Программа второго дня конференции «Сайт-2011» была не менее насыщенной, чем первого. Как и планировалось, секции проходили в три потока, а в рамках мероприятия активно обсуждались проблемы выбора разработчиков ресурса, привлечения и удержания пользователей на сайте, вопросы создания эффективных корпоративных порталов и сайтов для мобильных платформ, также рассматривались перспективы развития соцсетей, как новых «измерений» для существования сайтов.
Работа секций стартовала с самого утра. Итак, в 10:00 открылись сразу 3 потока: Секция 8 «Дискуссионная панель: выбираем исполнителей», Секция 9 «Интранет и корпоративные порталы» и Секция 10 «Инструментарий веб-студии».
В рамках Секции 8 «Дискуссионная панель: выбираем исполнителей», модератором которой выступал Алексей Сидоренко, директор по развитию 1С-Битрикс, прозвучал доклад, Дениса Куликова «Фрилансер. Один в поле воин» передающий, по сути, уникальный и успешный опыт работы фрилансера-разработчика.
В своем выступлении специально для сомневающихся заказчиков Денис раскрыл секреты выбора подрядчика-фрилансера, рассказал, каким образом могут и должны строиться отношения между клиентом и «вольным» исполнителем, посоветовал выбирать исполнителя через знакомых, а также регулировать двусторонние отношения при помощи грамотно составленных договоров подряда.
Выступление вызвало живой интерес у участников дискуссии - Тачата Игитяна, аккаунт-директора компании Adwizard interactive и Григория Льва, успешного Project Director компании Actis Wunderman. Отметим, что к единому мнению, «кого нанять исполнителем» аудитория так и не пришла. Одни склонялись на сторону фриланса, т.к. это дешево, а комплекс работ исполняет один человек, с которым непосредственно и общается заказчик. Другие посчитали, что один человек никогда не сможет сплотить в себе и функции менеджера, и дизайнера, и координатора – т.е. над созданием качественного продукта должна трудиться сплоченная команда.
На этот счет Г. Лев выразил следующее мнение: «Любой проект – это цель, а выбор разработчика – это, своего рода, инструмент реализации цели. Как известно, у всех цели разные, а значит и средства достижения их тоже будут различными. По сути, это разные ниши рынка».
Отвечая на вопросы из зала, касательно выбора исполнителя, Тачат Игитян посоветовал заказчикам тщательнее читать техзадание, а в случае возникновения каких-либо вопросов по материалам – просить компанию-разработчика переписать его в формате бизнес-задания.
Еще один полезный совет: вложить дополнительные средства и заказать у предполагаемого исполнителя техническую документацию по проекту. Впоследствии, даже в случае смены фирмы-подрядчика пакетом документов сможет воспользоваться другой исполнитель.
Параллельно с дискуссионной панелью работала и Секция 9 «Интранет и корпоративные порталы», ее модератором выступила Светлана Берегулина, директор по маркетингу 1С-Битрикс. В рамках конференции прозвучал доклад Анны Несмеевой, посвященный тому, как добиться посещаемости интранет-портала, повысить его популярность среди сотрудников компании и привлечь их к совместной работе над внутрикорпоративным проектом. Были описаны возможные риски при создании столь специфичного ресурса, а также представлены возможные пути их минимизации.
Секцию продолжил доклад Сергея Григорьева, менеджера проектов ADV.ru, на тему «Новые роли интранет-порталов. Открытые платформы». В своем выступлении Сергей обрисовал основные тренды взаимодействия общества и бизнеса, поделился технологиями построения массовых коммуникаций на традиционных бизнес-моделях. По мнению Сергея, сегодня компании должны рассматриваться в качестве платформ для интеграции потребителя, рынка и производителя в единые коммуникации и бизнес-процессы. В этой связи автоматизация процессов открывает для бизнеса принципиально новые возможности – подытожил он.
Работу секции завершил доклад Владимира Тыртова, директора Группы Махаон, «Студенческий портал МФЮА, или Как интернет помогает учебному процессу». В своем выступлении Владимир рассмотрел практический кейс, в котором описывался опыт создания портала для определенной целевой группы (студенты и преподаватели МФЮА). В настоящее время портал обеспечивает взаимодействие студентов и преподавателей в учебных и кафедральных группах, там же предоставляется информация об успеваемости каждого учащегося, расписании занятий, финансовой задолженности. Используя портал, студент может обратиться с запросами к куратору, на кафедру, в деканат или прямо к ректору и гарантированно получить ответ. Портал интегрирован с внутренней информационной системой университета.
