Попросил перезагрузить сервер в 2 часа ночи и лег спать. В 7 утра встаю - все сайты с 2 часов не работают (502 bad gateway). На почте сообщение - перезагрузка проведена успешно.
Почему нельзя было после этого проверить работоспособность ресурсов - я не понимаю.
Время 8-47. Саппорт отвечает раз в час. Сайты лежат уже около 7 часов. Саппорту на все пох**.
Без комментариев.
Update 09:11 : Итак, спустя более чем час я получил очень подробный ответ: "Мы занимаемся Вашим вопросом. Как только появятся результаты, мы сразу уведомим Вас". Итого уже 2 часа прошло с момента моего обращения в саппорт, проблема не решена. Сайты недоступны более 7 часов. Потери составляют уже более 10 тысяч уникальных посетитетелей. С 9 часов у нас начинается резкий рост посещаемости. Посмотрим, сколько мы сегодня потеряем из-за квалифицированной и быстрой работы суппорта.
Update 09:30 : После моей просьбы, на письма стали отвечать быстрее. Проблема все еще не решена =(
Update 10:30 : Проблема все еще не решена. Потери начинают становиться серьезными.
Update 11:00 : Подключился еще один специалист, который выяснил, что проблема вовсе не там, где думал первый админ. Ждемс.
Update 11:05 : После моей подсказки, проблема не то, чтобы решена, но сайты заработали. Проблема была в настройке распределения трафика по двум портам, которую в свое время делали ваши же специалисты и к тому же делали это платно (500 рублей).
Жду отклика представителей хостинга по данной ситуации.
отправить всех юзеров в гугл - это лучшее, что яндекс может сделать для нас =)
Пообщался с отделом продаж, большое спасибо! Буду переезжать на Есервер. Скажите, плиз, по каким параметрам Вы видите, что одного порта 100М нам уже не хватает?
Пользуюсь услугами IHC уже полтора года, по большому счету это мой первый хостер действительно коммерческих проектов. До этого хостил только простенькие сайты где попало.
За это время проекты переросли shared хостинг и всю линейку впс. Сейчас куплен младшенький дедик, так что попробовал я, можно, сказать, всю линейку продуктов.
В этой ветке я пока только ругался по текущим вопросам. Решил что это несправедливо и надо оставить подробный отзыв c полными впечатлениями.
Начну с минусов. В первые месяцы жизни проектов, на обычном виртуальном хостинге, иногда случались проблемы с доступностью сайтов. Причем эти проблемы были локализованы в пределах пары месяцев. Возможно - текущие какие-то неполадки.
С ВПС не было вообще никаких проблем за исключением их цены. Сами тарифы далеко не самые выгодные на рынке, да еще эти странные условия с трафиком, когда за каждый ТБ надо по 250 рублей доплачивать. В итоге я бывало доплачивал по 7-8 раз по 250 рублей в месяц плюс к максимальному ВПС. Теперь перешел на дедик. Дедиком пользуюсь недельку всего. Полет нормальный, скорость загрузки сайтов сразу возросла в несколько раз, что сказалось на ПФ.
Кстати, думаю, представители компании мой отзыв читать будут, посему хочу задать вопрос. В последние месяцы использования VPS трафик на наши сайты был в сумме около 9ТБ в месяц. Сейчас подросла посещаемость и 99%, что мы за лимит в 10ТБ вылезем. Я уже не говорю о том, сколько трафика у нас будет уходить при дальнейшем росте посещаемости, над чем мы сейчас не покладая рук трудимся. Мой сервер по тарифу Dedic-e4 находится в ДЦ Оверсан-Меркурий. Вариант, описанный в условиях, то есть переключение порта в режим 10М после превышения 10ТБ меня не устраивает совершенно. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации? Платить 8200 за анлимный 100М порт - дороговато. Есть ли у вас такие же сервера в ДЦ Есервер, где сейчас анлимный трафик? Сколько там будет длиться эта акция по безлимитному трафику? Что будет, когда она закончится?
Теперь к плюсам. Российские ДЦ, что обеспечивает хорошую скорость доступа для посетителей из РФ, что для меня очень важно.
Огромный плюс, перевешивающий многие минусы - замечательная техническая поддержка. Это то из-за чего я действительно считаю этот хостинг хорошим. На протяжении всего моего опыта работы с хостингом мне оказывали действительно грамотную и осознанную поддержку, высококвалифицированную и, что немаловажно, оперативную. Решали любые мои проблемы и консультировали по особенностям работы с VPS, так как раньше с отдельными серверами, как выделенными так и виртуальными, я дела не имел и в администрировании - ноль.
