- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Что делать, если ваша email-рассылка попала в спам
10 распространенных причин и решений
Екатерина Ткаченко
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Всем доброго дня.
Делал магазин заказчику (разработка, модификация под его нужды) но ввиду его несерьезного отношения магазин не вызывает доверие, фактически он убил его следующими действиями
1. не брал трубки когда звонили клиенты.
2. когда было влом, говорил что отправил посылки, но на самом деле их не отправлял.
3. большую часть времени контакты на сайте были недоступны (ICQ, Skype)
Т.к. имел доступ к админке видел число заказов и в середине прошлого месяца купил. Владелец передал мне его с доменом и хостингом. В почтовом ящике лежат несколько гневных писем, что мол такие сякие, не отсылаете.
Неделю назад сделал следующее
1. Поменял дизайн
2. Синхронизировал остатки на сайте с остатками на складе. (на старом сайте просто был вывешен каталог, но большинства позиций не было в наличии)
3. Облегчил форму заказа.
4. Телефоны, средства связи всегда доступны.
Вопрос
1. Как вернуть доверие у тех клиентов которые столкнулись с таким сервисом.
2. осталась старая база заказов - стоит ли по ним сделать рассылку с тем что поменялись хозяева и теперь сервис лучше?
Спасибо за внимание :)
Была такая же ситуация. Обзвонили ВСЮ базу - спросили актуальны ли заказы.
Никто не в обиде)
1. Извиниться. Предложить, например, единоразовую скидку.
2. Можно и сделать. Только пресс-релиз хороший напишите.
Дело в том, что непонятно по каким заказам товар отправлен а по каким нет.
Насчет пресс релиза идея хорошая, но что там писать - сменился владелец, качество будет лучше?
Дело в том, что непонятно по каким заказам товар отправлен а по каким нет.
ну вот будете звонить и спросите. можно сослаться на сбой системы, на третьих лиц и т.д.
в регионах, как правило, заказы долго ждать готовы, это не Москва.
ну вот будете звонить и спросите. можно сослаться на сбой системы, на третьих лиц и т.д.
в регионах, как правило, заказы долго ждать готовы, это не Москва.
Ну там умники и скажут нет типа не получали, даже если получили ;)
Да никак - домен менять и дизайн
Я бы обзвонил.
Был в отьезде пару недель - причем за границей
Прощелкал заказ. Хочу сказать что продукция довольно специфическая.
Вернул - позвонил клиенту - клиент сказал что уже заказал в другом месте.
Я пообещал безплатную доставку! И О ЧУДО!
Клиент следующий заказ сделал у меня! :)
Личное общение - на мой взгляд выход
нет, врать я думаю не стоит, дать скидки тем кто был недоволен, возможно подарить что то при следующей покупке, это даст мотивацию на то что бы проверить вас. Провести акцию, конкурс, показать что вы стали ближе к клиенту. С последним кстати можем подсобить :)
Дизайн и так сменили. Домен менять смысла особого не вижу.
Обзванивать клиентов, спрашивать, актуальны ли заказы, предлагать скидку, извиняться за прошедшее, все валить на заказчика.
Ну там умники и скажут нет типа не получали, даже если получили ;)
а толку? наверняка же наложенный платеж, а не предоплата.
Barlog добавил 14.11.2011 в 21:18
Да никак - домен менять и дизайн
смысла нет. за короткий срок клиентов мизер появилось. смена домена/дизайна ничего не даст.