Не менее интересной оказалась и Секция 10, на которой рассматривалась тема «Инструментарий веб-студии». Ее открыл доклад Леонида Бугаева, креативного директора и партнера Nordic Agency AB «Инструменты управления. Опыт работы на три страны». Выступление было посвящено проблемам, которые обычно возникают при работе над многонациональным и мультилингвистическим проектом. В этой связи на первый план выступает проблема коммуникации между участниками процесса.
В случае с Nordic Agency AB было решено перевести всю внутреннюю переписку на английский язык, начиная от основных документов, и заканчивая подписями к иллюстрациям и заголовками папок. Ведь это демонстрирует уважение к клиенту. «Мы торгуем вниманием людей, которые пришли за решением проблемы, и к сожалению, мы никаким образом не можем избавиться от необходимости продавать. Мы можем создавать сколь угодно замечательные продукты, но все равно вынуждены быть клиентоориентированными» - отметил Л.Бугаев.
Как показал опыт Леонида, в целом, процесс знакомства заказчика с исполнителем за рубежом может длиться 3-5 лет. В этой связи веб-студии важно осознать свое место на рынке, важно понимать, чем она отличается от конкурентов.
Далее секцию продолжил доклад Дмитрия Васильева, генерального директора компании NetCat, Управление разработкой: подход Getting Real. В свеем докладе Дмитрий развеял популярный стереотип: чем больше компания – тем лучше. Однако российский и зарубежный опыт показывает, что существует масса небольших компаний, прекрасно чувствующих себя на рынке и получающих свою прибыль. В этой связи Дмитрий упомянул об управленческом подходе Getting Real – отказ от вещей, имтирующих реальность (схемы, графики, диаграммы) и создание вместо этого реальной вещи. Опираясь на практику комапнии NetCat.
Кроме того, докладчик поведал аудитории об особенностях внедрения данного подхода в практическую деятельность конкретной компании. В ходе внедрения методики на аутсорсинг были отданы следующие услуги: бухучет и аудит, верстка, дизайн, реклама, тестирование программных продуктов, администрирование.
Результатом стало то, что компания получила более высокое качество продукта, а ее расходы на услуги стали фиксированными (около 850 тыс. руб в месяц).
Таким образом, компания получила следующие преимущества: нет необходимости раздувать штат, прозрачность деятельности, доступность руководства, у сотрудников появилась возможность развиваться профессионально и раскрывать новые таланты.
К минусам внедрения относятся: большой объем работы на аутсорсе, компания не может завершить проект в сжатые сроки, компания не всегда может проконтролировать качество работ. Однако, несмотря на эти недостатки результаты от внедрения системы в NetCat – положительные.
Закрыл работу сессии доклад Сергея Начаркина, руководителя отдела разработки Артикул Медиа, «Ограничения платформ разработки».
В своем выступлении Сергей подробно рассмотрел все плюсы и минусы «стандартного функционала». По мнению докладчика, готовое решение, как правило, хорошо документировано, а это уже немаловажно для того, чтобы в последствии можно было воспользоваться продуктом. В отличие от готовых, собственные решения веб-студий документируются редко.
В этой связи, работая с готовой платформой, разработчику не следует «впадать в панику», натыкая на ограничения, а искать обходные пути. Абсолютно любое решение подразумевает ограничения, поскольку нет ни одного продукта, предоставляющего безграничные возможности. Напротив, наличие ограничений, скорость их устранения и длительность жизненного цикла решения - показатели качества продуктов.
«Готовое решение с минимальным уровнем ограничений фиксируется как стандартный продукт, стандартная технология, и представляется для разработчика наиболее удобным» – подытожил Сергей.
После небольшого перерыва стартовали еще 3 потока: Секция 11 «Реклама и маркетинг для веб-проектов», Секция 12 «Сайты для мобильных платформ» и Секция 13 «Технологии и безопасность».
Секцию 11 «Реклама и маркетинг для веб-проектов» открыла Дарья Николаева, менеджер по маркетингу Блондинка.ру, выступив с докладом «Методы формирования эффективного интернет-сайта, работающего на продажи». В своем докладе Дарья поделилась знаниями о том, каким образом оценка эффективности продвижения с использованием новейших технологий способствует формированию действительно продающего интернет-ресурса. На сегодняшний день существует множество систем, позволяющих понять как ведет себя пользователь и чего он хочет.Аналогичные платформы позволяют владельцу сайта, протестировать контент и понять, какая информация действительно интересует пользователя.
