Какие задачи решает сквозная аналитика, в чем ее преимущества и когда стоит ее внедрять — генеральный директор компании Calltouch Алексей Авдеев отвечает на главные вопросы экспертов
Calltouch – система сквозной аналитики, коллтрекинга и платформа для управления рекламой. Сервис позволяет отслеживать звонки и другие обращения клиентов с разных рекламных площадок, определяя наиболее эффективные каналы коммуникации.
В чем главная задача сквозной аналитики?
Собрать воедино все имеющиеся данные рекламных площадок, CRM-систем и других маркетинговых инструментов с данными сайта и выстроить между ними причинно-следственные связи. Сквозная аналитика проясняет, сколько денег было потрачено на рекламу, а сколько удалось заработать с ее помощью. Это позволяет сделать выводы о том, какая реклама эффективна, а какая расходует бюджет впустую.
Дает ли применение сквозной аналитики гарантии прибыльности рекламы, увеличивает ли доходы и влияет ли на конверсию сайта?
Сама по себе сквозная аналитика не может влиять на доходы или гарантировать прибыльность рекламы, но может кратно повысить ее эффективность. Этот инструмент позволяет бизнесу контролировать маркетинг, распределять бюджеты с умом, повышать конверсию сайта, генерировать больше заявок и, следовательно, увеличивать прибыль компании.
Почему данных из систем Яндекса и Google недостаточно?
Яндекс и Google собирают информацию только с сайта и своих рекламных площадок, сводить их в один отчет приходится вручную. А теперь представьте, что вы расходуете бюджет еще и на социальные сети или другие рекламные каналы. Не проще ли автоматизировать процессы и видеть полную картину от показов рекламы, бюджетов на нее до целевых действий, сделок и ROI?! Автоматически собирать данные из всех имеющихся у вас источников в одном окне быстро, удобно и эффективно — не нужно ничего загружать руками, а вся информация отображается в удобных отчетах и наглядных дашбордах.
Стоит ли внедрять сквозную аналитику, если у меня маленькая компания?
Когда даже небольшая компания проводит рекламные кампании, появляется необходимость в анализе их эффективности — вы должны понимать, сколько средств потратили на кампанию и сколько прибыли получили в ее результате. Именно в этом помогает сквозная аналитика — данные из различных отчетов собираются в одно окно, где сразу понятно, какие каналы были эффективны.
Внедрить сквозную аналитику дорого? Нужно ли привлекать стороннюю компанию или квалифицированного специалиста?
Если бизнес использует популярную CRM (amoCRM, Битрикс24, retailCRM и другие), то настройка осуществляется в один клик и бесплатно.
Для самописных CRM есть API и вебхуки, используя которые можно настроить интеграцию с любой CRM. Кроме того, есть возможность загрузить сделки через XLS по аналогии с расходами на рекламу.
Надо понимать, что расходы на систему сквозной аналитики целесообразны в тех случаях, когда у бизнеса есть не менее двух каналов продвижения. Как правило, для внедрения готовой системы сквозной аналитики не нужно привлекать сторонних специалистов — настроить сервис можно быстро и самостоятельно.
Как правильно настроить сквозную аналитику с учетом особенностей воронки продаж и бизнеса?
Главное — понимать последовательность действий и внедрять сквозную аналитику поэтапно. Настроить сквозную аналитику можно за три шага:
- Интегрировать данные из сервисов Яндекс.Директ, Google Ads, myTarget и социальных сетей. Это позволит понять, сколько вы тратите на привлечение клиента с каждого рекламного канала.
- Собрать информацию о прочих затратах. К этому относятся SEO, медийная реклама и наружная реклама. Это даст полное понимание об эффективности рекламного бюджета.
- Интегрировать CRM. Этот шаг нужен, чтобы точно понимать, окупаются ли вложения в рекламу — далеко не все привлеченные лиды конвертируются в сделки. Также он покажет прозрачную картину вашего бизнеса — сколько денег вы тратите, сколько зарабатываете, насколько хорошо работают ваши менеджеры по продажам.
