после праздников
Вероятно на НГ праздниках Новая Почта не справляется или украинский филиал не присылает статусы и пришлет их как только у них будет возможность
По конкретным заказам обращайтесь пожалуйста в тикеты или скайп
P.S. уточнил данные по этому заказу
>>заказ отправлен, получен, деньги еще не получили поэтому статус еще в доставке
по украинским заказам статус Доставлен устанавливает после получения денег нами от "новой почты"
по всем этим заказам звонили, но клиенты не берут трубку, завтра опять позвонят, если считаете что нужен дополнительный внеочередной прозвон (хотя текущего как я вижу вполне достаточно, видимо клиенты бухают) то нужно написать номера таких заказов в тикет или скайп-чат
Приводите пожалуйста примеры, сегодня я вижу звонили 1-2 раза по новым заказам и недозвонам за предыдущие дни, это для новогоднего периода отличный показатель
Потому что приоритет идет по дате добавления заказа, в противном случае другие партнеры Будут жаловаться, что мы прозвонили сегодняшние, а вчерашние нет
вчера КЦ не работал, потому вчерашние заказы звоним сегодня в большем приоритете
так же из-за праздников кол-во операторов меньше чем обычно, но как я вижу прозвон идет вполне хорошо, к вечеру все заказы будут прозвонены
это означает что посылка вернулась к нам на склад от почты, на складе сканируются все возвращенные посылки и если посылка пришла обратно то ставим автоматически ставим в отмену. Более конкретных причин тут мы не знаем. Прозвон таких отмен у нас раньше был, но он занимает слишком много времени колл-центра и пока его (прозвон отмен) приостановили, так как более приоритетно обзванивать новые заказы, нежели узнавать причины отказов по старым, как ситуация с прозвоном вернется к стабильным раз в 30 минут, так и вернем прозвон отмен обратно.Так же вы всегда можете сами связаться с клиентом и уточнить причину отказа.
вроде новая серия звездный войн называется не "атака клонов", а по другому :)
Партнерка свои обязанности выполняет в полном объеме, прозванивает, закупает, комплектует, отправляет, но если товара нет у поставщика, то сделать ничего не может, данные о наличии товаров из прайсов поставщиков обновляются несколько раз в день, и они всегда актуальные. Но есть проблема с тем, что сами поставщики держат их в неверном состоянии и часто сами не знают свои остатки, тут мы сделать ничего не можем, так работают некоторые поставщики и они менять ничего не собираются и мы на них повлиять так же не можем. Если вы знаете как работать с несколькими сотнями поставщиков и знать точное наличие товара на их складах, то расскажите нам, при этом возьмите во внимание что никакой поставщик не будет делать никакую интеграцию и им это вообще не интересно. Мы всегда приводим информацию настолько актуальную, насколько нам ее предоставляют и никогда не скрывали это от партнеров, если вас не устраивает такой формат, то зачем вы тогда с нами работаете? чтобы жаловаться постоянно?
Сергеич, какой у вас скайп? не можем найти