На примере собственного проекта Дарья раскрыла слушателями последовательность разработки структуры информационного портала:
- при формировании ТЗ мы определяемся кто наш посетитель;
- формируем страницы разделов;
- выстраиваем структуру сайта (для этого определяем: что интересно нашему пользователю? что нужно добавить на сайт, чтобы он доверял компании - отзывы, информация о ценах, доставке и пр.)
Секцию продолжил Тимофей Путинцев, директор по развитию iConText, с докладом «Автоматизация интернет-маркетинга. Неизбежное сложное будущее». В своем выступлении Тимофей коснулся вопросов техники и методов автоматизации, управления ставками и повышения конверсии, интернет-маркетинга.
По мнению Тимофея, в ближайшем будущем отрасль ожидает: более тесная привязка ресурсов к CRM, т.е. получение актуальных данных от рекламодателя напрямую; унификация процессов управления маркетингом; появление систем мультиканальной атрибуцией с принятием решений посредством специальной платформы.
Уже сегодня применяются специальные системы маркетинга, позволяющие отслеживать поведение каждого отдельного пользователя, а в базах хранятся профили пользователей и и их личные данные. Таким образом, онлайн технологии маркетига лишь усложняются, и в скором времени никакая система не сможет заменить деятельность специалиста.
Следующим стало выступление Алексея Иванова, ведущего эксперта агентства ISEE Marketing на тему «Учет стратегии дальнейшей рекламной кампании при проектировании и создании сайта». Прежде всего, докладчик призвал интернет-предпринимателей думать о пользователях: «Ваша задача не привести людей туда, куда вы хотите, а дать им то, что они ищут», - заявил А.Иванов. В этой связи еще на этапе разработки ресурса крайне важно понять, какие показатели необходимо измерять; спланировать возможные прохождения посетителя по сайту; составить список действий клиента, которые нужно отслеживать; выбрать подходящие инструменты измерения; согласовать с разработчиками сайта внедрение этих инструментов на этапе создания.
Завершил работу секции доклад Константина Шурыгина, заместителя коммерческого директора компании «Ашманов и партнеры», посвященный теме: «Комплексное продвижение брендов в Интернете». В своем выступлении К. Шурыгин коснулся вопросов проведения рекламных компаний в Интернете и поиска каналов взаимодействия с аудиторией. В заключение представитель компании «Ашманов и партнеры» поделился с аудиторией секретами работы с негативными отзывами: 1. постоянно улучшать продукт; 2. корректировать рекламную компанию; 3. современно вытеснять негатив; 4. отслеживать отзывы в поисковой выдаче; 5. активно размещать позитивные отзывы о проекте; 6. делать это регулярно!
Секция 12 была посвящена довольно актуальному тренду - разработке сайтов для мобильных платформ. Ее модератором выступил Дмитрий Чистов, главный аналитик РАЭК и редактор журнала «Интернет в цифрах». В рамках секции прозвучали доклады Ольги Куликовой, учредителя и генерального директора Articul Media, «Мобильные решения. Как меняется мир», Ивана Благовещенского, генерального директора компании «Ареал», «Мобильный сайт или мобильное приложение для интернет-магазина? С чего начать, что лучше», Юрия Михайлова, начальника отдела интернет-сервисов, МТС «Персонализация мобильного сайта» и Алексея Суслова, руководителя направления Enterprise решений компании Adobe Systems «Корпоративные сайты и контент для мобильных устройств. Решения от Adobe».
В целом все докладчики сошлись во мнении, что в России мобильный интернет еще не успел завоевать такую популярность, как на Западе. Пока еще далеко не все онлайн-проекты имеют удобные мобильные интерфейсы. Однако уже сегодня в нашей стране наметился основной тренд – это персонализация мобильной версии сайта. В идеале, мобильная версия сайта – это не оптимизированный под мобильное устройство ресурс с размещенной на нем информацией, а интересное и полезное приложение, которое всегда под рукой у пользователя.
Секция 13 «Технологии и безопасность» была посвящена безопасности и защите персональных данных, хранящихся на ресурсах. Наиболее интересными в этой связи стали доклады Александра Демидова, руководителя направления арендных решений 1С-Битрикс «Информационная безопасность и защита персональных данных в веб-проектах» и Леонида Гроховского, директора по технологии продвижения компании Оптимизм.ру «Модули и функционал: какой должна быть CMS с точки зрения SEO».