Досадным исключением стал только момент переезда с VPS на дедик - там произошло две очень неприятных накладки. Первое - затянули переезд на 4 дня, но тут у меня претензий к хостингу больше нет, так как выяснилось, что были объективные причины, по которым бесплатный переезд производился долго, а услугу платного переезда я не заказал, потому как узнал о ней только уже после того, как переезд был осуществлен. Второй момент был связан с устранением 500й ошибки, которая стала регулярно появляться сразу после переезда. Претензия моя заключается в том, что аналогичная ситуация возникала и на VPS и тогда она была решена за 20 минут. В этот раз я даже сослался при написании тикета на старый тикет, где аналогичная проблема была решена, и явно указал как эту проблему решить сейчас. Вместо того, чтобы сделать все так же, как и в прошлый раз, администратор, который занимался моей проблемой, решил проявить инициативу, что привело к тому что 4,5 часа половина посетителей сайтов получали 500ю ошибку. В итоге после моего повторного более жесткого запроса проблема была решена указанным мной методом.
Отзыв о работе данного специалиста в системе я оставлял, надеюсь, он будет принят во внимание.
Однако, на описанный выше недочет я действительно могу закрыть глаза с учетом продолжительного (и продолжающегося сейчас) положительного опыта взаиможействия с техподдержкой.
Особенно хочу отметить системного администратора Андрея Братанчука - производит впечатление квалифицированного специалиста и к тому же приятного в общении и всегда готового помочь, а не просто отписаться.
Все остальные администраторы также молодцы за единственным исключением, о котором я выше написал.
Вот такой отзыв. Надеюсь, мой в целом положительный опыт работы с этим хостингом не будет испорчен, а наоборот, через год я смогу отписать еще более позитивный отзыв.
ihc_ru, да, сейчас все в порядке. Я все понимаю, бывают ошибки, ускорить не всегда возможно и тд. Однако, держать клиента 4 дня в неведении и не информировать, что происходят ошибки - не очень круто.
Кроме того, научите вашего саппорта в лайвчате не отключаться первым от диалога.
porutchik, это пипец. Ваши админы мне не могут 4 суток перенести сайты с впс на дедик. В результате время загрузки моих сайтов сейчас среднее 12 (!) секунд, наблюдается повышенная нагрузка на сервер. Я дедик купил заблаговременно чтобы этого избежать. В результате вы подставляете меня под ухудшение ПФ и как результат под санкции ПС.
Ваши сотрудники по мылу мне тупо не могут ответить уже почти час на простой вопрос о статусе переноса сайтов. В чате меня, можно сказать, на фиг послали и просто вышли из чата.
Я вам переплачивал за трафик с вашими хамскими условиями несколько месяцев только за хороший суппорт, а сейчас вы меня и этого лишаете?
Решать мою проблему, такое впечатление, никто не хочет и срочность ее не понимает. Ну накосячили, не перенесли, ну значит дайте мне ресурсы дополнительные, я подожду еще сутки переноса, не вопрос, если у меня сайты не будут тормозить.
ТС, у меня такое было с 5ю сайтами. Один в один такое, тоже весь контент самописный и тоже падение из топ 5-10 в за пределы 50го места. 2 из них вернулись уже, но остальные сидят плотно в жопе и ничего не помогает. Если интересно - пишите ПМ, попробуем вместе поискать причину. Чем больше материала для анализа, тем лучше.
согласен. тех.поддержка на уровне. а черкните, плиз, в личку хостера, которым Вы остались недовольны.
Пока был на виртуальном хостинге, частенько глючило.
После переезда на ВПС стало значительно стабильнее. Техподдержка помогает решать вопросы, с этим все отлично. Сейчас все работает нормально, тьфу-тьфу-тьфу, всем доволен.
Вот только серьезная претензия по поводу ваших правил насчет трафика. Ну 1 ТБ в месяц совсем никуда не годится, в этом месяце за 10 дней я уже два раза доплатил за трафик, итого в месяц доплата составит 1500 рублей. При и так не самых низких ценах на ВПС (у меня максимальный тариф) получается очень большая переплата по сравнению с вашими конкурентами. Откуда берутся у вас такие правила, если почти везде нормой считается 10 ТБ?
porutchik, подскажите, пожалуйста, как мне без переезда на другой хостинг решить этот вопрос? Вот, например, выше вы предлагаете дедики по 3к в месяц. На дедиках у вас ведь нет этого правила про 1ТБ в месяц?
Будет ли этот дедик работать быстрее или медленнее, чем openVZ VPS по тарифу Солнце? Узкое место в моем случае - процессор. Процессорной мощности на предыдущем VPS тарифе не хватало. Оперативки хватало с запасом.
Не придирайтесь к словами =) "Должны" в данном случае означало "сделают с большой долей вероятности, которая следует из анализа опыта аналогичных случаев"---------- Добавлено 08.04.2013 в 10:47 ----------
Ничего не отпало - это факт, я проверял. Внутренних работ не велось.
Остается только вариант с учетом плохих ссылок. Ссылки закупаю только вручную и только вечные. Подскажите плиз, что вы имеете в виду под определением "плохая"?---------- Добавлено 08.04.2013 в 10:58 ----------
а вот за это спасибо! оказывается, кончился лимит траффа на серваке, докупил. теперь время загрузки в норме =) однако, по логам, к моменту апдейта траф еще не кончился и время загрузки было оке, так что ваша версия отпадает.
