Уважаемый Den73,
Действительно, в нашей компании действует правило: "наши специалисты будут рады помочь Вам по телефону, если для решения Вашего вопроса не потребуется работа с Вашим хостинг аккаунтом.
Если же для решения Вашего вопроса нашему специалисту понадобится работать с Вашим хостинг аккаунтом — в целях безопасности и проверки Вас попросят написать сообщение по электронной почте."
Связано это, как с безопасностью, так и с необходимостью идентифицировать клиента и тщательно многое у него проверить, что занимает некоторое время. Ну и конечно, держать 30-40 минут клиента "на линии" просто не логично.
Касаемо того, что "обсуждать проблем не хотят" - мы не можем обсуждать проблему, не зная ее, поэтому мы и просим написать запрос, что бы мы могли внимательно в ней разобраться.
Вы же, вместо того, что бы это сделать, начали требовать "перезагрузить сервер". Видимо Вы решили, что так исправляется любая проблема, позвольте Вас заверить, это не так :) Вообще, мы работаем так: Вникаем в проблему и если она подтверждается, устраняем. Мы не бежим "перезагружать серверы", в надежде на чудо :)