В своем докладе представитель Александр Демидов рассказал о том, почему же все-таки в Интернете происходят утечки, подобно тем, что случились летом 2011 года, когда в поисковую выдачу Яндекса попала личная информация пользователей.
Александр поделился с аудиторией мнением экспертов на этот счет, которые склонны считать следующее: «Закрывать информацию файлом robots.txt – практически аналогично тому, чтобы вешать на открытый сейф с деньгами табличку «Закрыто»».
Помимо robots.txt вебмастеру следует закрывать авторизацией любые административные интерфейсы; давать доступ к персонифицированной информации исключительно авторизированному пользователю, которого она касается; не запрашивать от пользователей ту информацию, которая не потребуется владельцу сайта (к примеру, службе Интернет-магазина для оформления заказа).
Также Александр предупредил юзеров о том, что пользователь, устанавливающий у себя панели Яндекс.Бар или Google bar, априори согласен с тем, что машина будет отслеживать его перемещения по сети и сохранять логи. В продолжение своего выступления А.Демидов рассказал, для чего хакеры осуществляют взломы сайтов и чего следует опасаться сайтовладельцам.
Не менее познавательным оказался и доклад Леонида Гроховского «Модули и функционал: какой должна быть CMS с точки зрения SEO». В своем выступлении докладчик поделился со слушателями данными уникального исследования, проведенного ведущими экспертами рынка с привлечением 40 крупнейших SEO-разработчиков.
Кроме того, Леонид объяснил, почему стандартные редакции не подходят для SEO и какие модули нужны SEO-специалисту. Более подробные данные исследования можно найти на сайте ТопЭксперт.РФ.
В рамках данной секции прозвучал доклад Павла Тукабаева «Создание биометрических сайтов как составной части системы здравоохранения», описывающий методологию создания сайта для информационной поддержки профессиональной медицинской деятельности, в целях профилактики и лечения заболеваний.
Поделился с аудиторией своими наработками в области балансировки нагрузки на серверы и базы данных Виталий Гаврилов, технический директор ООО «Ленвендо-Софт», тема его доклада: «Построение системного ландшафта для высоконагруженного проекта».
После обеденного перерыва параллельную работу начали: Секция 14 «Социальные сети на сайтах и сайты в социальных сетях», Секция 15 «Веб-аналитика и работа с аудиторией на сайте» и Секция 16 «Развитие веб-проектов».
Ведущей Секции 14 «Социальные сети на сайтах и сайты в социальных сетях» выступила Ксения Рыжкова, директор департамента маркетинга и PR компании «Ашманов и партнеры».
Открыл секцию доклад Александры Постоваловой «Продаем, изучаем, общаемся, пиаримся». В нем подробно описывался практический кейс построения игровго брендированного приложения для соцсетей «ВКонтакте», Мой.Мир и Facebook с целью увеличения продаж ювелирных изделий. Приложение оказалось довольно успешным, кроме того, организаторам акции удалось обнаружить еще несколько способов привлечения клиентов.
Таким образом, приложение стало не только инструментом продаж, но и инструментом исследования, средством коммуникации, а также источником имиджевой рекламы. Завершая выступление, Александра посоветовала участникам конференции экспериментировать с созданием социальных приложений, ведь сегодня большую часть свободного времени пользователи проводят именно в соцсетях.
В свою очередь, Дмитрий Навоша, генеральный директор «Спорт сегодня», поделился с аудиторией «Опытом построения крупнейшего в рунете сообщества спортивных болельщиков». Благодаря активной социализации за последние 2 года сайт с 13-летним стажем превратился еще и в спортивное сообщество.
При этом социализация влечет и реальные риски, такие как: потеря монополии на вещание, наличие на ресурсе инакомыслия; значительные временные и эренгозатраты на коммуникации; усложнение работы редакции издания.
И все же социализация имеет и ряд преимуществ, среди них: глубокое познание знаем пользователей и их интересов; появление площадки для эксперимента; возможность создания кадрового резерва; в соцсети быстрее раскрываются и растут собственные сотрудники.
Секция продолжилась докладом Дмитрия Козлова, генерального директора и учредителя DEFA Interaktiv, «Использование социальных сетей и корпоративных сайтов - вместе или вместо», в рамках которого демонстрировались интересные кейсы и практические примеры, касающиеся продвижения ресурса посредством сервиса микроблогов Twitter и интеграции блогов в платформу сайта, построенного на технологии 1С-Битрикс.
