Сколько заказов один менеджер инет магазина обрабатывает, поделитесь

Сравнение не сравниваемого:) У нас рекорд на манагера 95 заказов. Но, все зависит от заказа (товара/услуги). У кого-то заказ = одна позиция, у кого-то 100. У кого-то мелочевка, у кого-то дома. У кого-то стоимость одной позиции 100р., у кого-то 100 000р. Причем даже в одной и той же теме могу быть огромные разрывы просто из-за специализации.

Интернет-магазин это место, где заказ производится на основании представленной на сайте информации. Все.

Заказ по телефону делается исключительно в случае недоверия электронным способам формирования заказа. Если заказ не может быть оформлен через корзину или это гарантированно вызывает у клиента сложности и требует личного участия менеджера (проверка, дополнительная комплектация, замеры и т.п.), то это только обычный сайт с примерными ценами.

Это настолько категоричные утверждения, что я даже растерялся немного. В мире вообще крайне мало понятий, к которым применимо всего лишь одно единственно верное определение. Вы считаете так, я эдак, а еще миллион человек по своему. И далеко не факт, что правы именно вы. Тем более с такими безапелляционными заявлениями.

Больше того, вы поставили во главу угла сам факт заказа без участия менеджера. Почему же вы тогда откинули гораздо более обьемную компоненту интернет-торговли - выполнение этих заказов, где все равно нельзя исключить участие персонала? По такой логике можно далеко зайти. Мол, интернет-магазин, это место где процесс заказа, его оформления, оплаты и доставки автоматизирован ПОЛНОСТЬЮ. Например iTunes - магазин, а templatemonster - уже и не магазин вовсе, там ведь через поддержку (т.е. менеджеров) можно корректировать и модифицировать свой заказ.

Или все компании, продающие на сайтах не товары, а услуги не вовлечены в интернет-торговлю по-вашему?! У них ведь "просто сайты с ценами", так?

На мой взгляд, и вообще-то с точки зрения, маркетинга интернет-магазин - это просто канал продаж. Один из. Канал продаж чего угодно, как угодно. Канал, через который компания доносит до потенциального покупателя информацию о своих продуктах, решениях, сервисах и через который провоцирует принятие решения о покупке. Если при этом она продает свои продукты еще и в оффлайн-магазине (по вашей логике просто в физическом здании с продавцами), по каталогам, почте, через коммивояжеров, да хоть из "магазина на диване" - это все тоже каналы продаж.

И еще информация к размышлению: все исследования рынка интернет-торговли - неважно даже российские или западные - оценивают общий или дробленый по сегментам объем продаж ПОСРЕДСТВОМ или БЛАГОДАРЯ интернету. Никто не делит e-commerce по вашему принципу. И да, вы наверное удивитесь, но по телефону люди заказывают гораздо больше чем через корзину.

Так что отошлите ваше сообщение посмеяться, например, кондиционерщикам или мебельщикам. Они-то наивные уже лет 15 думают, что у них интернет-магазины. А оказывается (внезапно) - "просто сайты с примерными ценами.

какая разница, как заказывают больше, по телефону или он-лайн, главное - это конечная цель т.е. продажа, а выбор за покупателем, захотел он поговорить - позвонил, захотел бросить товар в корзину - бросил. Главное, что продажа состоялась и деньги он заплатил.

К теме вернусь, сужу по себе, т.к. интернет-магазин пока это я.

Сбор одного заказа занимает от 5-ти минут до получаса - распечатка бланков, наклеек на почтовые пакеты, сбор товара в заказ, упаковка.

Отправка заказов от 15 минут, до часа - зависит от количества заказов, наличии очереди на почте.

Отправка 10 заказов примерно часа 2-3 занимает, от распечатки, до отправки.

ещё один...ну давайте магазины яхт, космических кораблей, порш-кайенов сюда. это очень полезно, да.

---------- Добавлено 18.07.2013 в 12:28 ----------

ну это жесть так работать :)

---------- Добавлено 18.07.2013 в 12:30 ----------

это вам так кажется. уверен, что у вас крайне мало заказов. а вот когда их свыше 100, 200, 300 и все клиенты будут звонить...у нас 8-и канальный номер и в разгар сезона в офисе адский ад, это при том, что порядка 80% заказов через сайт идёт.

Очень спорное утверждение. Сильно зависит от тематики, но, в целом, Вы просто обобщаете свой опыт на всех.

Evgen1973, я в данном случае говорил о данных, которые получил из весьма авторитетных исследований рынка мобильной коммерции. Так что обобщать даже не думал.

Естественно, в каждом сегменте специфика своя. Во многих нишах, телефон вообще ничем не поможет - продажа контента, например. Но в целом по электронной коммерции России заказы, оформленные по телефону, лидируют.

Чем барыжыте, если не совсем уж секрет-секрет. А то заказов на одного менеджера больно много получается.

По поводу признаки ИМ: все, что имеет каталог и цены и корзину - уже классический ИМ. Просто есть товар сложный (тротуарная плитка), а есть простой (мобильные телефоны). В первом случае надо консультировать, подбирать и так далее, а во втором - человек обычно покупает уже заранее выбранный телефон.

такие показатели у меня выходили на многих простых товарных тематиках - подарки, игрушки, товары для дома, посуда, школьные товары, футболки и т.д.