Показатель открытий и кликов вполне стандартный, у нас обычно 17-20% это очень хороший результат, но у нас продажа специальной литературы, тоже круг узкий, но база побольше. А пробовали настраивать какие то триггеры, цепочки? Мы пользуемся для рассылок отдельным сервисом (Юнисендер), но в Битрикс по-моему тоже есть возможность настраивать письма по событию.
