faraons, может быть, и так.
Хотите в личке рассказать, почему про этот счёт никто ничего не помнит? Очень странная там история, мне кажется, не стоит все эти странности здесь на форуме вывешивать - хотя, конечно, это Ваша конфиденциальная информация, а не моя :)
Мама!
Я не замдиректора! Откуда у Вас такие безумные сведения? :)
Но даже если бы я была генеральным директором - я всё равно имела бы право быть частным лицом на любом форуме. В том числе на этом. Я не официальный представитель компании. Я - сотрудник компании, который участвует в обсуждениях на этом форуме лично от себя, но не скрывает, где работает. Имею право, правилами форума не запрещено.
Эммм. У меня на столе лежит линейка. Она не греет мне душу и не доставляет моральных страданий. Доктор, что я делаю не так?!
Хорошо, не линейка. Я сейчас общалась с коллегой из бухгалтерии. Душу нисколько не согрело, моральных страданий не доставило - нормальный рабочий процесс.
Техподдержка не уведомляет потому, что служба безопасности не дала такого разрешения.
Уведомление о факте блокировки - большое масштабное решение. И оно выходит за рамки моей компетенции.
Счёт закрывают навсегда. Вам специально дают время забрать с него деньги, потому что желательно закрывать счёт с нулевым балансом. Соответственно, с него должно быть уже нечего забирать. Если по какой-то причине счёт был закрыт с ненулевым балансом (это редкая ситуация, но один раз я видела здесь, на форуме, человека, который утверждал, что ему принадлежит именно такой закрытый счёт - только вот не мог доказать ничем, что счёт правда его, и сильно путался в показаниях) - возможно вернуть остаток на счёте, но для этого надо подать отдельное нотариально заверенное заявление.
Григорий78, Вам всё абсолютно верно объяснили.
Нужно написать письмо в техподдержку, Вам ответят, как именно нужно идентифицироваться в Вашем случае.
После идентификации Вам либо просто скажут "расходные операции разрешены" - это означает, что можно спокойно пользоваться счётом как раньше. Либо скажут, что соглашение расторгается, и дадут 10 дней на то, чтобы забрать деньги (вывести в банк) или потратить в системе (на что угодно). Во втором случае через 10 дней счёт будет закрыт. Второй случай бывает очень редко.
sperans добавил 03.12.2008 в 14:48
Извините, это клевета.
Теперь по шагам.
Первое: нет, сколько ни обращайся ко мне - нарушения правил не будет. Что я могу? Я могу рассказать, подсказать и проверить, правильно ли действовали наши сотрудники. Если ситуация сложная, спорная или если кто-то из наших сотрудников ошибся - я могу поспособствовать, чтобы ситуация разрешилась быстрее, просто за счёт того, что "проверю сверху". В стандартных ситуациях (пользователю можно в контакт, но не хочется) я ничего сделать не могу, могу только объяснить. С тем же успехом можно задать десять сложных вопросов в переписке с саппортом - и примерно на четвёртом вопросе, если сотрудник не будет справляться с объяснениями, Вас, скорее всего, уже передадут мне.
Второе: моё чтение форумов - часть налаживания работы службы поддержки. Наши баги на форумах отлично вылезают, если кто-то из наших неправ и я вижу это по переписке с пользователями на форуме, я, естественно, принимаю меры.
Третье: год назад расходные операции запрещали ровно с той же частотой, что и сейчас, но для их разрешения можно было только подать заявление лично в офисе или заверить у нотариуса и прислать почтой. Мы (и я - в _последнюю_ очередь, в основном это были другие люди) проделали достаточно большую работу, чтобы у пользователей появилась альтернатива.
Я не могу повлиять на службу безопасности настолько, чтобы она вообще прекратила практику запрета расходных операций. Мы можем работать над тем, чтобы были удобные способы - и сейчас у нас есть Контакт. Да, Контакт не всегда предлагают в качестве варианта, это уже тонкости внутренней работы СБ.
