- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Все что нужно знать о DDоS-атаках грамотному менеджеру
И как реагировать на "пожар", когда неизвестно, где хранятся "огнетушители
Антон Никонов
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый день коллеги.
Интересует вопрос по развитию ситуации при следующих случаях.
Кто сталкивался, как себя в этом случае вести.
Покупатель оплачивает товар через сайт. Магазин отправляет. Товар приходит на ПВЗ.
Покупателя информируют. Магазин тоже звонит. Но по каким-то причинам, покупатель не забирает заказ.
Заказ отлежав положенный срок уезжает обратно.
Покупатель просит отправить опять и готов оплатить пересылку снова.
Теперь вопрос.
Как быть если, после отправки, покупатель пожелает отказаться от товара/заказа до его прихода.
Какие у него права в этом случае?
Учитывая, что пересылку назад оплатит магазин. В обеих случаях.
Отправляйте с оплатой доставки покупателем, и все.
При условии, конечно, что он оплатил уже предыдущие покатушки в обе стороны.
Как минимум следует выставить счет на стоимость уже совершенных покатушек.
Все покатушки по закон можно вычитать из оплаченной суммы
Покатушки оплачены только за первый пересыл в одну сторону.
Сейчас заказ придет в магазин и мне придется оплатить этот пересыл(возврат).
Эту стоимость я включу в повторный пересыл + сам пересыл.
В этом случае стоимость может составить стоимость самого заказа.
Есть риск, что будет отказ. Покупатель потребует оплату назад.
Можно вернуть за вычетом пересылок и прочего.
Но что говорит практика с таких случаях?
Покатушки оплачены только за первый пересыл в одну сторону.
Сейчас заказ придет в магазин и мне придется оплатить этот пересыл(возврат).
Эту стоимость я включу в повторный пересыл + сам пересыл.
В этом случае стоимость может составить стоимость самого заказа.
Есть риск, что будет отказ. Покупатель потребует оплату назад.
Можно вернуть за вычетом пересылок и прочего.
Но что говорит практика с таких случаях?
Да очевидно же.
Пока не получите свои бабки за его косяк - не отправляйте.
Если потребует оплату назад - отдавайте за вычетом покатушек в обе стороны.
Если при этом начнется еще и трепание нервов - занесите в ЧС.
Какие еще могут быть варианты?
а что, много таких клиентов?
а что, много таких клиентов?
Нет. На пальцах одной руки.
Но все же...
переотправка - это уже отдельный акт выполненных работ
если работа по отправке была выполнена должным образом и товаре надлежащего качества, то на каком основании возвращать деньги ?
проще наверное вычесть стоимость отправки туда-обратно, вернуть остаток и оформить все заново.
переотправка - это уже отдельный акт выполненных работ
если работа по отправке была выполнена должным образом и товаре надлежащего качества, то на каком основании возвращать деньги ?
В течении 14 дней после оплаты и соответственно получения товара, покупатель имеет право попросить назад деньги, без объяснения причин. Это Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007 пункт 21.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Тем более при дистанционной торговле.
Точнее будет сказать - по причине не понравился.