Добрый день, обычно в таких случаях мы всегда возвращаем деньги клиенту.
Для этого вам нужно создать обращение на общих основаниях как пользователь и запросить возврат средств. Если оплата была по б/н, то понадобится письмо из бухгалтерии с просьбой о возврате.