Завершило секцию выступление Надира Хабдулина, PR-менеджера Mail.Ru Group и проекта Одноклассники, на тему «Сайты и соц. сети: любовь была, а брака не случилось?» По мнению Надира, основным трендом Рунета стало то, что его аудитория «стареет», но продолжает расти, в целом по России охват населения составляет 60% (данные по аудитории возраста 12+ ). Кроме того, наблюдается значительный рост мобильного интернета.
В свое время интеграции соцсетей и сайтов помешала: нестабильная работа виджетов соцсетей; сложня API-документация, ограниченность получаемой информации при установке виджета авторизации соцсети.
Применение социальных плагинов на сайтах и единой авторизации призвано интегрировать сайты и соцсети.
Секцию 15 «Веб-аналитика и работа с аудиторией на сайте» открыл Сергей Ерофеев, руководитель отдела продаж Регистратура.Ру, выступив с докладом «Конверсионная зона сайта». На примере кейсов из собственной практики, Сергей рассказал участникам конференции о том, как можно улучшить конверсию на сайте. В своем докладе он ввел весьма значимое понятие Landing page – т.е. страница, куда попадают пользователи из поисковой выдачи. На этом этапе очень важно информировать покупателя о том, какие товары или услуги он сможет найти на сайте, обеспечить удобную и понятную навигацию, а также возможность последующих переходов потенциальных клиентов в конверсионные зоны сайта.
Кроме того, Сергей много говорил об оформлении карточек товаров и грамотной выкладке позиций на сайте. Однако наиболее успешным своим опытом он считает повышение продажи банковских услуг в результате рада довольно незначительных манипуляций с дизайном и структурой веб-сайта.
Следующим выступил Максим Щенников, коммерческий директор компании «Ареал». Его доклад «Социальные CRM - инструменты для работы с аудиторией в Интернете» обрисовал общий портрет потребителя Social media реальности, а также сравнил работу традиционных каналов коммуникации с возможностями, представляющимися сегодня на площадках социальных медиа. Однако данная среда должна быть грамотно организована, именно от этого и зависит успех продаж на данной площадке. В завершение своего доклада, Максим представил несколько примеров социальных расширений CRM, таких как YouScan, IQBuzz, Brandspotter и др.
Не менее интересным оказался доклад Антона Терехова, генерального директора компании Ichiba, «Инструментарий для работы с существующими клиентами на сайте». На время своего выступления Антон буквально завладел аудиторией, также как его проекты - притягивают и не отпускают покупателей. В его докладе было перечислено огромное количество приемов удержания потенциальных потребителей на торговой площадке. Вот лишь некоторые из них - полезно организовывать и программы лояльности, например: создание специальных клубных программ; прогрессивная скидка; зачет части стоимости от предыдущей покупки при следующем заказе и т.п.
Кроме того, Антон заметил, что даже не совершивший покупку посетитель может быть крайне полезен для продавца. В процессе его пребывания на сайте можно отследить конверсию, а затем использовать данные для генерации контекстной рекламы.
Завершил секцию доклад Антона Попова, руководителя отдела sales-маркетинга компании Яндекс, «Яндекс.Метрика - надежный способ сделать ваш сайт лучше». Главной идеей доклада Антона стало: нельзя управлять тем, что невозможно измерить. В этой связи докладчик посоветовал владельцам продающих онлайн-ресурсов не пренебрегать стратегией «Недельный бюджет» в Яндекс.Директе, а также считать отложенную конверсию.
Также Антон поделился мыслью, что дешевле конвертировать посетителей, чем привлекать больше трафика. Здесь полезны будут измерения вторичных целей, звонков, исследование сегментации пользователей в соцсетях, а также применение Вебвизора от Яндекс для наблюдения за посетителями на различных страницах сайта.
В рамках Секции 16 «Развитие веб-проектов» прозвучали доклады: Дмитрия Вдовина, представителя компании МаркетГид, «Использование тизерных сетей в привлечении трафика и в монетизации веб-проектов», Дмитрия Тарахно, директора по работе с клиентами WebProfiters, «Исследование паттернов поведения сегментов посетителей для модернизации сайта. Свой сайт для каждого посетителя», Антона Реймера «Как повысить эффективность сайта. Современные системы онлайн-консультанта» и Евгения Кузнецова, коммерческого директора компании Наносемантика,«Искусственный интеллект: настоящее и будущее сайтов».
Завершил работу конференции «Сайт-2011» круглый стол на тему «Когда соцсети убьют сайты?», онлайн-трансляция которого доступна на сайте мероприятия.
Обзор подготовили Мария Чергинец и Анастасия Матвеева.