- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Зачем быть уникальным в мире, где все можно скопировать
Почему так важна уникальность текста и как она влияет на SEO
Ingate Organic
В 2023 году 36,9% всех DDoS-атак пришлось на сферу финансов
А 24,9% – на сегмент электронной коммерции
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
недавно был случай - звонит клиент:
- из МВД беспокоят, округ такой-то
оператор напрягся сразу...а мужик начал про лыжи спрашивать...потом спросил, можно приехать посмотреть. ему говорят - приезжай.
через час в магазин приперся - сразу корочку в нос, МВД, я пришел, покажите лыжи.
показали, нормально, мужик уехал. спашивается - нахрена было этот спектакль устраивать.
анналогичный случай был с сотрудником налоговой (женщина), для их налоговой мы делали Прикольные футболки в подарок к 23 февраля их мужчинам. То же - оператору сказала, мы из налоговой такой-то, приехала в магазин и обязательно подчеркнула, что из налоговой.
Еще какой-то чел косорукий не смог детский велик нормально собрать, привез его к нам и корочку под нос сует, что он сотрудник мэрии Москвы. прошелся посмотрел все учредительные документы, юридический адрес узнал, попытался жути нагнать, потребовал, чтобы мы собрали и ему доставили.
Прямо касту избранных из себя строят. Работать с такими непросто, но главное - неприятно.
Barlog добавил 11.12.2010 в 08:34
вчера была ситуация:
пару дней назад делали заказ игрушек в детский садик, на 7000 руб, примерно. мы выставили счет, по е-майлу, как обычно. в вчера звонок - наша бухгалтерия не принимает, доставте нам его. мы говорим, что без проблем, но выезд курьера у нас 250 руб, как обычная доставка. Был долгий разговор сначала с оператором, потом я уже не выдержал и подключился. Тетка упорно давила, что это детский сад, это дети, зачем мы хотим на детей повесить эту сумму. Мы должны войти в ситуацию, доставка счета должна быть бесплатной. И с кем она еще может поговорить, кто реально решит ее ситуацию в ее пользу. Через 10 минут я уже начал разговаривать на повышенных тонах, хотя тетка спокойно общалась, но была непробиваема - вы что этой суммой хотите отнять игрушку у ребенка? Возражения о том, что мы бизнес и нам самим непросто, что мы платим курьеру за поездку, что сейчас Новый гОд и мы не можем позволить бесплатных услуг ее не волновали. В итоге ей сказал, что бесплатно только после НГ, она сказала будет звонить.
Barlog, насчёт МВД, налоговой, мэрии - почему не спрашиваете офиц запрос на проведение проверки? И вообще надеюсь после такого визита, посылаете запрос в эти органы, насчёт основания для проведения такой проверки.
Насчёт детского сада, не понимаю, почему по факсу нельзя скинуть, почему нельзя было по почте послать в конверте. Там вес минимальный. Рублей в 15 обошлось бы.
А насчёт давления на детей, скажите, что у курьера тоже есть дети, и вы хотите на его детей повеcить эту сумму, как вам не стыдно:D
почему не спрашиваете офиц запрос на проведение проверки?
Я прочитал и тоже удивился, сразу нахер!
И ещё, вы чего сами себе проблемы создаёте, проблемных клиентов надо посылать сразу!
В итоге ей сказал, что бесплатно только после НГ, она сказала будет звонить.
Это ещё зачем? У вас благотворительная организация? Как вы вообще окупаете свои магазины?
Я вот диктатор, не вижу вообще описанных проблем. Есть вопросы, пояснения, недовольства? — идите куда хотите!
Практика показывает, что из этих балоболов потом 1/1000 что-то делает негативное, остальные просто хотят потрындеть и быть жёстко посланными.
neznaika добавил 11.12.2010 в 15:55
Одна из диспетчеров, женщина пенсионного возраста, разговаривала с клиентами командирским голосом и крайне жестко, с моей точки зрения, почти на грани хамства: (Так, какой Ари...н, вы что. Я казала берите Бош! Берите и не думайте! Замечательная техника! Так все, давайте диктуйте адрес! ) Сначала я был шокирован, хотел сделать ей замечание. Потом вдруг увидел, что продает она лучше всех. Почти каждый звонок приводил к продаже. И клиенты, к моему удивлению, были вполне довольны. И ни одного проявления потребительского экстремизма по ее заказам.
Вот именно! Очень хорошее замечание. Я набираю именно таких в диспетчерскую. И ещё, не берите девочек с елейными голосами - 100% проблемы! Мужчина с хрипловатым, но твёрдым голосом, женщина преклонных лет, с чётко поставленным голосом кладовщицы - идеальны.
Прямо касту избранных из себя строят. Работать с такими непросто, но главное - неприятно...
