Организация работы девочки (или малчика) на телефоне

Старайтесь делать это как можно реже, лучше вообще исключить, т.к всё, что мало мальски непонятно, будут кидать на Вас.

Пусть сами учатся удержать клиента и получить консультацию у Вас, потом разжевать клиенту, через несколько месяцев они будут готовы к самостоятельной работе. В противном случае, 50% звонков будут работать как переадресация, а то и больше. смысл? Опыт операторов на дому с 2001 года.

Ида, +1 ко всему, что сказала Lisa, оклад+%.

Фома: согласен, сам об этом даже как-то не задумывался.

Попробуйте воспользоваться услугами колл центра. Выйдет скорее всего одинаково по деньгам, но они работают круглосуточно.

Наемный контакт-центр - от 200$ в месяц:

Поставленный голос + тренинги + онлайн-CRM с корткими аннотациями по каждому звонку.

Нет пропущенных звонков в пиковую нагрузку (Ваш оператор пропускает)

...

ДЕШЕВЛЕ, чем собственные операторы ;)

Ну и т.д.

Надо будет тему с колцентром поподробнее узнать. У меня было предубеждение на этот счет: типа таких как я у них куча, некомпетентность в некоторых вопросах и тд.

Для колл-центра - главное сесть и прописать сценарии. Для девочки или мальчика это тоже понадобится :)

Думаю IP телефония с записью разговоров, АОНом должна решить подобную проблему - можно и музыку поставить и сделать перенаправление, и голосовое меню, если надо, да и в общем-то к конкретному телефону не привязывает.

У меня мебельный магазин.

Солидное мощное название, идет немногочисленный, но хороший денежный клиент,тоже была некоторая боязнь подорвать имидж.

Оставляли телефоны на время отпуска, как сказал бы ТС, "девочке". "Девочка" сидит в декрете на даче, ребенку около года. Раньше продавала в розничной точке. За 10 дней в мертвый сезон сделала выручку как за месяц почти. Очень хорошие "жирные" заказы . Соответственно ощущение, что не один "мой" клиент от нее не ушел (от меня бывает уходят, не хвататет словоблудия иногда). Просто ошарашен. Зарплату сделали довольно большой процент, типа сейчас не сезон, а получилось очень неплохо у нее в итоге. Конечно, может девушке просто повезло, но по себе знаю, что продать дорогую мебель в очень конкурентной среде совсем непросто.

З.Ы. Короче, кадры решают все. Имидж ничто. Выбирать консультанта на телефоне только по тому, насколько глубоко он знает "тему", особенно мелкие и "несущественные" нюансы, которые обычно и спрашивает покупатель, и на основе которых принимает решение о покупке. Остальное пофиг.

Если девочка может договориться с "жирным" клиентом, какая разница как она это делает. Оценивать работу нужно по результату.

з.з.ы. мое мнение, что клиент с деньгами музычку слушать не будет.

Тут мы можем договориться до приезда на дом для уточнения деталей заказа + минет в подарок.

Это VIP-сегмент. Если у Вас средний чек 5000$ - конечно кадры ВАЖНЫ (но не только)

А если это типа Миле - с одинаковой фиксированной розницейИли диван за 12000 ойро, который привезёте только Вы, месяц ждать (главное, чтоб клиента порвало именно от этого дивана) - тогда дело ТОЛЬКО В МЕНЕДЖЕРЕ И ТРАСТЕ

Короче - есть вариации. Точно. Согласен - контакт-центр в таком случае НУЖЕН, но свой.

Интересно, интересно.

пошли разные мнения. Одни говорят: давай кол центр, другие "кол центр это кал" :)

Ну вообщем, общее направление понятно. Действительно, сценарии надо прописывать и там и там. Колцентр, VoIP, просто сотовая трубка или что-то еще, надо думать.