Подтверждение заказа

Идея хорошая, думал о таком сайте для Украины, у нас закон запрещает распространять информацию о человеке 3м лицам без её согласия. Хотя можно перед заказом давать правила почитать и чтобы ставили галочку что согласны что информация будет размещена на стороннем ресурсе.

А то как получается, закон клиентов защищает, а что делать интернет-магазину с такими горе-клиентами не понятно.

а о говномагазинах не хотите создать? когда, например, на 8е марта выясняется, что "товара не хватило", или что "обязательно доставим, да-да... ой, вы знаете, такого уже нет, но вот есть такой же..."

сейчас же все до неприличия просто: Интернет-магазин? Вам за бугор, с тамошним менталитетом, культурой оплаты кредитными картами и проч. Интернет-витрина? Вам сюда, на сайте товар показывается, оплачивается наличными после предварительного согласования доставки.

За Вас уже все придумали: http://www.fbnp.ru/

Тока я как владелец ИМ энтим сервисом не пользуюсь, поскольку муторно забивать каждого клиента и проверять.

Обычно, при правильном подходе, количество возвратов не привышает 5%. Да не приятно, но по сути это капля в море.

Пятнадцатиминутный максимум для подтверждения и уточнения условий и времени доставки.

Если больше, оператор идет лесом.

Как правило нескольких часов хватает на подтверждение заказа, чаще попадаются идиоты, которые просто не берут трубку.

Менеджер обязательно перезваниет клиенту после получения заказа. Курьер перед выездом так же обязательно созванивается с клиентом. Это аксимома - иначе всех клиентов растеряешь.

Бывает, что неправильно указывают телефон. Тогда одна надежда на электронный адрес. По опыту из-за неправльных контактных данных теряется около 10-15% клиентов.

Говномагазинов тоже много ;) Как и покупателей. И тех и других хватает. Было бы странно если бы одни интернет магазины были паеньки. По поводу 8 марта - так, у многих сезон в это время организации бизнес процессов и логистики никакой - поэтому косяк на косяке. Надо работать четче и что-то менять.

С ув., Алексей

У меня письма автоматически отправляются, когда меняется статус заказа (новый/в обработке/отправлен и т.п.). А звонить по всей России было бы дороговато.

В случае каких-либо затруднений связываюсь с покупателями по e-mail.

Угу, 2 дня подряд звоню, три звонка в Москва-сити - минус 150 рублей, ибо не по одной минуте разговоры.

Обязательно менеджеры звонят для подтверждения заказа. И нам, и клиенту спокойнее. Тем более наша статистика показывает, что очень большой процент заказов оформляется не через форму заказа на сайте, а с помощью телефона, когда клиент интересуется наличием товара, магазина и прочего.