[Отзыв] Globatel.ru (ООО «ГлобаТел») ДЦ Time – практикуют кидалово, будьте бдительны

У хостера есть гдето понятие комплекс? Я так понимаю администрирование описана как доп. услуга, а то, каковой ее считают другие - это их личное дело. Это разные услуги. И судя с описания, сервер был выдан но с небольшой задержкой 3 дня, что собственно устроило ТСа. Заказ первый выполнен! Второй заказ - настройка, сдесь также ТСа устроило до 9го числа.

Я понимаю ТСа полностью, но он сам виноват, что так вышло. Не сообщил исчерпывающей информации а выуживать и пытать клиента не все готовы. Что сказал, то и сделали. Да и не нужно кричать, что говорил он много чего. Из практики знаю, что обиженый клиент еще и не такого нарасказывает. НО я бы сделал возврат сразу, без этого цырка.

С одной стороны похоже на черный пиар, т.к. весь процесс заказа обсуждался на форуме.

С другой стороны хостер кормил завтраками, сервер с базовой настройкой был предоставлен через 5 дней(24 оплатил, 29 получил), как и сказали в тех.поддержки(получается, что firstman врал про наличие сервера).

Полная услуга администрирования предоставлена в ночь с 9 на 10 января, так? т.е. услуга была выполнена через полмесяца.

ТС 28 декабря запросил манибэк, а firstman сказал что невозможно т.к. "работы уже второй день ведутся".

29 декабря ТС получил сервер со стандартными настройками.

Зашел на сайт хостера, почитать договор:

Исполнитель может предоставить услугу когда захочет, точного срока предоставления услуг в договоре не написано.

Зачем это в договоре?

Правильно. А не было использовано ни одного месяца. Удачная передача услуги так и не состоялась.

Ведь нету же высказываний ТС, которые можно интерпретировать так же, как подписание акта приема-передачи не имеющего претензий?

Вот если бы ему выдали сервер 29-го и он молчал аж до 9-го - было бы другое дело. Можно было бы говорить, что он 10 дней не имел претензий, а значит услуга предоставлена. Но нет. Он заявил претензию сразу после выдачи. А это значит что выдали не то, что нужно. А это значит что удачная передача услуги не состоялась.

Ситуация видимо такая

Дата центр видит ее так:

Клиент заказал сервер - это одна услуга + еще как дополнительная (Администрирование сервера его настройка и подгонка)

Клиент видит по другому: сервер и его настройка это комплекс услуг что в принципе и нужно было тк сервер без настройки бесполезен .

Все же мое мнение деньги клиенту нужно было вернуть сервер ведь без настройки бесполезен был моменту его настройки то есть 9 января

Да вы все очень правильно поняли.

Единственное, еще раз по совести - нигде клиент не описывает когда же ему сервер нужен.

З.Ы Не черный пиар, по крайней мере мы, не дай бог, ни у кого его не заказывали. А вот нас кто-то мог заказать, это очень вероятно.

---------- Добавлено 21.01.2013 в 03:02 ----------

И вернули бы. Если бы нормально запрашивали возврат с описанием причин. А не сообщения на форуме вперед писали. А через день в тикеты.

Доступы выданы 29го. Услуга выполнена полностю.

Услуга считается выполненной тогда, когда ОБЕ стороны подтвердят, что у них нет никаких претензий друг к другу. Для этого в мире формальностей существуют акты приема-передачи. Если проводить аналогию с бумажными актами, то со стороны ДЦ подпись на акте есть (сообщение "Сервер готов"). Со стороны заказчика подписи на акте нету. И более того, вместо подписи там есть претензия, которую он заявил сразу же. А это значит что акт приема-передачи не подписан и услуга не выполнена.

Притензий по серверу небыло да и ТС не отрицает, что сервер выдали. Этого достаточно. Услуга аренды сервера выполнена. Все притензии появились после 9го числа, а до этого ТС успешно соглашался со всеми заявлениями хостера. Тоесть его это устраивало.

Не стаю ни на чью сторону, хостеру и клиенту виднее за нас, лиц, возможно не видящей всей картины.

Лично для вас:

С таким подходом можно любое "надувательство" классифицировать как полностью законные, неоспоримые действия. Вам бы в судьи идти, воры бы вас любили. Всех бы оправдали.

Делайте выводы, данный опыт всем пригодится.

Хостеры предоставляйте услуги вовремя или moneyback по первому требованию, пусть клиент отправляет скан заявления, если так нужно.

Клиенты, настаивайте на moneyback, если хостер не укладывается в срок.