IHC.RU - Надёжный хостинг, VDS на SSD, серверы в надёжных ДЦ без переплаты

мы же наоборот предорставляем все возможные данные, которые можем предоставить, и которые явно не может предоставить ни одно третье лицо, которое не имеет отношения к компании.

Верно, решать им. Поэтому и надеемся на клиентоориентированность и понимание техподдержки, помочь решить ситуацию. Всеже с 2013 года являемся клиентами

---------- Добавлено 06.03.2017 в 12:38 ----------

но пока к сожалению молчание со стороны саппорта, как кроме нотариуса еще можно решить вопрос, хотя вариантов по сути множество, только почему-то все по старинке. Видимо как только какая-то другая компания создаст новые правила, то и другие начнут адаптироваться под новые реалии.

И это никак не доказывает, что вы являетесь владельцем. От слова совсем. Забейте в гугле "Скан паспорта РФ" и получите сотни сканов, которые со знанием фотошопа превратятся в "актуальные". И это вообще никак ничего не подтвердит. Тоже и со скайп-конфой. Показать бумажку по веб камере может любой, а с другой стороны никто не сможет подтвердить подлинность этой бумажки. Наличие сайтов в портфолио, это вообще сюр какой-то. Не думаю, что есть смысл пояснять, что сайт с портфолио делается минут за 10-15. И даже кошельки не могут быть подтверждением в данном случае. Все ваши аргументы никак не могут подтвердить то, что вы владелец заказа.

И вот вам гипотетический пример. Был у вас нанятый по аутсорсу фрилансер, который делал вам сайты. Он зарегистрировался в IHC. Какое-то количество времени было все хорошо, но потом вы решили разойтись с ним по финансовым убеждениям. И вот какая ситуация. Вы хотите вернуть все сайты, которые он разрабатывал для вас, но он не отдает, требуя за это денег. Вы платить не хотите, и пишете в IHC рассказывая слезные истории о том, что домен перекупили, что вы владелец и прочее.

IHC, может пойти вам на встречу, а потом получить иск от оригинального владельца данного заказа, который может иметь и доступ к телефону, и к e-mail.

Именно потому они запросили у вас все эти, как вам кажется, "нелогичные" подтверждения.

вы не поняли - по скайпу будет тот же человек, что и в паспорте.

В таком случае у натариуса тоже вы не можете знать кто будет, т.к если почитаете в инете и посмотрите в новостях, сколько махинаций проводится совместно с натариусами, то ни о каких гарантиях речи идти не может. Но с точки зрения закона конечно вы соблюдете нормы, только это не гарантия безопасности данных клиента.

Если гипотетически такое возможно, то вы видимо не внимательно прочитали мои сообщения выше - МЫ СЕЙЧАС ИМЕЕМ ВСЕ ДОСТУПЫ В КАБИНЕТ, мы имеет рут доступы, мы имеем доступы к оплате и кошелькам для оплаты, мы имеем доступы к регистрационным данным доменов.

Т.е мы легко делаем все резервные копии и они храняться у нас.

Проблема не в переносе данных, это мы можем сделать за час, т.к бекапы есть, их только лишь остается развернуть. А в неудобстве. Перенос с аккаунта на аккаунт позволяет перенести все настройки сервера и все данные в один клик. В ином случае нам понадобится еще время и переписка с саппортом, чтобы они поставили все расширения, которые ставились на существующий сервер.

Поэтому ваши аргументы вообще не про данную конкретную ситуацию.

---------- Добавлено 06.03.2017 в 13:26 ----------

легко проверить, что телефон, на который зарегистрирован акк не обслуживается, а также почта, которая была не существует. Это все легко устаналивается, т.к при отправке почты на несуществующую почту приходит автоматически соответствующий ответ.

это легко проверить, посмотрев информацию о файле.

да, и на всех клиентских сайтах стоит логотип студии. Это вы тоже можете легко сделать, не имея доступов к сайтам? Также вы можете сделать договора на разработку этих сайтов с клиентами и печатями за 15 минут?

---

Поэтому, не путайте просьбу предоставить доступы к аккаунту (т.к они у нас есть и мы ими пользуемся и через кабинет переписываемся с саппортом) с переносом на новый аккаунт, который зарегистрирован на почту домена, которая указана как в первом аккаунте, так и во втором. Только в действующем аккаунте она указана вторым номером.

По сути мы легко можем сменить хостера, но ihc нас устраивает более чем полностью. Странно для злоумышленника, который пытается что-то нехорошее сделать с сайтами переезджать в рамках одного хостера, при чем указывая в качестве почты аккаунта почту прикрепленную к тому же домену, что и вторая почта у первого аккаунта.

---------- Добавлено 06.03.2017 в 14:19 ----------

При этом саппорт предлагает перенести данные с одного аккаунта на другой и для этого никаких подтверждений по почте или смс не требуется.

Хотя по логике всем проще и быстрее сделать перенос в один клик, что позволяет 100% не потерять никаких данных.

Это вы не поняли. Хостер, в подобной ситуации, должен обезопасить себя в первую очередь. Если какой-то нотариус был не чист на руку, то это его проблемы.

Вам, наверное, сложно поверить в это, но это также не имеет никакого значения. За доступом к личному кабинету должен следить владелец личного кабинета, а не хостер. И если злоумышленник получил эти данные, то хостер за это не несет ответственности. Однако наличие этих доступов не говорит о том, что вы владелец данного аккаунта.

Что касается предложений поддержки, то это зависит от их правил. И как проще решаете не вы, а они. Возможно, они и пойдут вам на встречу, возможно нет.

Я лишь поясняю вам, что все аргументы которые вы предоставляете в качестве подтверждения того, что вы владелец, они либо косвенны, либо могут быть подделаны достаточно легко.

PS: Вы, наверное, не совсем понимает, что тут идет разговор об ответственности. Если кто-то взломал клиента, и получил доступ, перенес сайты, базы, зарегистрировал кучу доменов, то виноват клиент.

А если злоумышленник обратился в поддержку и поддержка перенесла заказ другому клиенту, то это уже будет ответственность хостера. А хостеру такие водопроводчики не нужны(с)

Верно. И раз тот кто имеет доступ, хочет передать в другой кабинет, а в другом кабинете принимают эти передаываемые сайты, то этого должно быть достаточно для передачи,а уж тем более если речь идет про передачу в рамках одного хостера.

---------- Добавлено 06.03.2017 в 16:55 ----------

только это гораздо сложнее, чем получить доступ к почте. Но почему-то именно почта идентифицирует влаельца с владельцем, хотя взломать ее не представляется чем-то сложным для тех, кто этим профессионально занимается.

Иначе вспоминается ироничная комедия советских времен про Петухова. Где его по ошибке посчитали умершим, а он оказался жив. И потом не мог получить паспорт обратно, т.к ему надо было доказать что он это он, а это можно было сделать только по паспорту и не принимались больше никакие аргументы - множество знакомых и родственников, знание того , что может знать только Петухов.

---------- Добавлено 06.03.2017 в 16:56 ----------

если клиент это сделал через свой кабинет, то это ответственность клиента, а не хостера.

поэтому об этом речи здесь не идет. Здесь идет речь об ошибочно составленной инструкции, не учитывающей множество моментов. И пока что нежелание сотрудников компании постараться вникнуть в ситуацию и постараться помочь (конечно это не входит в должностные инструкции, но всеже было бы неимоверно приятно увидеть такое отношение к клиенту). А так да, естетственно раз улсуги предоставляет IHC, то и условия их.

самое грустное в данной ситуации, что наши данные под угрозой, а почта и телефоны не существуют (и это легко проверить, попытавшить позвонить на номер и отправить тестовое письмо на почту), но хостинг компания не очень хочет вникать в суть проблемы, хотя и не должна если забыть о клиенте это проще, чем помочь в данной ситуации.

Значит так важны данные, раз нет желания сделать так, как сказал представитель хостинг компании. 2 дня писать на сторонний форум, конечно, продуктивнее.

Если бы вы прочитали всю тему, то поняли в чем сложность.

А пишем на форум, т.к кто-то еще может столкнуться с такой ситуацией и будет в курсе того, что она нерешаема, т.к в логике инструкций IHC допущены недочеты, которые позволяют решать подобные ситуации. Как и писал выше- что несовершентсов закона проблема не закона, а тех, к кому эти законы относятся.

Vlad7090, посмотрел внимательнее на "ваш" аккаунт и вижу, что домен email'а

зарегистрирован на частное лицо аж в 2014 году. Аккаунт тоже на частное лицо.

Крайне подозрительно, что веб-студия потеряла домен 3 года назад и не озаботилась

его возвратом или сменой email в личном кабинете хостера.

Владелец аккаунта, если не имеет доступа к почте, может обратиться к нотариусу,

заверить заявление на смену email и прислать нам. Либо прийти в офис лично.

Вы утверждаете, что имеете доступ ко всем файлам, но перенести заказ при этом не можете.

Однако, доступ к файлам может быть у кого угодно и это не даёт право им на перенос заказа.

В наших инструкциях я нашёл только одну проблему: ссылка на восстановление пароля

отправляется на дополнительные адреса, а это неправильно. Данную проблему исправим сегодня.

Восстановление пароля будет возможно только на основной email.

Продолжать дискуссию здесь с вами не буду.

---------- Добавлено 07.03.2017 в 10:47 ----------

Оказалось, что ссылка на восстановление пароля и так приходит только на основной адрес.