Покупатель автомобиля — самый дотошный клиент. По данным Google Consumer Barometer, россиянин, который решил приобрести машину, в среднем тратит на это 103 дня и вводит в поисковике 51 запрос. Что он видит? Похожие друг на друга сайты автоцентров и примерно одинаковые цены. В результате, покупатель с большей вероятностью приедет в тот салон, где получил внятную консультацию.
Цель исследования: Проверить, готовы ли автоцентры консультировать потенциальных покупателей онлайн.
Объект исследования: Сайты автодилеров: ТОП-30 самых продаваемых марок в РФ.
География исследования: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань.
1 часть исследования: Анализ рынка автодилеров
Цели первой части исследования:
- Выяснить, сколько каналов связи используют дилеры определенных марок автомобилей для консультации посетителя.
- Определить, соблюдают ли дилеры конкретной марки единообразие в каналах связи на своих сайтах.
- Узнать, какие инструменты маркетинга автодилеры используют для анализа эффективности рекламы.
Кто попал в выборку:
564 автодилера, которые соответствуют данным требованиям:
- Это дилеры одной из 30-ти марок автомобилей с самыми высокими продажами в РФ за 2017 год;
- Находятся в одном из пяти городов: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге или Казани;
- Не являются клиентами Callibri.
Последовательность сбора данных
Как собирались данные для исследования:
- Прошлись парсером по сайтам автоцентров и отметили:
- какие сервисы коммуникации представлены на каждом из них,
- какие маркетинговые сервисы они используют.
- Сгруппировали данные по маркам автомобилей.
- Использовали методику «тайный покупатель»: обратились в каждый автоцентр всеми представленными на сайте способами в разные дни недели и в разное время.
2 часть исследования: Анализ автодилеров — клиентов Callibri
Цели второй части исследования:
- Определить, какой канал связи наиболее востребован и в какое время.
- Изучить скорость реакции автодилеров на обращения посетителей сайта.
Кто попал в выборку
84 автодилера/автосалона, которые являются клиентами Callibri.
Методика тестирования
Callibri собрали все входящие обращения за 1-й квартал 2018 года, обезличили их, выгрузили и проанализировали. Результаты исследования представлены в следующих срезах данных:
- Обращения к автодилерам: каким способом и в который час.
- Обращения к автодилерам: каким способом и в какой день.