Значительная часть чиновников - униженные и растоптанные своим начальством люди. Вот и пытаются за чей-нибудь счет утвердиться. Я видел как некоторые товарищи за 8-10 лет госслужбы уходили оттуда довольно состоятельными людьми, но и физическое здоровье, и психика были безвозвратно разрушены. Это не правило, но очень частая ситуация.
Н-н-не-нефтянник добавил 11.12.2010 в 16:17
...проблемных клиентов надо посылать сразу!
+100500. Денег с них 0 или вообще убыток, а сил, времени и других ресурсов - в десятки раз больше уходит, чем на нормальных людей. Ключевая проблема - выявление таких товарищей на ранней стадии, когда еще не взят, не выполнен заказ и нет почвы для конфликта.
Наиболее типичные проявления недобрых намерений со стороны потребителя:
- требует немедленной доставки, как правило, грубо и категорично (все, через полчаса привозите мне холодильник. И попробуйте опоздать, урою, блин)
- уверен, что его обманут, требует кучу сертификатов, чеков, других подтверждающих документов, учредительные документы фирмы-продавца и т.д.
Если просто нужна ксерокопия сертификата - на это идем. Все прочее - неверящего не убеждает. Все равно потом морочит голову и пытается вернуть товар. Очень часто такие покупатели - "профессиональные лохи". Они выбирают из продавцов самого отъявленного жулика.
- выдвигает кучу невыполнимых и странных требований, к аргументам об опасности и невыполнимости своих идей остается глух (установить стиральную машину на полке в туалете, прямо над унитазом, был такой оригинал).
Н-н-не-нефтянник добавил 11.12.2010 в 16:21
- Одна из диспетчеров, женщина пенсионного возраста, разговаривала с клиентами командирским голосом и крайне жестко, с моей точки зрения, почти на грани хамства: (Так, какой Ари...н, вы что. Я казала берите Бош! Берите и не думайте! Замечательная техника! Так все, давайте диктуйте адрес! ) Сначала я был шокирован, хотел сделать ей замечание. Потом вдруг увидел, что продает она лучше всех. Почти каждый звонок приводил к продаже. И клиенты, к моему удивлению, были вполне довольны. И ни одного проявления потребительского экстремизма по ее заказам.
- Вот именно! Очень хорошее замечание. Я набираю именно таких в диспетчерскую. И ещё, не берите девочек с елейными голосами - 100% проблемы! Мужчина с хрипловатым, но твёрдым голосом, женщина преклонных лет, с чётко поставленным голосом кладовщицы - идеальны.
Тоже поддержу, практика правильная. У нас такой народ, что мягких и вежливых девушек может слушать только в службе "секс по телефону". Столкнувшись с подобным обращением в любой другой сфере, соотечественники забывают, куда и зачем они звонят, в их подсознании, видимо, сразу возникает идея поставить диспетчершу раком.
А это уже ваши личные проблемы.. развивайте стрессоустойчивость.
А может хаму и быдлу еще и пяточки мелкой пемзой полировать?... Нет, их сразу надо отсекать. На пятой-шестой минуте разговора. Не доводя ситуацию до проверки стрессоустойчивости.
Не нужно видеть проблему там где её нет..Таких клиентов 0.5% можно записать их в растратную часть..в любом бизнесе она должна быть + Если клиент нагло врет то жестко с ним разговаривать объясняя ему места где он не прав.
Смешно, вы это типа из личного опыта?
Таких клиентов лучше просто не обслуживать благо их незначительный процент, а крови попортят они значительно больше.
Смешно, вы это типа из личного опыта?
Таких клиентов лучше просто не обслуживать благо их незначительный процент, а крови попортят они значительно больше.
А как вы поймете хороший клиент или нет, если не будете с ним работать?
Нельзя узнать глубину лужи пока не ступишь в нее.
Нельзя узнать глубину лужи пока не ступишь в нее.
Палкой надо тыкать:) А то вот летом так наступил, в итоге, провалился по колени, хорошо хоть выбраться успел пока глубже не засосало:(
А как вы поймете хороший клиент или нет, если не будете с ним работать?
Как правило, признаки есть.
Но отказываться от клиентов не каждый может себе позволить.
Как правило, признаки есть.
Но отказываться от клиентов не каждый может себе позволить.
тут еще мало признаков, не каждый оператор найдет в себе силы прервать разговор. как я своих не строю, что если видно на трубке не клиент, а мозгоклюй - прерывайте разговор как можно скорее, типо "у меня другая линия, извините, больше не могу разговаривать, спасибо за звонок, до свидания". так нет же, большая часть тупо выслушивают всю ахинею, что им несут.
а сейчас это особенно актуально - предновогоднее время, много заказов, зачем тратить время на уродов, когда полно клиентов.