Я действительно рекомендую всем, кто так или иначе использует Яндекс.Деньги не только простым способом "положил через терминал - заплатил за Скайп", проходить идентификацию, не дожидаясь личного приглашения. Чтобы громко рекомендовать это на сайте, недостаточно моих полномочий - это вопросы политики компании. Я говорю от себя, как частное лицо, которое просто немного представляет себе ситуацию. Идентификация - не стопроцентная гарантия того, что расходные операции никогда не запретят, не полная индульгенция, но она действительно сильно снижает вероятность запрета расходных операций. Очень сильно снижает.
Что-то Вы её невнимательно перечитали, по-моему.
Я навскидку двоих помню - одного разблокировали без второго заявления, у второго всё вообще в миллион раз сложнее, только Вам не снились суммы, которыми этот человек оперировал "для частных, домашних и семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности". Деятельность второго человека я даже комментировать не рискну - всё-таки не имею я права в сети подробно рассказывать, что делал человек со своим кошельком...
Если у Вас всё так, как Вы описывали - то вот эти истории к Вам ни малейшего отношения не имеют. Люди, которые здесь высказывались, серьёзные дела делали. Я очень стараюсь выразить мысль о масштабах, не называя конкретных действий.
АнСаныч, я лучше переспрошу, чем потом, не дай бог, окажется, что и правда ошибся кто-то из наших ребят. Если это просто слухи - то увы, но я лучше перестрахуюсь и выясню.
sperans добавил 03.12.2008 в 00:23
Можно, я первый раз выскажусь по поводу другой платёжной системы? Высказываюсь: дело же не только в позиции компании, но и в количестве её клиентов :) Есть некоторые физические ограничения - с определённого момента отправлять сотрудников на дом становится просто невозможно.
Да подавали уже... Не выиграли. Вот не знаю даже, как сформулировать, чтобы было понятно, что это констатация факта без особых эмоций - разве что с тяжким вздохом.
Контакт - час времени на дойти до банка и сделать платёж, пара рабочих дней на всю процедуру от и до, 75 рублей комиссии. Суды - время, деньги... Я правда просто по-человечески не понимаю желания тратить силы и деньги на суд в такой ситуации.
sperans добавил 03.12.2008 в 00:15
Вы утверждаете, что уже идентифицировались месяц назад? Вот с этого места поподробнее, и желательно не только здесь (тут я запутаться могу), а ответом на моё письмо Вам - в переписку со службой поддержки. Если Вы уже идентифицировались ранее - будем разбираться.
Результат вообще-то был вполне положительным: предложили вариант Контакта, самый быстрый из существующих способов идентификации. Не требовали обязательного визита к нотариусу или лично в офис. Ответили в срок, не хамили вроде бы.
Теперь что касается "засланных казачков". Таких не держим. Я отвечаю за себя и за свои слова. Уже писала, что помимо меня на этом конкретном форуме было два сотрудника компании, один из которых больше не пишет и, видимо, не будет, второй появлялся полтора раза, когда я была в отпуске и возникла ситуация, требовавшая срочного комментария от нас.
ёпрстейка, у Вас есть варианты: гарантированно НЕ получить доступ к кошельку - или почти точно его получить, если пройдёте идентификацию. Нет, мы никогда не даём гарантии "всё будет хорошо", потому что в этой жизни случается всякое, и мы не знаем, что случится через 10 минут. Если мы пообещаем пользователю Икс, что точно-точно разрешим ему расходные операции, а на следующий день придёт запрос из милиции или даже постановление суда - некрасиво получится.
Судя по всему, что я знаю о Вашей ситуации, Вы после идентификации через Контакт можете спокойно продолжать пользоваться кошельком как и раньше. Но это если нет никаких подводных камней, о которых мы можем и не знать.
sperans добавил 02.12.2008 в 18:27
АнСаныч, Вас, увы, Контакт не спасёт - но вроде Вас что-то ещё спасло? судя по личке? :)
ёпрстейка, я получила от Вас сообщение в личку. Продублирую ответ здесь.
Последнее письмо Вам писала я 28 ноября. Идентификация через Контакт - три рабочих дня максимум. Вы уже могли всё сделать и получить доступ к расходным операциям. И поскольку Контакт можно - то можно и продолжать использовать кошелёк, как и раньше. Вы бы не пугались, а пошли и идентифицировались спокойно... Время-то идёт, а Вы всё до Контакта не дойдёте.
