История продолжается. В одном из ответов "службы заботы о клиенте" написали, что для работы с Яндекс Маркетом партнер должен выключить антивирусное программное обеспечение если таковое может повлиять на работу с клиентом даже если таковой проявляет злонамеренность по отношению к магазину. У клиента среди прочего стоит корпоративный антивирус, куда входит и модуль защиты колл-центра. Отключать конечно никто ничего не собирается. Позвонили системщикам дата центра, кто занимается защитой, там развели руками и предположили, что у Яндекса овердоз от высокомерия и надменности, сделать с этим уже ничего нельзя пока не придет лекарство под название дефолт.
Егор, для проверок мы используем номера, по которым мы не должны определяться. Иначе это будет уже не проверка. Увы, но часть номеров действительно может попасть в спам-базы. Хотим заметить, что такие базы не точны на 100%, и под любым звонком может быть обычный клиент, чей номер попал в спам по ошибке.
RR1, добрый день! Напишите домен магазина, пожалуйста, — сможем разобрать ваш случай.
Коллеги, всем добрый день!
На Маркете есть возможность для ускоренного обновления цен и других данных: https://yandex.ru/support/partnermarket/efficiency/data-update.html .
При проверках робот Маркета сначала переходит с опубликованного предложения на страницу товара на сайте магазина и сравнивает цены. Если цена совпала - все отлично. Если не совпала, робот пока не ставит ошибку, а отмечает это предложение, чтобы позже вернуться к нему еще раз. Через некоторое время робот запрашивает у магазина актуальный прайс-лист, находит в нем цену на это товарное предложение и сравнивает с ценой, которая была замечена на сайте. Если эти цены совпадают - все хорошо, ошибки нет. Когда актуальных прайс-лист будет опубликован на Маркете цены снова совпадут. Ошибка ставится только в том случае, если при скачивании актуального прайс-листа цены опять отличаются.
Спасибо за отзыв!
На Маркете размещаются магазины, которые зарегистрировались и прошли предварительную проверку. В процессе размещения мы также проводим регулярные проверки качества. У пользователей и покупателей есть возможность сообщать обо всех замеченных ошибках и проблемах. Возле каждого товарного предложения на Маркете есть кнопка "Пожаловаться" (треугольник с восклицательным знаком). Если Вы заметили расхождение в цене, условиях доставки или другие ошибки, сообщите через эту кнопку. Служба качества Маркета оперативно проверяет такие обращения. Если Вы совершили покупку и возникли проблемы, напишите отзыв о магазине. Обычно магазины реагируют на отрицательные отзывы и решают проблему покупателя. Служба качества Маркета также проводит проверки по жалобам в отзывах. Рейтинги магазинов на Маркете отражают оценки пользователей и проверки службы качества за последние 90 дней.
Еще Вы могли замечать на Маркете, что производители отмечают магазины, которые являются их официальными партнерами.
Так мы вместе с покупателями и производителями следим за качеством работы магазинов на нашем сервисе.
Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Обычно в сообщениях о замеченных ошибках называем тип ошибки, чтобы магазин мог разобраться в проблеме и исправить. Вы также можете написать со своего аккаунта на Маркете в службу поддержки, тогда мы сможем проверить подробно ситуацию по магазину и помочь.
Написать лучше всего через форму связи: https://yandex.ru/support/partnermarket/export/faq.html#faq__errors
Напишите, пожалуйста, в службу поддержки Маркета и покажите конкретные 1-2 примера из Вашего фида. Мы проверим причины этой ситуации.
Написать можно через форму связи с аккаунта, под которым зарегистрирован на Маркете Ваш магазин: https://yandex.ru/support/partnermarket/troubleshooting/offers.html#wrong-profile
Добрый день! Все так, если в настройках магазина указана страна магазина - РФ.
Подробнее можно посмотреть тут:
https://yandex.ru/support/partnermarket/currencies.html
и тут:
https://yandex.ru/support/market-tech-requirements/index.html .
Мы рады размещать на Маркете товарные предложения всех магазинов, которые не нарушают правила сервиса.
Если у магазина замечены ошибки, служба качества Маркета предупреждает о них и дает рекомендации по исправлению.
Если ошибки повторяются, мы приостанавливаем размещение товарных предложений, и даем магазину возможность исправить процессы, которые приводили к ошибкам.
Если служба качества Маркета обнаруживает грубые нарушения правил, то отключение магазина может быть окончательным. В Помощи по сервису можно прочесть о проверках качества и причинах отключений: https://yandex.ru/support/partnermarket/quality/turn-off-reasons.html
Постараемся помочь Вам разобраться. На форуме мы можем рассказать только общие правила, без деталей размещения конкретного магазина.
Если у Вас на Маркете есть два или более магазина с похожим ассортиментом, и они признаны сходными, то они допускаются к размещению только при условии работы в разных регионах: https://yandex.ru/support/partnermarket/quality/duplicate.html#same-shops . Например, один магазин будет доставлять только по своему региону, а второй - по всей России, кроме своего региона.
В этом случае, по согласованию с Вами, для второго магазина свой регион может быть отключен. Перед отключением своего региона мы всегда предупреждаем, что после этой операции управление ставками для этого магазина станет недоступным.
Чтобы проверить детали размещения Вашего магазина, нужно дождаться ответа от службы поддержки. Наши коллеги отвечают на все письма в порядке очереди.
Пожалуйста, не отправляйте повторных писем: при этом переписка перемещается в начало очереди как новая. Это может увеличить срок ожидания ответа.
В Помощи Маркета есть список сертифицированных агентств: https://yandex.ru/support/partnermarket/registration/help.html .
Но можно воспользоваться помощью и любого другого агенства или специалиста.
Также можно разместиться и самостоятельно. В Помощи мы стараемся подробно описать все действия, необходимые для подключения: https://yandex.ru/support/partnermarket/registration/how-to-register.html . При необходимости можно обратиться в службу поддержки Маркета по телефону или письменно: https://yandex.ru/support/partnermarket/troubleshooting/frequent-problems.html и https://yandex.ru/support/partnermarket/help/support.html .
На некоторые вопросы сможет ответить прямо тут.