После подключения системы сквозной аналитики, в личном кабинете будут отображаться полноценные отчеты. Они кастомизируются в соответствии с потребностями того или иного бизнеса — можно добавлять свои вычисляемые метрики, настраивать нужные фильтры по источникам, лидам и сделкам. В частности, личный кабинет Calltouch позволит настраивать не только отчеты, но и дашборды: можно добавить графики, диаграммы с таблицей, воронки продаж и другие виджеты. Например, настроить, чтобы отображались только данные с контекстной рекламы. Помимо этого, можно продублировать несколько воронок, отфильтровать в них по-разному информацию, и дать каждой индивидуальное название.
Что необходимо для корректной работы сквозной аналитики?
Необходимы данные, собранные из разных каналов, о которых говорилось выше. Также нужно разметить рекламные кампании utm-метками. С их помощью можно узнать основные данные об источнике перехода: номера кампаний, тип рекламной площадки, по каким ключевикам перешел клиент, с какого объявления.
Как система сквозной аналитики помогает оптимизировать и автоматизировать маркетинг, как помогает исключить человеческий фактор?
Качественный сервис сквозной аналитики автоматически собирает воедино все данные от используемых источников. Подобная система позволяет исключить человеческий фактор и погрешность — никто не ошибется с цифрами, собирая сведения в единой таблице. Кроме того, специалисту не приходится переключаться между разными сервисами и инструментами — все находится в едином интерфейсе.
Какие каналы коммуникации с клиентом учитывает система сквозной аналитики?
Она учитывает данные по каналам, через которые идут клиентские обращения: звонки, электронная почта, онлайн-чаты, формы на сайте.
Как в сквозной аналитике учитываются офлайн-площадки?
Полноценная сквозная аналитика включает в себя данные со всех каналов, по которым отслеживаются клиенты, в том числе и офлайн. Это могут быть билборды, реклама на радио, стенды на выставках, баннеры, а также другие форматы с указанным статическим номером. Чтобы учитывать все эти сведения, необходима интеграция с CRM и внедрение коллтрекинга.
Нужен ли коллтрекинг для корректной работы системы сквозной аналитики?
До сих пор множество клиентов предпочитает звонки в качестве канала связи с рекламодателем — именно поэтому маркетолог обязательно должен учитывать обращения, поступившие таким образом. Коллтрекинг позволяет отслеживать обращения клиентов по телефону и связывает их с конкретным источником рекламы.
Существует два вида коллтрекинга — статистический и динамический. В первом случае каждому рекламному каналу присваивается отдельный номер телефона. Этот вид подойдет для отслеживания офлайн-активностей. При динамическом коллтрекинге каждому посетителю сайта демонстрируется уникальный телефонный номер компании — он автоматически подменяется системой. Этот вид подойдет для онлайн-рекламы.
Инструмент нужен для полной аналитики и грамотного распределения рекламных бюджетов. Он позволяет оценить эффективность рекламной кампании вплоть до конкретного объявления и отследить качество работы call-центра.
С помощью сквозной аналитики я получил данные о стоимости лида и конверсии с определенного канала коммуникации. Что я могу сделать с этой информацией, как она может помочь мне в дальнейшем?
Принять решение о бюджете. Если стоимость лида устраивает, можно увеличить бюджет на этот канал, чтобы он генерировал больше лидов. Если же стоимость не устраивает, то можно попробовать оптимизировать его или и вовсе отключить канал, чтобы не тратить деньги впустую.
Как будут развиваться системы сквозной аналитики в будущем?
Совсем скоро большую часть технической работы специалистов по маркетингу возьмет на себя искусственный интеллект. Уже сейчас он может преобразовывать звонки в текст, управляет ставками в контекстной рекламе, прозванивает пропущенные вызовы и многое другое. Это позволяет автоматизировать маркетинг и освободить руки специалистов для решения более креативных задач.
