Фирма недовольна отзывами о себе на форуме

12
toxic steel
На сайте с 28.12.2007
Offline
169
1699

Коллеги, есть у меня на профильном форуме тема, где у людей периодически пригорает с одного магазина. Отзывы вполне живые, некоторые - с фотографиями, развёрнутыми историями, какие-то - просто боль и страдание, без фоток. На происки конкурентов не похоже. Да и, если погуглить, контора реально отмороженная.

Первое время они засылали мне толпы проплаченной школоты, которая за 20 центов типа восстанавливала репутацию. Одну тему закрыл (сам, школота задолбала), сами форумчане организовали соседнюю, там школоты стало поменьше, но набегает иногда, баню.

Ну и сейчас, значицца, нарисовались типа официальные представители, в рамках личной переписки:


Руководителю сайта

Претензия

Настоящим сообщаю Вам, что на страницах сайта *** были размещены отзывы о работе Нашей компании.
В указанных отзывах содержатся сведения порочащие деловую репутацию ООО «***». Комментарии оставляемые пользователями не прошли адекватную оценку, так как отсутствует номера заказа или номер телефона для связи, иная информации, которая свидетельствовала бы о достоверности указанной информации. Данные обстоятельства говорят о несуществующих покупках или заказных комментариях конкурентов. По нашему мнению, используемые выражения позволяют говорить об искажении сведений о деловой репутации ООО «***». Размещение данных отзывов свидетельствуют о явном желании анонимных авторов отзывов опорочить в публичном пространстве деловую репутацию ООО «***», а не предоставить объективные сведения о рабочей обстановке в организации.

Согласно ст. 152 Гражданского кодекса, в случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно.
Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет".

Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений.

П.11. ст 152 ГК РФ предусмотрено, что правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.
В связи с тем, что нахождение на страницах сайта порочащей деловую репутацию ООО «***» информации наносит ощутимый ущерб, а также не соответствует политике и целям сайта, ПРОСИМ:

-Удалить со страницы отзыва о работе в ООО «***» ;
-Удалить всю информацию с сайтов – партнеров.
-О принятых мерах прошу уведомлять в адрес ***.
-Электронная почта : ***
«12» ноября 2018 г.
С Уважением!

Оговорюсь сразу: я прекрасно понимаю, что это полная шляпа :)

Во-первых метод доставки месседжа, во-вторых: "просим", в третьих - жалоба на сообщения 16 и 17 года. Если я правильно прочёл статью, на которую они ссылаются - там речь идёт о сообщениях не старше 1 года.

Никакого предварительного контакта ни с форумчанами в теме, ни со мной (т.е. то что они тут пишут про номера заказов и вот это вот всё никто не просил и не спрашивал).

При этом по рукам линейкой никто не бъёт, в соседних темах есть опыт контакта фирм с недовольными потребителями. Финалы разные, зависят от этих самых контактов :)

Форум сейчас - 1000 уников+, но он сезонный и в сезон - больше в несколько раз, т.е. в принципе болтается вокруг СМИ.

Ну а как вообще себя чувствуют отзовики и чем прикрыты от таких вот персонажей? Ведь у них то наверняка и те, кто пригорает по полной программе, встречаются.

Есть отличные, недорогие рекламные места на агрофоруме (http://farmerforum.ru/viewtopic.php?t=1725)! Клуб истинных ценителей денег (http://coinshunter.ru/).
W
На сайте с 09.09.2018
Offline
33
wdp
#1
toxic steel:
как вообще себя чувствуют отзовики и чем прикрыты от таких вот персонажей?

gTLD домен (или новозона) у абузоустойчивого или просто вменяемого зарубежного регистратора и хостинг тоже самое.

как ладаном таких отшибает, даже маляв от "представителей" получать не будете, ибо уже выкусили ...

только если частные лица по недоразумению почту долбить будут.

ЗЫ: а так, если негативный отзыв - номер заказа или дату и сумму оплаты пусть указывают

если задолбали боты - пишите в "правилах пользования", что безсодержательные и многочисленные комментарии с одного IP не допускаются.

консультации в личку не даю
toxic steel
На сайте с 28.12.2007
Offline
169
#2

Вариант с хостингом в Кении под баобабом понятен. Меня интересует как это работает в правовом поле. С теми же отзовиками в точке ру. Или отзывами на Маркете, например.

ЗЫ: а так, если негативный отзыв - номер заказа или дату и сумму оплаты пусть указывают

Или пусть вообще не пишут, да. Цели усложнять жизнь пользователям нет. Есть цель понять где проходит реальная юридическая грань. Если номер заказа, скан чека, фото паспорта и скан медицинской карты будут обязательными юридически - конечно буду требовать. Или вообще запрещу отзывы, т.к. это не основной профиль форума.

