Отзывы о регистраторе доменов webcraft.ua

мне как-то в течении пары часов ответили, но я писал на press at hostmaster dot ua чтобы быстрее было.

Сегодня перестал работать домен в зоне com - но проблема в том, что whois данные выглядят так Admin Email: hostmaster@hc.ua

Везде данные регистратора... а не мои. Кто подскажет, в таком случае бесполезно писать в ICANN?

У меня с доменом та же история, в ICANN написал, пока не ответили.

Всё аналогично...

думаю, всё же можно попробовать написать в с ICANN, и + непосредственно самому регистратору (publicdomainregistry, или другой, смотреть в whois).

Всем добрый день.

Кратко поясним ситуацию. Некоторые проблемы возникли в связи с приемом услуг от нашего партнера, обслуживание основной массы клиентов происходит в штатном режиме. Ниже чуть подробнее.

Нам переданы на обслуживание услуги (домены в т.ч.) от Украина-Хост в момент, когда у них начались проблемы во время реорганизации их родительской компании. Проблемы проявлялись сегментарно и постепенно (отказ в работе одного-двух серверов, отказ в работе почты, сбои в работе сайтов, телефонии итд). Мы принимали это все на наши сервера и постепенно обеспечивали поддержку, параллельно выполняя много сопутствующих задач (напр, несколько их серверов были многократно взломаны, все сайты инфицированы, вплоть до закладок в БД, необходимо было помочь клиентам в очистке, или еще, в бэкапы вообще не упаковывалась почта, а клиенты просили предоставить архив, вытаскивали письма индивидуально, итп). В какое-то время ими было принято решение передать все услуги (они остались реселлером на полной поддержке, в т.ч. саппорт и администрирование, т.к. собственными силами они эти задачи уже не обслуживали). В процессе передачи нам предоставили несколько выгрузок из базы данных в отвратительном состоянии, по которым мы и принимаем это все. В них отсутствует часть услуг (записи о доменах, напр., но сами домены нам переданы), частично отсутствуют контактные данные, частично они неактуальны, названия контрагентов, контактные номера, емейлы итп. Некоторые услуги по базе имеют нескольких владельцев, или некорректных, или не имеют. У большинства доменов указаны неверные контактные данные (сама Украина-Хост вместо регистранта, напр, или пустые). Некоторая часть доменов находится у других регистраторов (мы их пока продлеваем, чтобы они не были потеряны, до момента их передачи). Все эти проблемы копились годами у Укоаина-Хост и лишь усугублялись при каждой очереной смене владельцев компании или биллинга.

На данный момент мы заканчиваем инвентаризацию, клиенты разделены на 2 группы - без проблем (им созданы кабинеты и предоставлено управление услугами) и проблемные, по второй группе мы будем выполнять актуализацию информации об услугах в индивидуальном порядке. Инвентаризацию должны закончить в течение нескольких ближайших дней, со следующей недели начинаем приводить в порядок контакты и данные (приведем в соответствие все данные в личных кабинетах), выдавать кабинеты по письмам (по оригиналам, не по емейлам) тем, у кого данные неполные, неактуальные или некорректные.

Причиной задержки по ряду услуг является именно такая ситуация с заказами, попытка пойти навстречу и в индивидуальном порядке разобрать проблемные ситуации лишь задержала разбор основного объема задач, было некоторое количество попыток оттрансферить домены неустановленными лицами (без идентификации, либо на данные третьих лиц). Были попытки выполнить оплату от третьих лиц (не владельцев услуг), что тоже добавило бы проблем в учете услуг (бухгалтерия, налоги итп.) и нарушению прав владельцев услуг (такие оплаты мы возвратили, услуги продлены без оплаты до выяснения деталей), есть отдельные спорные моменты между бывшими сотрудниками, реселлерами, вебстудиями и теми, в чьих интнресах были заказаны услуги, итд. Часть обратившихся к нам лиц отказывается проходить индентификацию, требуя передать домены без надлежащей процедуры (тем самым мы рискуем неправомерно передать услуги и нарушить права их владельца).

Мы пока не публиковали описание данной ситуации, чтобы минимизировать возможность влияния на нее посторонних лиц (инициации трансферов не от клиентов для перехвата доменов, напр.). Дополнительная информация будет предоставлена в ближайшие несколько дней. По всем нерешенным вопросам после инвентаризации мы отработаем индивидуально. Просьба отнестись к данной ситуации с пониманием, т.к. наша задача защитить интересы клиентов и не допустить передачу услуг неустановленным лицам. По проблемнынм вопросам мы разработали типовую форму шаблона опросника и варианты решения в зависимости от ответов и задач.

пс. 2gigazet - вышлите, пожалуйста, нам наш оригинал акта, без него бухгалтер не дает добро на трансфер (т.к. не закрыта надлежащим образом оплата).

Так и сделал. Написал и в ICANN и регистратору publicdomainregistry

Ждем ответа...

Я присылала заявку на создание личного кабинета (и звонила неоднократно) еще 27 февраля. Никакого кабинета так и нет.

Мне надо письмо почтой прислать? Или что делать? У моего домена во WHOIS:

descr: hc.ua client

admin-c: HOST-EUNIC

Сегодня ответил регистратор. Написал, что со всеми вопросами обращайтесь в webcraft....

Как им объяснить, что я кабинета жду уже 7-й месяц, я не знаю.

Э, нет.

1. Этот домен (softpi.com.ua) был оплачен карточкой. Акты по другому домену (которые, кстати, я от вас ждал 3 месяца) к нему отношения не имеют.

2. Те действия, которые вы запросили для транфера после моего запроса (очень настойчивого запроса по телефону, т.к. через тикеты и емейл вы не отвечаете), я выполнил. Какая гарантия, что после отправки вам актов, вы еще отговорку не придумаете?

3. Сначала выполните свои обязательства, как регистратор, потом получите вашу копию актов. До выполнения обязательств, я считаю работы с вашей стороны не выполненными.

Кстати, судя по задержкам, есть определенные сомнения, что у вас таки есть этот самый мифический бухгалтер.

---------- Добавлено 21.04.2015 в 12:45 ----------

Весь этот текст - это ваши внутренние проблемы, которые не должны касаться клиентов.

Более того, ваш сотрудник (скорее всего, вы) уверял меня 27-03-2015, что процесс "инвентаризации" закончится в течение недели. Уже почти месяц прошел, а отговорки все те же.

Может быть, вы не в курсе, но в IT даже месяц - это значительный срок.

Вот что мне этот человек написал 9 октября 2014 года !!!

У меня лично складывается ощущение, что там сидит один человек, который просто физически не может разобраться со всем этим добром которое ему непонятно как досталось.

Звоню уже 30 минут. Мобильный не берут, городской все время занят.

Это те данные которые мне прислал регистратор publicdomainregistry.com

Кто-то знает, офис на ул. Верховинца, 10 существует или это тупо юрадрес?

Дааа... прочел я вот тут и мне многое становится понятно:

http://webcraft.ua/ru/domain-names/