Мифы юзабилити - читать всем, кто просит бесплатный аудит!

На данный пост меня сподвигла очередная очередь запросов на бесплатные юзабилити-анализы, как на на моем сайте, так и в этой ветке. И, увы, у всех одно и то же. Одни и те же ошибки. Нет, я говорю не о надписях белым шрифтом по желтому фону, и о шапках на 80% экрана. Я хотел бы обратить внимание на фундаментальные ошибки, приведшие к распространенным и совершенно бредовым мифам.

Полная статья на моем блоге:

http://marketnotes.ru/internet-marketing/usability-myth/

Здесь только основное, но если это уже простут и усвоят - будет прекрасно.

Итак, ТОП5 самых популярных мифов о юзабилити:

Миф 5. Юзабилити - как таблица умножения: есть четкие и жесткие правила, которые работают всегда, везде и при любых условиях.

Тут логика проста: вон у них работает, значит мы сделаем так же, и у нас будет такая же конверсия. Вообще, идея «заимствования» не нова. Но почему-то каждый считает, что откроет гениальный проект, если «слижет» дизайн и структуру, скажем, ОЗОНа или Амазона (а чего мелочиться?).

Копировать юзабилити так же глупо, как называть свою фирму Одидас и ждать моментального мирового господства.

Миф 4. Юзабилити - это раз и навсегда.

Этот миф, популярен так же, как и братья-мифы (создание сайта, это раз и навсегда, раскрутка сайта - это раз вложил и все хорошо, и вообще, интернет-маркетинг, это раз- и навсегда).

С аудиторией сайта надо РАБОТАТЬ, и делать это ПОСТОЯННО. Нет предела совершенству. Ваша аудитория очень быстро меняется (Как и сам интернет).

Следует постоянно экспериментировать (А-Б тестирование, вебвизор, показатель конверсий). Все эти инструменты изобретены не просто так! Они РАБОТАЮТ, и дают эффект!

Осталось только, чтоб вы сами захотели ими пользоваться.

Миф 3. Вот вам мой ГОТОВЫЙ сайт. Сделайте ему юзабилити.

Почему-то считается, что юзабилити - это такой косметический ремонт, который можно делать после того, как полностью весь сайт закончен. Кроме того, что это неправильно - это еще и глупо. Потому что по результатам юзабилити-анализа, чаще всего приходиться очень многое менять.. прямо вот ОЧЕНЬ многое. А заказчик, разумеется, на это пойти не может, и поэтому он начинает с пеной у рта и кровью в глазах защищать свое детище. Да так яростно, что со временем сам начинает верить в то, что у него идеальный сайт, и там ничего менять не надо. И вообще, его тупо разводят на деньги, и толку от всех этих консультантов нет.

Миф 2. Юзабилити, это когда желтый фон заменить на зеленый, а эту кнопку передвинуть чуть вниз.

Бытует мнение, что юзабилити - это какие-то мелочи восприятия.

Юзабилити - это в первую очередь взаимодействие пользователей с сайтом (user experience), т.е. это не просто оформление, а мышление с точки зрения вашего пользователя. Весь ваш сайт, от идеи до последней пиктограмки должны соответствовать этому мышлению.

Миф 1. Юзабилити отдельно, сайт отдельно, пользователи - вообще ни причем.

Главная ошибка сайтостроения состоит в том, что сайт рассматривается как нечто обособленное и самодостаточное. Увы, отсюда и те многие неприятности, с которыми сталкиваются пользователи.

Сначала делается сайт. Просто сайт. А затем, просят сделать ему юзабилити. Просто юзабилити. А где тут пользователи? - спросите вы. А нигде, потом сеошникам заплатим, на директ деньги кинем, и все будет хорошо.

Один и тот же человек на разных сайтах ведет себя совершенно по-разному.

Два разных человека на одном и том же сайте ведут себя по-разному.

Два владельца одинаковых сайтов ставят перед собой совершенно разные цели.

Сайт - это не что-то оторванное от реальности. А юзабилити - это не нечто отдаленное и просто модное. Это именно то, что соединяет эти три вещи в один удобный, понятный и приятный сайт, на который хочет возвращаться снова и снова, после работы с которым остается только положительное впечатление, и который хочется рекомендовать своим друзьям!