если задолбали боты - пишите в "правилах пользования", что безсодержательные и многочисленные комментарии с одного IP не допускаются.

Есть опыт остановки ботов таким сообщением?

W
На сайте с 09.09.2018
Offline
33
wdp
#3
toxic steel:
Или вообще запрещу отзывы, т.к. это не основной профиль форума.

так с этого и начинайте :)

Есть опыт остановки ботов таким сообщением?

есть опыт упыривания мела представителей компаний, который вопрошают "почему малят обижаю"

после этого и представители SERM-проектов улучшили свою работу - пишут уникальные и осмысленные комментарии с разных подсетей.

toxic steel
На сайте с 28.12.2007
Offline
169
#4
wdp:
так с этого и начинайте :)

С запрета? Зачем? Ещё раз говорю - я готов запрещать и ограничивать только то, что реально запрещено и ограничено, а не просто потому что пришёл борзый барыга, который не умеет нормально дела вести и с покупателями общаться.

wdp:
есть опыт упыривания мела представителей компаний, который вопрошают "почему малят обижаю"
после этого и представители SERM-проектов улучшили свою работу - пишут уникальные и осмысленные комментарии с разных подсетей.

Да мне фиолетово на подсети. И на представителей каких-то там и, тем более, на уникальность. Вы сейчас не об том. Сейчас речь идёт о реальных, живых отзывах недовольных покупателей.

N
На сайте с 12.09.2011
Offline
79
#5

Рекомендую почитать Постановление КС РФ по данному вопросу.

Mik Foxi
На сайте с 02.03.2011
Online
890
#6

toxic steel, в правовом поле, если они вас вычислить могут и вы где-то от них не далеко, то юридически и экономически вы пострадаете, если они дойдут до суда, потому что то что у вас написано в качестве "отзыва" - вам придется доказывать что это правда, а не клевета, возможно вам получится отвертеться и перевести стрелки, если сможете найти того, кто реально писал, тогда вам придется просто удалить запись, а дальше за клевету будет отвечать и что-то доказывать тот кто писал.

Антибот защита для сайта https://antibot.cloud/#searchengines - защита от спама, взлома и поиска xss, от хит и клик ботов, от парсинга и кражи контента, снижает нагрузку на сервер. | Защита яндекс метрики от ботов: https://wmsn.biz/m.php?p=144236
toxic steel
На сайте с 28.12.2007
Offline
169
#7

Странно. Получается, таким образом более-менее несложно (ну относительно) вычистить негатив на вменяемых площадках. Потому что как раз концы владельцев вменяемых площадок найти несложно. Добавим к этому толпы крауд-маркетологов за недорого и впаривать можно любую пежню долго и безнаказанно.

Возвращаюсь к вопросу из стартового топика: как живут сайты, где отзывы - чуть ли не основной (или вообще - основной) профиль? Каким образом пользователь должен подтверждать правдивость своего отзыва?

Solmyr
На сайте с 10.09.2007
Offline
497
#8
toxic steel:
как живут сайты, где отзывы - чуть ли не основной (или вообще - основной) профиль?

В юрисдикциях где это законно. Например в США.

Mik Foxi
На сайте с 02.03.2011
Online
890
#9

toxic steel, да это только в сказках добро побеждает зло, реальность жестока, в ней побеждает бабло. Сайты отзовики живут долго только когда владелец анонимен, домен и хостинг иностранен и абузоустойчив к такого рода абузам. И бизнес отзовиков жесток, отзывы у них не ради мира и добра во всем мире, это прибыльный мошеннический бизнес, размещать фейковый или не проверенный отзыв и удалять его только за большое бабло.

А просто сайтам, соцсетям и прочим городским форумам, где админ близко и не анонимен - ничего не остается как удалять отзыв вовремя по жалобе, потому что суд почти любой отзыв легко примет за клевету со всеми вытекающими для админа последствиями.

toxic steel
На сайте с 28.12.2007
Offline
169
#10

Это неконструктивно. Ну т.е. мы опять выходим из правового поля.

Есть факт - магазин отвратительно относится к своим покупателям и не брезгует торговлей товарами ненадлежащего качества.

Гражданин, постадавший от действий такого магазина должен иметь право сообщить об этом широкому кругу лиц. Конституция, вот это вот всё. Разумеется, гражданин не имеет права при этом лгать, это понятно. Т.е., неся свой возмущённый пламенный месседж в массы, он должен предоставить пруф. Пока всё логично?

Фото товара? Чек? Видео анпакинга? Скан паспорта? Скан медкарты? Приписать внизу "зуб даю"? Чего из этого будет достаточно?

12

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий