Да просто надо уведомлять о задержках, при оформлении накладной. А то новость закинут на сайте и все. Рассылку в виде sms или на email о задержках как партнер сдэка - я не получал.
Сделайте ALARM уведомление в ЛК, чтобы в глазах пестрило, что сроки обработки увеличены до 14 дней, тогда НИКАКИХ вопросов не будет! А то посылки принимают в штатном режиме, а когда задержки у посылки недельные , то сразу же начинаются отмазки: "сейчас рейсы сократились, коронавирус и так далее - поэтому даже примерные сроки не можем сказать."
Из этого всего, больше напрягает ТИШИНА со стороны СДЭКа, а именно от саппорта их. Не допишешься, не дозвонишься - бесполезно. Четкая информативность на нулевом уровне.
По-мимо этого, статусы у посылок неверные, сильные опоздания. И ты сидишь как дурак гадаешь, дойдет во время или нет. Лотерея )
Как бы я жил без вашего совета ) прекрасно знаем условия сдэка. посыл совсем другой, направлен на ПОСТОЯННЫЕ ЗАДЕРЖКИ. Причем не мелкие, типа 2-3 дня, а в 3-4 раза больше заявленного срока.
Алексей, а что молчите по поводу прошлого моего сообщения?
Вопрос остается открытым. Почему 90% отправлений идут с задержками. Это не нормально. Почта России работает куда быстрее, чётче. За сроки отвечают. Статистика наоборот 90% идут в норму со сроками. А EMS вообще четко работают. Вы наверно должны еще лучше работать? Вы так и не переехали в Домодедово полноценно? Что опять на этот раз? То ЛК упадет, то переезд, то опять там не справляется система. Когда заработаете в штатном режиме?
И еще, почему я должен за СВОЙ счет делать возврат посылок, когда вы нарушили сроки в 3 раза? Вместо обещанных 3-4 дней. Посылка шла 14 дней. Конечно клиент отказывается он рассчитывает на ЭКСПРЕСС ДОСТАВКУ!
В итоге, обратно я везу ее за свой счет. А вы - заработали в двойне) А я делаю возврат клиенту , теряю прибыль и несу прямые расходы из-за вас.
да в целом по всем. особенно по центральной россии. то что раньше 300-400 стоило. щас под 600р.
и еще. почему такие задержки с отправлениями? крайний срок 10 число, сегодня уже 10ое, отправление еще не прибыло в город получателя. притом, мы груз сдавали напрямую через Забор для ИМ! А если сдать в ПВЗ, то это задержка будет 10000000000%, т.к через ПВЗ срок накидывается еще 2-3 дня минимум. Когда наладится логистика из ПВЗ?
И когда будет логистика напрямую в СЦ ДМД, а то пока до 1-й Магистрального склада доедет, там пока все переберут , пока машина поедет в СЦ ДМД, потом в ДМД привезут, пока все отсортируют и только потом груз отправят. По-идее так все работают, но у вас все медленно стало работать. На каждом этапе задержки. Когда СДЭК вернется в нормальную работу? Лихорадит СДЭК уже года 2 точно. Постоянные лаги в ЛК, задержки отправлений и так далее. Уже привыкли к СДЭКУ, хочется чтобы он работал как и 2 года назад. Но почему-то, с развитием компании (очень много франшиз на открывали) - качество падает пропорционально.
А почему сдэк так сильно подорожал? И дорожают тарифы на глазах!
(Я говорю про магистралку экспрес и посылка)
Пункт 3.2.3 есть, согласно которому: приостанавливается деятельность магазинов, за исключением услуг, оказываемых дистанционным способом,
в том числе с условием доставки.
сдэк до сих пор колбасит? вроде праздники кончились. сутки посылка чекнуться не может.
Заказы по Мск упали жестко.
Регионы вообще тухляк.
Каждый год хуже. Трафик тот же, даже больше. Цены сведены до минимума, ассортимент один из самых больших среди конкурентов. Чистая прибыль все меньше и меньше. Нужно снова перестраиваться )
Ну по факту они всё правильно сказали. А вы что предлагаете, ваши варианты решения? То что с помощью маны небесной они вытянут заказ из сдэка?))
Право ваше, встать "колом" и требовать доставку, но можно и понять причины того, почему не доставили. 🚬
Получил тестовые ссылки.
ТС сделал все быстро и четко.
Буду заказывать пакетом!
