 100 до 150 заказов в день, в зависимости от сложности самих заказов. Когда заказов меньше, то + другая работа еще делается

ED
На сайте с 08.05.2020
Offline
0
#10

У меня в магазине до 200 звонков идёт в день (если рекламу дать). Но тематика специфичная.

Менеджеров 2. Разговоры с клиентами короткие. В основном все "узнать" звонят.

Продаж не много.

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий