Автор: Энн Смарти — бренд- и комьюнити-менеджер в Internet Marketing Ninjas, основатель MyBlogU.com, бывший главный редактор Search Engine Journal.
Хотите вывести контент-маркетинг на новый уровень? Хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты нашли ответы на все вопросы прямо на вашем сайте? Создайте специализированную базу знаний — и решите обе задачи одновременно.
Обширная база знаний также:
- Сделает ваш бренд центром знаний в отрасли — станьте известным ресурсом;
- Позволит попасть в выдачу по тысячам информационных запросов и разнообразить свой рейтинг;
- Поможет получить органические ссылки от других сайтов и улучшить общую видимость в результатах поиска;
- Создаст стимулирующие материалы, которые помогут увеличить объем продаж без необходимости отправлять потенциальных клиентов на другие сайты.
Как думаете — это хорошая идея? Тогда рассказываем, как создать отличную базу знаний.
Изучите вопросы своей аудитории
Это самый важный шаг, который позволит лучше понять целевую аудиторию. Существует множество инструментов, позволяющих изучить вопросы ваших потенциальных клиентов. Перечислим только самые любимые:
- Text Optimizer для шаблонов вопросов
Text Optimizer — это платформа для семантического поиска, которая исследует связи между словами и понятиями. Этот инструмент предлагает удобную функцию изучения вопросов по вашему целевому запросу:
- Блоки с похожими запросами в Google
У Google есть вопросы, интегрированные в результаты поиска в блоках под названием «Похожие запросы». Вы можете использовать эти вопросы в своей контент-стратегии, чтобы попасть в результаты поиска по ним и, скорее всего, повысить свои позиции.
- Quora для общения с аудиторией
Quora — отличный англоязычный ресурс, где можно найти живые дискуссии практически на любую тему. Если вы начнете участвовать в этих обсуждениях, то укрепите свой авторитет и, возможно, даже получите оттуда какой-то трафик.
- Answer The Public для подсказок
Answer The Public — это отличный бесплатный инструмент, который генерирует поисковые подсказки Google (то есть то, что Google показывает, когда пользователь вводит поисковый запрос) для вашего целевого ключевого слова.
- Search Console для ключевых слов
Другой бесплатный инструмент от Google — Search Console. Если ваш сайт уже есть в выдаче по каким-либо ключевым словам, то вы можете найти их в отчете об эффективности:
Понимаем, инструментов достаточно, но не ждите, пока соберете ВСЕ вопросы. Для начала просто создайте свою базу знаний и постепенно наращивайте ее.
Создайте свою базу данных
К счастью, есть несколько плагинов для WordPress, которые позволяют легко и организованно создавать удобные глоссарии.
- Acronym 2
Расшифруйте распространенные сокращения — отметьте нужные места и замените текст с помощью этого плагина. С ним вы можете разместить всю информацию на одной странице — пользователям будет проще понимать текст, а вам не придется заменять сокращения вручную.
- Энциклопедия / Глоссарий / Вики
Быстро создайте энциклопедию, лексикон, глоссарий, вики, словарь или базу знаний, используя этот плагин. Он полностью настраивается, и вы можете управлять содержимым. Используйте метки и категории, чтобы точнее классифицировать определения и ссылаться на другие страницы.
- Глоссарий
Создайте свой глоссарий и сразу же расставьте ссылки на термины в своей публикации. Вам больше никогда не придется отправлять пользователей искать определения на сторонних ресурсах — вместо этого сохраняйте их в своем тексте.
Вот отличный конструктор глоссария, который покажет определение прямо на странице при наведении курсора на нужное слово. Пользователь может либо остаться в публикации, либо перейти на страницу глоссария за дополнительной информацией.
Это неполный список. В зависимости от того, как вы представляете развитие своей базы знаний, вы можете решить использовать сложные решения (например, темы, позволяющие создавать автономные сайты в вики-стиле). Поэтому найдите время, чтобы выбрать подходящую платформу и систему управления контентом, прежде чем двигаться дальше.
Создайте свой контент-план
Не стоит планировать далеко вперед. Вам предстоит столкнуться с множеством вопросов, на которые требуются ответы. Поэтому начинайте постепенно, чтобы не перегружать себя. Имейте в виду следующее:
- Ответы на некоторые вопросы потребуют целой статьи, другие могут стать ее частью. Это ваше решение как редактора.
- Организуйте вопросы по категориям, с этой задачей поможет Text Optimizer.
- Видео часто может стать отличным дополнением к текстовой статье. Все больше людей ищут ответы на YouTube, поэтому вы сможете привлечь их на свой сайт, если предоставите ответы в видеоформате. Текстовый контент можно легко превратить в видео с помощью таких инструментов, как Fastreel.
Настройте каналы конверсии
Ваша база знаний, скорее всего, и так принесет немало косвенных выгод: например, увеличит трафик и повысит узнаваемость бренда. Однако мы рекомендуем сделать ее частью воронки продаж, чтобы она напрямую влияла на вашу прибыль.
Как пользователь сайта продолжит навигацию, когда попадет на него? Это вопрос, который вам нужно задавать себе каждый раз, когда вы публикуете новую статью в своей базе знаний.
Чтобы побудить пользователей остаться на сайте, придумайте контекстные CTA для вовлечения во взаимодействие. Это может быть что угодно: от мягкого призыва к действию, который предлагает познакомиться с вашим продуктом (в качестве ответа на заданный вопрос), до формы лидогенерации, которая позволяет скачать нужный документ или более подробное руководство.
Хороший пример в действии: статья на Hubspot, в которой все виды призывов к действию интегрированы в контекст:
Поэкспериментируйте с различными методами взаимодействия на странице, включая диалоговые формы, генерацию лидов с помощью опросов и викторин и push-оповещения:
Отслеживайте все эти призывы к действию и пути конверсии с помощью Finteza, инструмента веб-аналитики, который уделяет большое внимание отслеживанию конверсий. Платформа позволяет анализировать, сравнивать и проводить A/B-тесты по всем каналам конверсии:
Заключение
Создание действительно полезной базы знаний требует постоянных усилий. Вряд ли найдется область знаний, которую можно объяснить полностью. Вы будете регулярно открывать для себя новые вопросы и новые варианты ответов на них. Но эти усилия окупятся на всех уровнях взаимодействия с клиентами и определенно стоят вложенного времени.
